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Diferencias clave entre WATI CRM y WATI WhatsApp API Gateway

Jair García Updated by Jair García

Diferencias clave entre WATI CRM y WATI WhatsApp API Gateway

Facebook lanzó WhatsApp Business API en 2018. En lugar de proporcionar API directamente a todas las empresas, se asoció con más de 40 proveedores de soluciones de terceros, incluida Clare.AI, lo que les permitió: 

  • Construir sus propios sistemas sobre la API de WhatsApp, 

E.j. WATI CRM (WhatsApp Bandeja de Entrada)

  • Distribuya la API empresarial de WhatsApp a más empresas, 

E.j. WATI API Gateway

Proveedores oficiales de soluciones empresariales de WhatsApp (BSPs) como Clare.AI ayudo a las empresas a comunicarse con sus clientes en WhatsApp para los casos de uso aprobados de atención al cliente y notificaciones personalizadas urgentes.

Ahora, toda empresa que quiera implementar la API de WhatsApp en sus sistemas tiene dos opciones:

1. Pueden usar nuestra solución API de WhatsApp incorporada, es decir, WATI CRM. Esto también incluye acceso a API para enviar mensajes de WhatsApp y webhooks para escuchar los mensajes entrantes.

2. Pueden tomar WATI WhatsApp API Gateway para construir sus propios sistemas de acuerdo con sus casos de uso.

¿Parece complejo? Hagámoslo más fácil de entender.

WATI CRM

WATI WhatsApp API Gateway

Obtenga acceso a una solución de bandeja de entrada para equipos creada por nosotros sobre las API de WhatsApp

Obtenga acceso a las API de WhatsApp para crear sus propios sistemas

Incluye interfaz de usuario para usuarios no técnicos

No se proporciona una interfaz de usuario

Una solución completa sin código

Requiere desarrolladores para la configuración

Se proporciona el número comercial aprobado por la API de WhatsApp

Solo se proporcionan las API oficiales de Whatsapp

Adecuado para empresas que desean enriquecer la experiencia de sus clientes en WhatsApp utilizando una plataforma de soporte de múltiples agentes

Adecuado para empresas que desean construir sus propias soluciones de acuerdo con sus requisitos

Qué es WATI CRM?

WATI (Bandeja de entrada del equipo de WhatsApp) CRM es una solución completa sin código construida sobre la API de WhatsApp Business. Proporciona a las empresas una plataforma que va desde obtener una cuenta de WhatsApp Business aprobada por Facebook hasta todas las funciones como CRM, panel de múltiples agentes, administración de soporte al cliente, chatbot y otras integraciones.

Customer Support on WhatsApp

Qué es WATI WhatsApp API Gateway?

Algunas empresas quieren crear sus propias soluciones a través de las API de WhatsApp Business, pero Facebook ya no proporciona las API de WhatsApp Business directamente. 

Facebook recomienda asociarse con sus BSP oficiales para obtener las API de WhatsApp. Por lo tanto, al ser un BSP oficial de la API de WhatsApp, WATI proporciona además las API comerciales de WhatsApp a los ISV (proveedores de software independientes). 

Estos ISV crean su propio producto para su API empresarial de WhatsApp o crean sus propios sistemas, como Administrador de Chats y Tablero de Agente, para proporcionar una cuenta oficial aprobada por la API de WhatsApp a sus propios clientes.

WATI WhatsApp API Gateway permite a las empresas obtener sus propias API empresariales de WhatsApp.

Lee más sobre WhatsApp Business API.

¿Cuáles son las características de WATI CRM?

WATI CRM es una plataforma rica en funciones que se ocupa de las necesidades de las empresas que se comunican o desean comunicarse con sus clientes en WhatsApp.

Para ayudar a los clientes con una experiencia fluida en WhatsApp, aquí están las características principales de WATI CRM:

  1. Panel de múltiples agentes: las empresas pueden ejecutar su soporte al cliente en tiempo real en WhatsApp. Varios agentes pueden trabajar en una sola cuenta comercial de WhatsApp simultáneamente para que la atención al cliente sea efectiva y eficiente. 
  2. No Code Chatbot Builder: las empresas pueden implementar un chatbot en su número comercial de WhatsApp para automatizar la atención al cliente. El chatbot se encargará de la atención al cliente incluso durante las horas no laborables.
  3. Mensajes de difusión: mediante el panel de WATI, las empresas pueden transmitir mensajes personalizados a sus clientes. Hay algunas reglas a tener en cuenta antes de transmitir un mensaje. Leer Aquí.
  4. Soporte de API personalizado: si una empresa desea enviar mensajes transaccionales y recordatorios utilizando sus API, puede integrar fácilmente las API con WATI CRM.
  5. Sistema de gestión de contactos: un completo sistema de gestión de contactos permite a las empresas filtrar, agregar o eliminar fácilmente sus contactos de WhatsApp.
  6. Integraciones: se integra fácilmente con aplicaciones como Shopify, Google Sheets, Zapier y más.
  7. Aplicación móvil para agentes: WATI CRM proporciona android y iOS app para que los agentes puedan brindar soporte por chat usando sus teléfonos inteligentes.
WATI Dashboard APP

¿Cuáles son las características de WATI WhatsApp API Gateway?

WATI WhatsApp API Gateway proporciona acceso a todas las API de WhatsApp Business para empresas. Las empresas pueden construir sus propios sistemas utilizando estas API como se discutió anteriormente. 

Brinda a las empresas la flexibilidad de crear e integrarse con sus propias soluciones, ya que es un código y las empresas pueden personalizarlo e implementarlo de acuerdo con sus necesidades.

Las empresas tienen acceso a plantillas de Rich Media como imágenes, videos, documentos. También pueden enviar botones interactivos como botones de respuesta rápida y botones de llamada a la acción.

Lee la Documentación sobre WhatsApp API Gateway aquí.

¿Cuáles son las limitaciones de WATI WhatsApp API Gateway?

  1. WATI Gateway proporciona acceso solo a las API oficiales de WhatsApp, por lo que la mayoría de las funciones de WATI CRM no estarán disponibles.
  2. Las empresas necesitarán desarrolladores para construir sus propios sistemas sobre las API de WhatsApp.
  3. No incluye una interfaz de interfaz de usuario que permite a las empresas ver los mensajes entrantes y responder a los mensajes. Toda la interfaz debe ser construida por las propias empresas.

Conclusión:

Aunque el propósito de ambas soluciones es proporcionar acceso a las funciones de las API de WhatsApp Business, sus casos de uso son diferentes entre sí.

WATI CRM es ideal para operadores no técnicos y usuarios comerciales que desean comunicarse con sus clientes utilizando sus cuentas de WhatsApp Business. No requiere codificación y las empresas pueden configurarlo fácilmente para sus necesidades.

WATI WhatsApp API Gateway proporciona acceso a las API comerciales oficiales, pero no proporciona una interfaz sobre eso. Las empresas que pueden crear sus propias soluciones pueden aprovechar los beneficios de WhatsApp API Gateway.

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