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Existe um limite de mensagens na transmissão em massa?

Helpdesk Atualizado por Helpdesk

Existe um limite de mensagens na transmissão em massa?

Os limites de mensagens determinam para quantos usuários únicos a sua empresa poderá enviar mensagens diariamente. Isso inclui tanto as novas conversas, como também as conversas já existentes. Este limite de mensagens NÃO limita o número de mensagens que a sua empresa poderá enviar, apenas o número de usuários para os quais você pretende enviar mensagens. Também NÃO se aplica a mensagens enviadas em resposta a uma mensagem iniciada pelo cliente dentro de um período de 24 horas.

  • Nível 1: Permite que a sua empresa envie mensagens para até 1.000 clientes únicos em um período contínuo de 24 horas.
  • Nível 2: Permite que a sua empresa envie mensagens para até 10 mil clientes únicos em um período contínuo de 24 horas.
  • Nível 3: Permite que a sua empresa envie mensagens para até 100 mil clientes únicos em um período contínuo de 24 horas.
  • Nível 4: Permite que a sua empresa envie mensagens para clientes únicos de forma ilimitada em um período contínuo de 24 horas.

Observação: Uma empresa sempre começa no nível 1 quando registra o seu número de telefone.

O número de telefone da empresa será promovido para o próximo nível se:

  • A classificação de qualidade não for baixa e
  • A quantidade cumulativa de usuários, para os quais a empresa envia notificações, somar duas vezes o limite de mensagens atual, dentro de um período de 7 dias.

Quando a empresa atingir esse limite, ela será promovida para o próximo nível. O prazo mínimo para que esta promoção ocorra é de 48 horas, sempre quando a empresa estiver enviando mensagens, até o seu limite atual, todos os dias.

Veja os gráficos abaixo para exemplos de como uma empresa poderá passar de níveis:

Exemplo 1: Uma empresa é promovida do nível 1 para o nível 2 quando envia mensagens para um total de 2.000 usuários em um período de sete dias.

Exemplo 2: O gráfico explica o conceito de limite de mensagens em um período contínuo de 24 horas.

Boas práticas

Para manter a alta qualidade:

  • Certifique-se de que as mensagens seguem as Políticas de Negócios do WhatsApp.
  • Envie mensagens apenas para usuários que optaram por receber mensagens da sua empresa.
  • Faça com que as mensagens sejam altamente personalizadas e úteis para os clientes. Evite enviar mensagens genéricas de boas-vindas ou introdutórias.
  • Esteja atento à frequência das mensagens. Evite enviar muitas mensagens aos clientes por dia. Tenha cuidado com as mensagens informativas, otimizando o seu conteúdo e duração.

Para saber mais, consulte o Guia Oficial do WhatsApp: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits#quality-rating-and-messaging-limits

mb

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