Resumen
En WATI, puedes automatizar mensajes de catálogos utilizando acciones con palabras clave. Esto permite que los clientes reciban conjuntos de productos específicos de tu Catálogo de WhatsApp cuando envían una palabra clave predefinida. Esta guía te guiará en la configuración de una acción de palabra clave para enviar un mensaje de catálogo.
Instrucciones
Pasos para configurar una acción de palabra clave para mensajes de catálogo
Sigue estos pasos para configurar mensajes de catálogo desencadenados por palabras clave en WATI.
1. Habilitar el Catálogo de WhatsApp en WATI
Antes de configurar mensajes de catálogo, asegúrate de que la función Catálogo de WhatsApp esté habilitada para tu número de WATI.
2. Navegar a las Acciones de Palabra Clave
Inicia sesión en tu cuenta de WATI.
Haz clic en Automatización en el menú superior.
Desde el menú de la izquierda, selecciona Acción de palabra clave.
Haz clic en el botón Agregar acción de palabra clave.
3. Crear una nueva acción de palabra clave
Haz clic en Agregar palabra clave e ingresa la palabra clave que activará el mensaje del catálogo.
Haz clic en Siguiente para continuar.
4. Seleccionar el tipo de mensaje de catálogo
Bajo Tipo de acción, elige Catálogo.
Selecciona el Conjunto que deseas enviar como mensaje de catálogo.
Haz clic en Guardar para finalizar la configuración.
Ahora, cada vez que un cliente envíe la palabra clave especificada, recibirá automáticamente el mensaje del catálogo con el conjunto de productos seleccionado.
Al configurar acciones de palabras clave, puedes optimizar las consultas de los clientes y mejorar su experiencia de compra en WhatsApp.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Comprender las acciones de palabras clave para mensajes de catálogo
1. ¿Qué es una acción de palabra clave en WATI?
→ Una acción de palabra clave en WATI es una respuesta automatizada que se activa cuando un cliente envía una palabra clave específica. Puede usarse para enviar mensajes de catálogo, respuestas predefinidas u otras acciones.
2. ¿Cómo envía una acción de palabra clave un mensaje de catálogo?
→ Cuando un cliente envía la palabra clave predefinida, WATI responde automáticamente con el mensaje de catálogo seleccionado, ya sea como un Conjunto (un grupo de productos) o un producto individual.
3. ¿Puedo usar múltiples palabras clave para el mismo mensaje de catálogo?
→ No, cada acción de palabra clave está vinculada a una palabra clave específica. Sin embargo, puedes crear múltiples acciones de palabras clave para diferentes palabras clave que activan el mismo mensaje de catálogo.
Configurar acciones de palabras clave
4. ¿Cómo habilito la función de Catálogo de WhatsApp en WATI?
→ La función de Catálogo de WhatsApp debe estar habilitada para tu número de WATI. Si no la has activado, revisa la configuración de tu cuenta de WATI o contacting a soporte de WATI para recibir asitencia.
5. ¿Dónde creo una acción de palabra clave en WATI?
→ Puedes crear una acción de palabra clave navegando a Automatización > Acciones de palabra clave en tu cuenta de WATI y haciendo clic en Agregar acción de palabra clave.
6. ¿Puedo editar o eliminar una acción de palabra clave después de crearla?
→ Sí, puedes editar o eliminar una acción de palabra clave en cualquier momento en la sección Acciones de palabra clave de WATI.
Gestionar mensajes de catálogo
7. ¿Puedo enviar conjuntos de productos y productos individuales usando acciones de palabras clave?
→ Sí, puedes elegir enviar un Conjunto (grupo de productos) o un producto único al configurar tu acción de palabra clave.
8. ¿Qué ocurre si un cliente envía una palabra clave no registrada?
→ Si una palabra clave no está registrada, WATI no activará ninguna respuesta automatizada. Es posible que desees establecer un mensaje de respuesta predeterminado para guiar a los clientes.
9. ¿Existe un límite en la cantidad de productos que se pueden incluir en un mensaje de catálogo?
→ Sí, WhatsApp limita los mensajes de catálogo a un máximo de 30 productos por Conjunto. Si tu Conjunto contiene más de 30 productos, solo se mostrarán los primeros 30.