Precios
CRM WATI & APIs
Precios basados en la conversación
¿Cómo recargar los créditos WATI?
¿Qué son los "Precios basados en conversación" ?
¿Cuáles son los costos de enviar conversaciones iniciadas por la empresa y por el usuario?
¿Qué es un subdominio?
¿Cuáles son las limitaciones de usar las API de WhatsApp Business?
¿Cuál es el proceso para obtener la aprobación de las API comerciales de WhatsApp?
¿Cómo agrego una nueva difusión?
¿Cómo creo un mensaje de plantilla?
¿Qué funciones ofrece WATI Team Inbox?
¿Cómo puedo actualizar mi imagen de perfil de WhatsApp y agregar detalles comerciales?
¿Cómo agrego más agentes a mi cuenta?
¿Cómo puedo establecer un mensaje fuera de la oficina?
Registro Integrado
Administrador de WhatsApp
Introducción
Nuestra hoja de ruta. ¡Descubre lo que está planeado!
Cómo agregar un número de WhatsApp en Facebook
Integración del botón de chat de WhatsApp
Crear un enlace de clic para chatear
¿Cómo crear un código QR para mi número de WhatsApp?
Nombre para Mostrar
¿Cómo puedo cambiar mi nombre para mostrar?
¿Cuáles son las pautas para elegir un nombre para mostrar?
Número de WhatsApp
¿Cómo migrar un número de teléfono de un BSP a otro?
Cómo importar chats de WhatsApp a la bandeja de entrada de su equipo
Copia de seguridad de los chats de WhatsApp
Cómo debería seleccionar un número de teléfono para WhatsApp
Pasos para usar el número de teléfono que se ha registrado con WhatsApp Business antes
Verificación de la cuenta administradora de negocio de Facebook
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de Facebook para problemas de verificación empresarial?
¿Qué pasa si el botón 'Iniciar verificación' está atenuado?
¿Qué documentos se requieren para la verificación comercial de Facebook?
¿Cuáles son los pasos para obtener la verificación comercial de Facebook?
¿Cómo comprobar si su empresa está verificada?
¿Dónde encontrar el ID de administrador comercial de Facebook?
¿Por qué se requiere la verificación comercial de Facebook?
Bandeja de Entrada
Tipos y soportes admitidos en WATI
¿Cómo copiar la URL de la conversación?
La cuenta WATI funciona con lentitud
¿Qué sucede si alguien a quien bloqueaste te envía mensajes de nuevo?
¿Cómo descargar chats de WATI?
¿Cómo buscar y filtrar chats?
¿Cómo agregar parámetros personalizados?
¿Cómo cambiar el nombre del tema en el chat?
¿Cómo agregar un contacto a Favoritos?
¿Cómo iniciar un nuevo chat?
Gestión de Contactos
How to add a n attribute in bulk to a list of contacts?
¿Cómo busco y clasifico contactos?
¿Cómo elimino uno o más contactos?
¿Cómo puedo editar un contacto?
¿Cómo importar contactos desde Excel?
¿Cómo agregar atributos a un contacto?
¿Cómo agregar un solo contacto?
Difusión
¿Cómo permitir que los usuarios se den de baja de las difusiones?
Solución de errores comunes en WATI
¿Cómo puedo buscar y filtrar Difusiones?
¿Dónde puedo ver las estadísticas de difusiones y el respaldo de SMS?
¿Qué es un historial de difusión?
¿Cómo edito, elimino o cancelo una difusión programada?
¿Existe un límite de mensajes de difusión?
¿Cómo enviar un mensaje a alguien que no está en la lista de contactos?
Consejos para enviar contenido multimedia personalizado a cada número
Automatización Construyendo un chatbot
Introducción
Enrutamiento
Acción de Palabra Clave
Flujo
¿Por qué no funciona mi flujo?
Constructor de flujo avanzado: invocar un nuevo flujo
¿Cómo crear un mensaje de lista y un mensaje con botón de respuesta?
Constructor de flujos avanzado: Retraso en el tiempo
Exportación e importación de flujos
Constructor de flujos: ¿Qué es un nodo y cuántos tipos de nodo?
Cómo recopilar datos con las hojas de cálculo de Google
Constructor de flujo avanzado: Plantilla
Qué funciones están disponibles en el generador de flujo avanzado
Constructor de flujos avanzado: Webhook
Generador de flujo avanzado: actualizar atributo
Cosntructor de flujo avanzado: Configurar Asignar agente / Asignar equipo
Generador de flujo avanzado: configuración de suscripción o cancelación de suscripción
Cómo utilizar las condiciones en el constructor de flujos
Cómo utilizar Preguntas en el Constructor de Flujos
¿Cómo construir un flujo?
¿Qué es y cómo acceder a Flow Builder?
Material de Respuesta
¿Cómo utilizar la función de secuencia?
¿Cómo agrego un material de respuesta?
¿Qué es un material de respuesta?
Acciones por Defecto
Gestión de Operadores
¿Cómo forzar la salida de un usuario específico de todas las sesiones activas?
¿Cómo ver, buscar y eliminar operador?
Menú de acceso detallado de cada Rol
¿Cómo agregar equipos y asignar operador al equipo?
Cuenta y Facturación
¿Cómo puedo descargar las facturas anteriores?
¿Cómo me doy de baja de WATI?
¿Cuáles son las horas de trabajo del equipo de soporte de WATI?
Personaliza tu Cuenta
¿Cómo cambiar mi zona horaria en WATI?
¿Cómo cambiar el idioma de WATI?
¿Cómo gestionar las notificaciones y el sonido?
Tipos de Mensajes
¿Cómo activar un flujo con una plantilla?
¿Cómo añadir botones a las plantillas?
Directrices para los mensajes de las plantillas
¿Cómo obtener confirmación única para la mensajería de WhatsApp?
¿Cómo usar mensajes interactivos?
¿Se permiten los mensajes no transaccionales con las API de WhatsApp Business?
¿Cómo enviar mensajes de plantilla en WhatsApp Manager para WhatsApp API Gateway?
¿Cómo compruebo y añado crédito para enviar el mensaje de la plantilla de difusión?
¿Cómo importar y exportar plantillas?
¿Cómo agregar botones con mensajes de plantilla?
¿Cómo evitar el rechazo de mensajes de plantilla?
¿Puedo adjuntar un PDF o una imagen a un mensaje de plantilla?
¿Cuáles son los idiomas admitidos para la actualización de plantillas?
¿Cuál es el número máximo de envío de mensajes de plantilla?
¿Cuáles son los valores de categoría del mensaje de plantilla?
¿Cuáles son las reglas de formato de plantilla?
¿Qué es un mensaje de plantilla?
¿Qué son las acciones en la página de mensajes de plantilla?
¿Cuál es la diferencia entre el mensaje de plantilla y el mensaje de sesión?
¿Cómo aumento el tiempo de caducidad de los chats?
Integraciones
Complemento: Automatización de hojas de cálculo de Google
Complemento: remitente de hoja de cálculo de Google
¿Cómo utilizar variables predefinidas en Shopify o Woocommerce?
¿Cuáles son las variables fijas para la integración de Shopify?
Integración de Shopify para el usuario de PRUEBA
Integración con Shopify
APIs e Integraciones
¿Qué hay de nuevo?
Términos, privacidad y seguridad
Table of Contents
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- Precios
- CRM WATI & APIs
- Diferencias clave entre WATI CRM y WATI WhatsApp API Gateway
Diferencias clave entre WATI CRM y WATI WhatsApp API Gateway
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by Helpdesk
Diferencias clave entre WATI CRM y WATI WhatsApp API Gateway
Facebook lanzó WhatsApp Business API en 2018. En lugar de proporcionar API directamente a todas las empresas, se asoció con más de 40 proveedores de soluciones de terceros, incluida Clare.AI, lo que les permitió:
- Construir sus propios sistemas sobre la API de WhatsApp,
E.j. WATI CRM (WhatsApp Bandeja de Entrada)
- Distribuya la API empresarial de WhatsApp a más empresas,
E.j. WATI API Gateway
Proveedores oficiales de soluciones empresariales de WhatsApp (BSPs) como Clare.AI ayudo a las empresas a comunicarse con sus clientes en WhatsApp para los casos de uso aprobados de atención al cliente y notificaciones personalizadas urgentes.
Ahora, toda empresa que quiera implementar la API de WhatsApp en sus sistemas tiene dos opciones:
1. Pueden usar nuestra solución API de WhatsApp incorporada, es decir, WATI CRM. Esto también incluye acceso a API para enviar mensajes de WhatsApp y webhooks para escuchar los mensajes entrantes.
2. Pueden tomar WATI WhatsApp API Gateway para construir sus propios sistemas de acuerdo con sus casos de uso.
¿Parece complejo? Hagámoslo más fácil de entender.
WATI CRM | WATI WhatsApp API Gateway |
Obtenga acceso a una solución de bandeja de entrada para equipos creada por nosotros sobre las API de WhatsApp | Obtenga acceso a las API de WhatsApp para crear sus propios sistemas |
Incluye interfaz de usuario para usuarios no técnicos | No se proporciona una interfaz de usuario |
Una solución completa sin código | Requiere desarrolladores para la configuración |
Se proporciona el número comercial aprobado por la API de WhatsApp | Solo se proporcionan las API oficiales de Whatsapp |
Adecuado para empresas que desean enriquecer la experiencia de sus clientes en WhatsApp utilizando una plataforma de soporte de múltiples agentes | Adecuado para empresas que desean construir sus propias soluciones de acuerdo con sus requisitos |
Qué es WATI CRM?
WATI (Bandeja de entrada del equipo de WhatsApp) CRM es una solución completa sin código construida sobre la API de WhatsApp Business. Proporciona a las empresas una plataforma que va desde obtener una cuenta de WhatsApp Business aprobada por Facebook hasta todas las funciones como CRM, panel de múltiples agentes, administración de soporte al cliente, chatbot y otras integraciones.

Qué es WATI WhatsApp API Gateway?
Algunas empresas quieren crear sus propias soluciones a través de las API de WhatsApp Business, pero Facebook ya no proporciona las API de WhatsApp Business directamente.
Facebook recomienda asociarse con sus BSP oficiales para obtener las API de WhatsApp. Por lo tanto, al ser un BSP oficial de la API de WhatsApp, WATI proporciona además las API comerciales de WhatsApp a los ISV (proveedores de software independientes).
Estos ISV crean su propio producto para su API empresarial de WhatsApp o crean sus propios sistemas, como Administrador de Chats y Tablero de Agente, para proporcionar una cuenta oficial aprobada por la API de WhatsApp a sus propios clientes.
WATI WhatsApp API Gateway permite a las empresas obtener sus propias API empresariales de WhatsApp.
¿Cuáles son las características de WATI CRM?
WATI CRM es una plataforma rica en funciones que se ocupa de las necesidades de las empresas que se comunican o desean comunicarse con sus clientes en WhatsApp.
Para ayudar a los clientes con una experiencia fluida en WhatsApp, aquí están las características principales de WATI CRM:
- Panel de múltiples agentes: las empresas pueden ejecutar su soporte al cliente en tiempo real en WhatsApp. Varios agentes pueden trabajar en una sola cuenta comercial de WhatsApp simultáneamente para que la atención al cliente sea efectiva y eficiente.
- No Code Chatbot Builder: las empresas pueden implementar un chatbot en su número comercial de WhatsApp para automatizar la atención al cliente. El chatbot se encargará de la atención al cliente incluso durante las horas no laborables.
- Mensajes de difusión: mediante el panel de WATI, las empresas pueden transmitir mensajes personalizados a sus clientes. Hay algunas reglas a tener en cuenta antes de transmitir un mensaje. Leer Aquí.
- Soporte de API personalizado: si una empresa desea enviar mensajes transaccionales y recordatorios utilizando sus API, puede integrar fácilmente las API con WATI CRM.
- Sistema de gestión de contactos: un completo sistema de gestión de contactos permite a las empresas filtrar, agregar o eliminar fácilmente sus contactos de WhatsApp.
- Integraciones: se integra fácilmente con aplicaciones como Shopify, Google Sheets, Zapier y más.
- Aplicación móvil para agentes: WATI CRM proporciona android y iOS app para que los agentes puedan brindar soporte por chat usando sus teléfonos inteligentes.

¿Cuáles son las características de WATI WhatsApp API Gateway?
WATI WhatsApp API Gateway proporciona acceso a todas las API de WhatsApp Business para empresas. Las empresas pueden construir sus propios sistemas utilizando estas API como se discutió anteriormente.
Brinda a las empresas la flexibilidad de crear e integrarse con sus propias soluciones, ya que es un código y las empresas pueden personalizarlo e implementarlo de acuerdo con sus necesidades.
Las empresas tienen acceso a plantillas de Rich Media como imágenes, videos, documentos. También pueden enviar botones interactivos como botones de respuesta rápida y botones de llamada a la acción.
¿Cuáles son las limitaciones de WATI WhatsApp API Gateway?
- WATI Gateway proporciona acceso solo a las API oficiales de WhatsApp, por lo que la mayoría de las funciones de WATI CRM no estarán disponibles.
- Las empresas necesitarán desarrolladores para construir sus propios sistemas sobre las API de WhatsApp.
- No incluye una interfaz de interfaz de usuario que permite a las empresas ver los mensajes entrantes y responder a los mensajes. Toda la interfaz debe ser construida por las propias empresas.
Conclusión:
Aunque el propósito de ambas soluciones es proporcionar acceso a las funciones de las API de WhatsApp Business, sus casos de uso son diferentes entre sí.
WATI CRM es ideal para operadores no técnicos y usuarios comerciales que desean comunicarse con sus clientes utilizando sus cuentas de WhatsApp Business. No requiere codificación y las empresas pueden configurarlo fácilmente para sus necesidades.
WATI WhatsApp API Gateway proporciona acceso a las API comerciales oficiales, pero no proporciona una interfaz sobre eso. Las empresas que pueden crear sus propias soluciones pueden aprovechar los beneficios de WhatsApp API Gateway.