Resumen
Astra se puede conectar a Wati utilizando la función Connect AI Agents, lo que permite a Astra actuar como un agente de IA dentro de Wati. Una vez conectado, Astra puede aprender de sus conversaciones históricas de Wati, responder a los mensajes de los clientes y transferir conversaciones sin problemas a agentes humanos a través de Wati Team Inbox cuando sea necesario.
Esta guía explica cómo conectar Wati y Astra, configurar reglas de escalada, implementar su agente Astra y verificar la integración en Wati.
Nota: Conectar Astra a Wati a través de la función Connect AI Agents requiere un plan Pro o Business de Wati.
Instrucciones
¿Qué obtienes con la integración de Astra y Wati?
Conectar Astra con Wati ofrece los siguientes beneficios:
Sincronización del historial de conversaciones
Astra puede importar conversaciones históricas de Wati para mejorar el entrenamiento y proporcionar respuestas más precisas basadas en interacciones reales con los clientes.
Escalada a agente humano
Cuando una conversación requiere asistencia humana, Astra puede transferir automáticamente la conversación a un agente o equipo humano en Wati Team Inbox.
Conectar Wati con Astra
Sigue los pasos a continuación para crear e implementar un agente Astra conectado a tu cuenta de Wati:
Paso 1: Iniciar sesión en Astra
Puedes acceder a Astra directamente desde Wati.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Astra y selecciona Build Astra AI Agents.
Haz clic en Proceed to Astra.
Serás redirigido a Astra y podrás iniciar sesión utilizando tus credenciales de Wati.
Paso 2: Crear un agente Astra
Si eres nuevo en Astra:
Selecciona el rol de agente que mejor se adapte a tu caso de uso.
Completa el flujo de incorporación.
Si ya tienes una cuenta de Astra:
Ve a Agents.
Haz clic en + New Agent.
Selecciona el rol de agente que deseas crear.
Paso 3: Configurar el canal de WhatsApp
Selecciona WhatsApp como canal.
Astra recopilará la URL de tu negocio; si no, introduce la URL de tu sitio web.
Haz clic en Set up your agent.
Astra:
Analizará el contenido de tu sitio web
Comprenderá el contexto de tu negocio
Aplicará la configuración recomendada
Generará un agente de IA basado en tus selecciones
Paso 4: Configurar la escalada a un agente humano
Para permitir que Astra transfiera conversaciones a un agente humano:
Abre la configuración de tu agente.
Navega a la sección Escalation.
Añade instrucciones que indiquen al agente cuándo utilizar una acción de escalada.
Ejemplo:
Utiliza esta acción cuando el cliente solicite asistencia humana.
Haz clic en Actions.
Selecciona Assign to team/user/bot.
Haz clic en Confirm.
Selecciona el miembro del equipo o usuario que debe recibir las conversaciones escaladas.
Haz clic en Save action.
Añade la acción a las instrucciones de tu agente.
Haz clic en Save changes.
Paso 5: Implementar el agente
Haz clic en Install agent.
Selecciona el número de WhatsApp conectado a tu cuenta de Wati.
Si hay varios números conectados, elige el deseado en la lista desplegable.
Opcionalmente, activa la sincronización del historial de conversaciones.
Puedes sincronizar hasta 60 días de conversaciones históricas de Wati para mejorar la comprensión del agente de las interacciones con los clientes.
Haz clic en Save and deploy.
Verificar la integración en Wati
Después de la implementación:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en Astra en el menú de navegación principal.
Verás el agente de IA de Astra que se creó durante la implementación.
Cuando se implementa un agente Astra:
Se crea automáticamente un agente de IA correspondiente en Wati.
Se crea automáticamente una regla de automatización en Wati basada en la configuración del agente Astra.
La regla de automatización aparece en Automations > Rules.
Después de completar estos pasos, Wati y Astra estarán completamente conectados. Astra comenzará a aprender de tus chats históricos y las escaladas a agentes humanos fluirán sin problemas en Wati Team Inbox.
Cómo conectar tu cuenta de Wati con Astra (configuración manual)
Nota: Si tu cuenta de Wati está alojada en el centro de datos de la UE (por ejemplo, la URL de tu cuenta se parece a eu.wati.io/tenant_id), sigue los pasos a continuación para crear tu cuenta de Astra y conectarla con Wati:
Paso 1: Crear una cuenta de Astra
Regístrate en Astra utilizando la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta de Wati.
Paso 2: Iniciar la integración de Wati
Abre Astra.
Ve a Action Library.
Selecciona cualquier acción de Wati.
Haz clic en Set up manually.
Paso 3: Obtener credenciales de API de Wati
Abre tu cuenta de Wati.
Navega a Connectors > API > API Docs.
Copia los siguientes valores:
API Endpoint
Access Token
Paso 4: Conectar Wati a Astra
Regresa a Astra.
Pega el API Endpoint y el Access Token en los campos correspondientes.
Haz clic en Connect.
Paso 5: Crear e implementar tu agente
Crea un nuevo agente Astra o selecciona uno existente.
Elige WhatsApp como canal de comunicación.
Completa los pasos restantes de configuración.
Implementa el agente.
¡Eso es todo!
Tipos de mensajes de WhatsApp admitidos
Wati y Astra ahora ofrecen respuestas amigables para el usuario cuando los usuarios envían tipos de mensajes de WhatsApp que Astra no admite actualmente.
Tipos de mensajes admitidos:
Texto
Mensajes interactivos (respuestas de botones y respuestas de lista)
Imágenes
Audio
Tipos de mensajes no admitidos:
Video
Documentos
Stickers
Ubicación
Contactos
Pedidos
Cuando un usuario envía un tipo de mensaje no admitido, Astra le informará automáticamente que el formato no es compatible y le guiará para continuar la conversación utilizando un tipo de mensaje admitido.
Para ofrecer una experiencia fluida, Astra responde en el mismo idioma que utiliza el usuario siempre que sea posible, lo que ayuda a que las conversaciones sean claras y naturales.