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WhatsApp Business API 的基於對話的收費

Dayana Updated by Dayana

請參閱此詞彙表以了解收費的更新 - WATI 基於對話的收費表.pdf

WhatsApp 過去根據消息模板收費的日子已經一去不復返了;從 2022 年 2 月起,WhatsApp 將在全球範圍內切換到基於對話的定價模式。

讓我們看看這種基於對話的定價模式有哪些新功能,以及如何最大限度地提高 WhatsApp Business API 的回報。

什麼是基於對話的定價?

對於 WhatsApp API,Facebook 將為全球所有發送 WhatsApp 消息的企業實施新的基於對話的定價模式。

這種新的定價模式將於 2022 年 2 月 1 日生效,並從按模板/會話收費轉變為完全基於對話的模式。

這些費用將適用於根據對話的發起者(企業或最終用戶)。

注意:WATI 收費將根據定價模型變化,查看 WATI 的 WhatsApp API 收費方案

新定價模式如何運作?

新的 WhatsApp Business API 對話將分為兩種定價不同的類別:

  1. 由用戶發起的對話(User-initiated Conversation- 用戶為了獲取幫助而主動與企業聯繫。
  2. 企業發起的對話 (Business-initiated Conversation)- 企業主動向用戶發送通知或消息。

注意:這些對話以 24 小時或“會話”為單位進行衡量,從企業發送的第一條消息時開始計算。第一條消息可以由企業發起(Business-initiated Conversation)或企業在 24 小時內回覆用戶的消息(User-initiated Conversation)。

您將能夠在 24 小時內無限發送消息,並且只需支付一次費用,要了解有關此功能的好處的更多信息,請參閱我們的文章

要記住的要點 -

1. WhatsApp 將在企業和客戶之間每 24 小時的消息會話中收取一次費用(一旦新會話開啟,發送任何模板消息將不收取額外費用)

2. 收費會有所不同,具體取決於發起對話的人(企業或用戶)。

免費額度

每月前 1,000 次對話將是免費的,因此您的企業在付費前了解如何構建客戶體驗。 每個電話號碼可獲得 1,000 次免費套餐對話(包括企業或用戶發起的對話)。

注意:每個電話號碼每月的前 1,000 個對話(包括企業或用戶發起的對話)將是免費的。

這將如何影響您的業務?

  1. 發送頻繁通知:如果您在 24 小時內在 WhatsApp 上發送多條消息或廣播消息,您現在需要為每個用戶的一次對話付費。
  2. 不頻繁發送通知:如果您在多個 24 小時內發送消息,您現在將根據企業發起的對話定價為每個對話付費。
  3. WhatsApp 上的客戶支持:如果您正在回覆由用戶發起的消息,那麼您將需要支付基於用戶發起的對話的費用。

我們應該歡迎 WhatsApp 新的基於對話的定價模式嗎?

很明顯,Facebook 現在希望企業在 WhatsApp 上建立良好和快速的溝通,這樣用戶就不會在 WhatsApp 上收到意外的通知和促銷信息。通過這一舉措,每一次新的對話都將由 WhatsApp 收費,因此它將減少不相關的對話的數量,這無疑會保持人們對 WhatsApp 的信任。

企業應該怎麼做才能充分利用新的定價模式?

這取決於企業如何使用 WhatsApp Business:

1.  如果您需要客戶支持,請盡快解決查詢。 您可以使用 WATI 的 Multi-Agent Dashboard 來有效地管理您的客戶服務。 如果您的支持團隊的工作時間有限,那麼您可以考慮構建一個 WhatsApp 聊天機器人,這將有助於處理 WhatsApp 上的一般查詢。

2. 如果您通過 WhatsApp Business 進行營銷工作,那麼現在是時候改進您的策略了。 您需要專注於如何以盡可能減少的通知數量,同時為用戶提供更多價值。 此外,您需要避免每日發送通知,因為這很可能會導致永久禁止使用 WhatsApp 商業帳戶。

其實,這一切都取決於用戶對您的 WhatsApp Business 帳戶的體驗。如果這本來就是您的首要任務,相信您將不會對新的定價模式感到困擾。

如果您想了解如何將 WhatsApp Business API 用於您的業務,請與我們的團隊一起參加演示

會話收費 (自 2022 年 2 月 1 日起有效)

費用將根據用戶的電話號碼計算。

國家

由企業發起的對話 (USD)

由用戶發起的對話 (USD)

阿根廷

0.06312

0.03792

巴西

0.06

0.036

智利

0.09084

0.05448

哥倫比亞

0.012

0.0072

埃及

0.12876

0.07728

法國

0.17184

0.10308

德國

0.1638

0.09828

印度

0.00792

0.0048

印度尼西亞

0.03792

0.0228

以色列

0.036

0.0216

意大利

0.07716

0.04632

馬來西亞

0.08784

0.0264

墨西哥

0.04188

0.0126

荷蘭

0.1782

0.10692

尼日利亞

0.06192

0.0372

巴基斯坦

0.05676

0.01704

秘魯

0.07176

0.02148

俄羅斯

0.07956

0.04776

沙特阿拉伯

0.039

0.0234

南非

0.0336

0.02016

西班牙

0.0738

0.04428

土耳其

0.012

0.0036

阿拉伯聯合酋長國

0.03792

0.0228

英國

0.07764

0.04656

北美

0.01764

0.01056

非洲其他地區

0.14496

0.04356

亞太其他地區

0.0894

0.02688

中歐和東歐其他地區

0.1002

0.03

拉丁美洲其他地區

0.08472

0.05076

中東其他地區

0.08724

0.02616

西歐其他地區

0.15888

0.04764

其他

0.05796

0.0174

一個地區的國家列表

北美

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美國

非洲其他地區

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泰國

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斯洛文尼亞

烏克蘭

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