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WhatsApp Business API 的基於對話的收費
Updated
by Dayana
WhatsApp 過去根據消息模板收費的日子已經一去不復返了；從 2022 年 2 月起，WhatsApp 將在全球範圍內切換到基於對話的定價模式。
讓我們看看這種基於對話的定價模式有哪些新功能，以及如何最大限度地提高 WhatsApp Business API 的回報。
什麼是基於對話的定價?
對於 WhatsApp API，Facebook 將為全球所有發送 WhatsApp 消息的企業實施新的基於對話的定價模式。
這種新的定價模式將於 2022 年 2 月 1 日生效，並從按模板/會話收費轉變為完全基於對話的模式。
這些費用將適用於根據對話的發起者（企業或最終用戶）。
注意：WATI 收費將根據定價模型變化，查看 WATI 的 WhatsApp API 收費方案。
新定價模式如何運作?
新的 WhatsApp Business API 對話將分為兩種定價不同的類別：
- 由用戶發起的對話（User-initiated Conversation）- 用戶為了獲取幫助而主動與企業聯繫。
- 由企業發起的對話 （Business-initiated Conversation）- 企業主動向用戶發送通知或消息。
注意：這些對話以 24 小時或“會話”為單位進行衡量，從企業發送的第一條消息時開始計算。第一條消息可以由企業發起（Business-initiated Conversation）或企業在 24 小時內回覆用戶的消息（User-initiated Conversation）。
要記住的要點 -
1. WhatsApp 將在企業和客戶之間每 24 小時的消息會話中收取一次費用（一旦新會話開啟，發送任何模板消息將不收取額外費用）
2. 收費會有所不同，具體取決於發起對話的人（企業或用戶）。
免費額度
每月前 1,000 次對話將是免費的，因此您的企業在付費前了解如何構建客戶體驗。 每個電話號碼可獲得 1,000 次免費套餐對話（包括企業或用戶發起的對話）。
這將如何影響您的業務?
- 發送頻繁通知：如果您在 24 小時內在 WhatsApp 上發送多條消息或廣播消息，您現在需要為每個用戶的一次對話付費。
- 不頻繁發送通知：如果您在多個 24 小時內發送消息，您現在將根據企業發起的對話定價為每個對話付費。
- WhatsApp 上的客戶支持：如果您正在回覆由用戶發起的消息，那麼您將需要支付基於用戶發起的對話的費用。
我們應該歡迎 WhatsApp 新的基於對話的定價模式嗎？
很明顯，Facebook 現在希望企業在 WhatsApp 上建立良好和快速的溝通，這樣用戶就不會在 WhatsApp 上收到意外的通知和促銷信息。通過這一舉措，每一次新的對話都將由 WhatsApp 收費，因此它將減少不相關的對話的數量，這無疑會保持人們對 WhatsApp 的信任。
企業應該怎麼做才能充分利用新的定價模式?
這取決於企業如何使用 WhatsApp Business：
1. 如果您需要客戶支持，請盡快解決查詢。 您可以使用 WATI 的 Multi-Agent Dashboard 來有效地管理您的客戶服務。 如果您的支持團隊的工作時間有限，那麼您可以考慮構建一個 WhatsApp 聊天機器人，這將有助於處理 WhatsApp 上的一般查詢。
2. 如果您通過 WhatsApp Business 進行營銷工作，那麼現在是時候改進您的策略了。 您需要專注於如何以盡可能減少的通知數量，同時為用戶提供更多價值。 此外，您需要避免每日發送通知，因為這很可能會導致永久禁止使用 WhatsApp 商業帳戶。
其實，這一切都取決於用戶對您的 WhatsApp Business 帳戶的體驗。如果這本來就是您的首要任務，相信您將不會對新的定價模式感到困擾。
如果您想了解如何將 WhatsApp Business API 用於您的業務，請與我們的團隊一起參加演示。
會話收費 (自 2022 年 2 月 1 日起有效)
費用將根據用戶的電話號碼計算。
國家 | 由企業發起的對話 (USD) | 由用戶發起的對話 (USD) |
阿根廷 | 0.06312 | 0.03792 |
巴西 | 0.06 | 0.036 |
智利 | 0.09084 | 0.05448 |
哥倫比亞 | 0.012 | 0.0072 |
埃及 | 0.12876 | 0.07728 |
法國 | 0.17184 | 0.10308 |
德國 | 0.1638 | 0.09828 |
印度 | 0.00792 | 0.0048 |
印度尼西亞 | 0.03792 | 0.0228 |
以色列 | 0.036 | 0.0216 |
意大利 | 0.07716 | 0.04632 |
馬來西亞 | 0.08784 | 0.0264 |
墨西哥 | 0.04188 | 0.0126 |
荷蘭 | 0.1782 | 0.10692 |
尼日利亞 | 0.06192 | 0.0372 |
巴基斯坦 | 0.05676 | 0.01704 |
秘魯 | 0.07176 | 0.02148 |
俄羅斯 | 0.07956 | 0.04776 |
沙特阿拉伯 | 0.039 | 0.0234 |
南非 | 0.0336 | 0.02016 |
西班牙 | 0.0738 | 0.04428 |
土耳其 | 0.012 | 0.0036 |
阿拉伯聯合酋長國 | 0.03792 | 0.0228 |
英國 | 0.07764 | 0.04656 |
北美 | 0.01764 | 0.01056 |
非洲其他地區 | 0.14496 | 0.04356 |
亞太其他地區 | 0.0894 | 0.02688 |
中歐和東歐其他地區 | 0.1002 | 0.03 |
拉丁美洲其他地區 | 0.08472 | 0.05076 |
中東其他地區 | 0.08724 | 0.02616 |
西歐其他地區 | 0.15888 | 0.04764 |
其他 | 0.05796 | 0.0174 |
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