Por qué es importante
Todas las plantillas de mensajes de WhatsApp deben ser revisadas y aprobadas por Meta antes de que puedas utilizarlas. Si tu plantilla no cumple con las directrices de Meta o contiene problemas de formato o de políticas, podría ser rechazada, lo que retrasaría tus campañas o comunicaciones con los clientes mientras la actualizas y vuelves a enviarla.
Seguir estas prácticas recomendadas te ayudará a crear plantillas que sean más fáciles de revisar, que cumplan con las políticas de mensajería de WhatsApp y que mejoren tus probabilidades de aprobación.
Importante: Es Meta, y no Wati, quien revisa y clasifica las plantillas de WhatsApp. Estas prácticas recomendadas pueden reducir la probabilidad de una reclasificación, pero no pueden garantizar que una plantilla permanezca categorizada como Utilidad (Utility).
Para quién es esto
Esta guía es para ti si:
Estás creando plantillas de mensajes de WhatsApp por primera vez.
Tu plantilla ha sido rechazada y quieres entender el motivo.
Quieres mejorar tu tasa de aprobación antes de enviar plantillas para revisión.
Esta guía probablemente no es para ti si:
Tu plantilla de Utilidad aprobada fue cambiada posteriormente a Marketing. Consulta nuestra guía sobre cómo evitar la reclasificación de plantillas de Utilidad en su lugar.
Términos a conocer
Revisión de plantilla
El proceso mediante el cual Meta revisa tu plantilla para determinar si cumple con las directrices de plantillas de WhatsApp.
Estado de la plantilla
El estado actual de revisión de tu plantilla, como En revisión, Aprobada o Rechazada.
Categoría de plantilla
El tipo de mensaje que estás creando: Utilidad (Utility), Marketing o Autenticación (Authentication).
Dónde crear plantillas de mensajes
Si planeas enviar mensajes con plantillas de WhatsApp a través de Wati, crea tus plantillas directamente en tu espacio de trabajo de Wati.
Crear plantillas en Wati asegura que estén disponibles inmediatamente para difusiones y mensajería con clientes. Si creas plantillas solo en WhatsApp Manager, tendrás que volver a crearlas manualmente en Wati antes de poder usarlas.
Aun así, puedes usar WhatsApp Manager para monitorear el estado de revisión y aprobación de tus plantillas.
Nota: Si utilizas la API de WhatsApp Business directamente (sin Wati), crea y gestiona tus plantillas en WhatsApp Manager.
Los consejos
Consejo 1: Elige la categoría de plantilla correcta
Por qué es importante
Meta revisa tu plantilla comparándola con la categoría que seleccionaste. Elegir la categoría correcta ayuda a asegurar que tu plantilla sea evaluada bajo las directrices apropiadas.
Cómo elegir la categoría de plantilla correcta
Elige la categoría que mejor se ajuste al propósito principal de tu plantilla.
Mensaje de plantilla | Elige esta categoría de plantilla |
Confirma un pedido, reserva, pago o actualización de cuenta | Utilidad |
Promociona productos, servicios u ofertas especiales | Marketing |
Envía una contraseña de un solo uso (OTP) o código de verificación | Autenticación |
Ejemplos
Mensaje de plantilla | Elige esta categoría de plantilla |
Tu pedido {{order_number}} ha sido confirmado. | Utilidad |
Tu cita está programada para el {{appointment_date}}. | Utilidad |
Disfruta de un 20% de descuento en tu próxima compra con el código SAVE20. | Marketing |
Tu código de verificación es {{code}}. | Autenticación |
Por qué estos ejemplos se alinean con las directrices de Meta: El contenido de cada plantilla coincide claramente con su propósito principal: transaccional (Utilidad), promocional (Marketing) o verificación única (Autenticación).
Resultado
Elegir la categoría de plantilla correcta ayuda a Meta a revisar tu plantilla bajo las directrices adecuadas y puede reducir problemas de revisión evitables relacionados con la categoría.
Consejo 2: Escribe mensajes claros y completos
Por qué es importante
Las plantillas deben comunicar claramente su propósito. Los mensajes genéricos o incompletos pueden no proporcionar suficiente contexto durante la revisión.
Cómo escribir mensajes claros y completos
Escribe mensajes que expliquen claramente por qué el cliente los recibe.
Evita mensajes vagos que podrían aplicarse a muchas situaciones diferentes.
Ejemplos
Plantilla menos clara | Plantilla más clara | Por qué |
¡Felicidades! | ¡Felicidades! Tu pedido {{order_number}} ha sido confirmado. | Hace referencia a una transacción específica del cliente. |
Dinos qué piensas. | Dinos qué piensas sobre tu pedido reciente {{order_number}}. | Se relaciona claramente con una interacción reciente del cliente. |
Por qué estos ejemplos se alinean con las directrices de Meta: Cada mensaje explica claramente su propósito y el contexto del cliente, lo que facilita determinar la categoría de plantilla apropiada durante la revisión.
Resultado
Tu plantilla es más fácil de entender y evaluar para los revisores.
Consejo 3: Formatea las variables correctamente
Por qué es importante
Las variables te permiten personalizar las plantillas con información específica del cliente. Los errores de formato pueden causar que tu plantilla falle en la revisión o se comporte de manera inesperada.
Cómo formatear variables correctamente
Antes de enviar tu plantilla, verifica que:
Cada variable use llaves dobles, por ejemplo {{customer_name}}.
Los nombres de las variables no contengan espacios.
Los nombres de las variables no contengan caracteres especiales como #, $ o %.
Las variables solo reemplacen información dinámica como nombres, números de pedido, fechas de cita o IDs de seguimiento.
Las variables no reemplacen párrafos completos o secciones grandes de texto.
El cuerpo de la plantilla no contenga tabulaciones innecesarias o múltiples espacios consecutivos.
Ejemplos
Uso correcto de variables | Evitar | Por qué |
{{customer_name}} | {{ customer name }} | Los nombres de las variables no deben contener espacios. |
{{order_number}} | {{order#}} | Los nombres de las variables no deben contener caracteres especiales. |
Hola {{customer_name}} | Hola {{EntireMessage}} | Las variables solo deben contener valores dinámicos, no mensajes completos. |
También puedes incluir un ejemplo completo.
✅ Correcto
Hola {{customer_name}}, Tu pedido {{order_number}} ha sido enviado.❌ Evitar
{{EntireMessage}}
Por qué estos ejemplos se alinean con las directrices de Meta: Las variables de plantilla solo deben contener valores dinámicos. No utilices variables para reemplazar mensajes completos, párrafos u otras secciones grandes de texto.
Resultado
Es menos probable que tu plantilla encuentre problemas de revisión relacionados con el formato.
Consejo 4: Evita violaciones comunes de las políticas
Por qué es importante
Las plantillas que no cumplen con las políticas de mensajería de WhatsApp tienen más probabilidades de ser rechazadas durante la revisión.
Cómo hacerlo
Antes de enviar tu plantilla:
Evita URLs acortadas que ocultan el destino.
No pidas a los clientes información sensible como contraseñas, detalles de cuentas bancarias o números de tarjetas de pago.
Utiliza un lenguaje profesional, libre de contenido abusivo o amenazante.
Revisa tu plantilla en busca de errores ortográficos y gramaticales.
Evita crear plantillas duplicadas que ya existen.
Asegúrate de que las encuestas estén directamente relacionadas con tu negocio o una interacción reciente del cliente.
Recomendado | Evitar | Razón |
https://company.com/orders/12345 | bit.ly/abc123 | Las URLs acortadas ocultan el destino. |
Tu pago ha sido recibido con éxito. | Responde con tu número de tarjeta de crédito para completar el pago. | No solicites información sensible. |
¿Cómo fue tu experiencia de entrega del pedido {{order_number}}? | ¡Completa nuestra encuesta para ganar premios increíbles! | Las encuestas deben relacionarse con la interacción del cliente. |
Tu suscripción se renueva el {{renewal_date}}. | ¡Responde de inmediato o tu cuenta será suspendida! | Evita lenguaje abusivo o amenazante. |
Resultado
Es más probable que tu plantilla cumpla con las políticas de mensajería de WhatsApp.
Consejo 5: Asegúrate de que el idioma de la plantilla coincida con el mensaje
Por qué es importante
Meta revisa tu plantilla en el idioma que seleccionas durante la creación. Si el contenido de la plantilla no coincide con el idioma seleccionado, es posible que no pase la revisión.
Cómo hacerlo
Selecciona el idioma que coincida con el contenido de tu plantilla.
Escribe toda la plantilla en el idioma seleccionado.
Si necesitas enviar el mismo mensaje en varios idiomas, crea una plantilla separada para cada uno.
Antes de enviar, revisa tu plantilla para asegurar que el idioma sea preciso y libre de errores ortográficos o gramaticales.
Ejemplos
Idioma de plantilla seleccionado | Mensaje de plantilla | Resultado |
Inglés | Your order has been shipped. | ✅ Coincide |
Español | Su pedido ha sido enviado. | ✅ Coincide |
Inglés | Su pedido ha sido enviado. | ❌ Desajuste de idioma |
Resultado
Tu plantilla se revisa utilizando el idioma correcto y evita problemas innecesarios causados por discrepancias de idioma.
Consejo 6: Revisa tu plantilla antes de enviar
Por qué es importante
Una revisión final ayuda a identificar problemas comunes antes de que tu plantilla entre en el proceso de revisión de Meta.
Cómo hacerlo
Antes de enviar, confirma que tu plantilla:
Utilice la categoría de plantilla correcta.
Esté escrita en el idioma correcto.
Use variables correctamente.
Incluya valores de ejemplo para cada variable de plantilla, cuando sea necesario.
Incluya ejemplos de medios representativos, si tu plantilla contiene medios.
No contenga problemas de formato o de políticas.
Resultado
Una simple revisión antes del envío puede ayudar a reducir los rechazos evitables de plantillas.
Qué hacer si tu mensaje de plantilla es rechazado
Si Meta rechaza tu plantilla, no crees una nueva de inmediato. Primero, revisa el motivo del rechazo y determina si la plantilla puede ser actualizada y reenviada o si debes presentar una apelación.
Paso 1: Revisa el motivo del rechazo
Meta envía notificaciones de rechazo de plantillas a través de:
Inicio de soporte empresarial (Business Support Home)
Correo electrónico
En el Inicio de soporte empresarial, navega a:
Resumen de la cuenta → Ver mis cuentas → Tu cuenta de Meta Business → Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) → Plantillas de mensajes rechazadas
Revisa el motivo del rechazo cuidadosamente antes de realizar cualquier cambio.
Consejo: Si tu plantilla fue rechazada porque duplica una existente, el Inicio de soporte empresarial también muestra el nombre y el idioma de la plantilla existente para que puedas decidir si reutilizarla o actualizar tu nueva plantilla.
Paso 2: Actualiza y reenvía tu plantilla
Muchos problemas de plantillas se pueden resolver actualizando la plantilla y enviándola de nuevo para revisión.
Al actualizar tu plantilla:
Revisa el contenido del mensaje basándote en el motivo del rechazo.
Corrige cualquier problema de formato o de políticas.
Actualiza la categoría de la plantilla si el contenido no coincide con la categoría seleccionada.
Añade valores de muestra para todas las variables de la plantilla.
Añade imágenes de muestra u otros medios si tu plantilla incluye medios.
Después de realizar los cambios necesarios, envía la plantilla para revisión nuevamente.
Paso 3: Presenta una apelación (si es necesario)
Si no estás de acuerdo con la decisión de rechazo de Meta, puedes presentar una apelación para su reconsideración.
En el Inicio de soporte empresarial, navega a:
Resumen de la cuenta → Ver mis cuentas → Tu cuenta de Meta Business → Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) → Plantillas de mensajes rechazadas
Selecciona el mensaje de la plantilla y luego haz clic en Solicitar revisión (Request review) para enviarlo a Meta para su revisión.
Al presentar una apelación:
Incluye valores de muestra para todas las variables de la plantilla.
Incluye medios de muestra si tu plantilla contiene imágenes, videos o documentos.
Envía la apelación desde WhatsApp Manager después de actualizar la plantilla.
Meta generalmente revisa las apelaciones en un plazo de 24 horas.
Monitorea el estado de tu plantilla
Después de reenviar o apelar, monitorea el estado de tu plantilla en WhatsApp Manager.
Si estás usando webhooks de Wati, también puedes monitorear las actualizaciones de revisión de plantillas a través del webhook message_template_status_update, que te notifica cuando una plantilla está Pendiente, Aprobada o Rechazada.
Cómo saber si está funcionando
Con el tiempo, deberías ver que más de tus plantillas alcanzan el estado Aprobada sin necesidad de múltiples revisiones o reenvíos.
Monitorea el estado de revisión de tus plantillas en WhatsApp Manager para que puedas identificar rápidamente las plantillas que requieren actualizaciones.
Errores comunes a evitar
Elegir la categoría de plantilla incorrecta.
Usar un formato de variable incorrecto.
Colocar grandes bloques de texto dentro de las variables de la plantilla.
Olvidar proporcionar valores de ejemplo para las variables de la plantilla.
Subir plantillas de medios sin un archivo de ejemplo.
Usar URLs acortadas.
Pedir información sensible a los clientes.
Crear plantillas duplicadas.
Enviar plantillas con errores ortográficos o gramaticales.
🚀 ¿Qué sigue?
Ahora que sabes cómo crear plantillas que se alinean con las directrices de revisión de Meta, aprende cómo elegir la categoría de plantilla correcta y cómo evitar que tus plantillas de Utilidad aprobadas sean reclasificadas como Marketing.