Por que isso é importante
Cada modelo de mensagem do WhatsApp deve ser revisado e aprovado pela Meta antes que você possa usá-lo. Se o seu modelo não atender às diretrizes da Meta ou contiver problemas de formatação ou de política, ele poderá ser rejeitado, atrasando suas campanhas ou comunicações com o cliente enquanto você o atualiza e o reenvia.
Seguir estas melhores práticas ajuda você a criar modelos que são mais fáceis de revisar, cumprem as políticas de mensagens do WhatsApp e aumentam suas chances de aprovação.
Importante: É a Meta, e não a Wati, que revisa e categoriza os modelos do WhatsApp. Estas melhores práticas podem reduzir a probabilidade de reclassificação, mas não podem garantir que um modelo permanecerá categorizado como Utilidade.
Para quem é isto
Este guia é para você se:
Você está criando modelos de mensagem do WhatsApp pela primeira vez.
Seu modelo foi rejeitado e você quer entender o porquê.
Você quer melhorar sua taxa de aprovação de modelos antes de enviar modelos para revisão.
Este guia provavelmente não é para você se:
Seu modelo de Utilidade aprovado foi posteriormente alterado para Marketing. Consulte nosso guia sobre como evitar a reclassificação de modelos de Utilidade em vez disso.
Termos a conhecer
Revisão de modelo
O processo em que a Meta revisa seu modelo para determinar se ele está em conformidade com as diretrizes de modelos do WhatsApp.
Status do modelo
O estado atual de revisão do seu modelo, como Em Revisão, Aprovado ou Rejeitado.
Categoria do modelo
O tipo de mensagem que você está criando - Utilidade, Marketing ou Autenticação.
Onde criar modelos de mensagem
Se você planeja enviar mensagens de modelo do WhatsApp através da Wati, crie seus modelos diretamente em seu espaço de trabalho Wati.
Criar modelos na Wati garante que eles estejam imediatamente disponíveis para transmissões e mensagens de clientes. Se você criar modelos apenas no Gerenciador do WhatsApp, precisará recriá-los manualmente na Wati antes de poder usá-los.
Você ainda pode usar o Gerenciador do WhatsApp para monitorar o status de revisão e aprovação do seu modelo.
Nota: Se você estiver usando a API do WhatsApp Business diretamente (sem Wati), crie e gerencie seus modelos no Gerenciador do WhatsApp em vez disso.
As Dicas
Dica 1: Escolha a categoria correta do modelo
Por que isso importa
A Meta revisa seu modelo em relação à categoria que você selecionou. Escolher a categoria correta ajuda a garantir que seu modelo seja avaliado de acordo com as diretrizes apropriadas.
Como escolher a categoria correta do modelo
Escolha a categoria que melhor se alinha com o propósito principal do seu modelo.
Mensagem do modelo | Escolha esta categoria de modelo |
Confirma um pedido, reserva, pagamento ou atualização de conta | Utilidade |
Promove produtos, serviços ou ofertas especiais | Marketing |
Envia uma senha de uso único (OTP) ou código de verificação | Autenticação |
Exemplos
Mensagem do modelo | Escolha esta categoria de modelo |
Seu pedido nº {{order_number}} foi confirmado. | Utilidade |
Seu agendamento está marcado para {{appointment_date}}. | Utilidade |
Aproveite 20% de desconto em sua próxima compra com o código SAVE20. | Marketing |
Seu código de verificação é {{code}}. | Autenticação |
Por que estes exemplos se alinham às diretrizes da Meta: O conteúdo de cada modelo corresponde claramente ao seu propósito principal - transacional (Utilidade), promocional (Marketing) ou verificação única (Autenticação).
Resultado
Escolher a categoria correta do modelo ajuda a Meta a revisar seu modelo em relação às diretrizes de categoria apropriadas e pode reduzir problemas de revisão relacionados à categoria evitáveis.
Dica 2: Escreva mensagens claras e completas
Por que isso importa
Modelos devem comunicar claramente seu propósito. Mensagens genéricas ou incompletas podem não fornecer contexto suficiente durante a revisão.
Como escrever mensagens claras e completas
Escreva mensagens que expliquem claramente por que o cliente as está recebendo.
Evite mensagens vagas que possam se aplicar a muitas situações diferentes.
Exemplos
Modelo menos claro | Modelo mais claro | Por quê |
Parabéns! | Parabéns! Seu pedido {{order_number}} foi confirmado. | Refere-se a uma transação específica do cliente. |
Diga-nos o que você pensa. | Diga-nos o que você pensa sobre seu pedido recente {{order_number}}. | Relaciona claramente com uma interação recente do cliente. |
Por que estes exemplos se alinham às diretrizes da Meta: Cada mensagem explica claramente seu propósito e o contexto do cliente, tornando mais fácil determinar a categoria de modelo apropriada durante a revisão.
Resultado
Seu modelo é mais fácil de entender e avaliar pelos revisores.
Dica 3: Formate as variáveis corretamente
Por que isso importa
Variáveis permitem personalizar modelos com informações específicas do cliente. Erros de formatação podem fazer com que seu modelo falhe na revisão ou se comporte inesperadamente.
Como formatar variáveis corretamente
Antes de enviar seu modelo, verifique se:
Cada variável usa chaves duplas, por exemplo, {{customer_name}}.
Os nomes das variáveis não contêm espaços.
Os nomes das variáveis não contêm caracteres especiais como #, $ ou %.
As variáveis substituem apenas informações dinâmicas como nomes, números de pedidos, datas de agendamento ou IDs de rastreamento.
As variáveis não substituem parágrafos inteiros ou grandes seções de texto.
O corpo do modelo não contém tabulações desnecessárias ou múltiplos espaços consecutivos.
Exemplos
Uso correto de variáveis | Evite | Por quê |
{{customer_name}} | {{ customer name }} | Nomes de variáveis não devem conter espaços. |
{{order_number}} | {{order#}} | Nomes de variáveis não devem conter caracteres especiais. |
Olá {{customer_name}} | Olá {{EntireMessage}} | Variáveis devem conter apenas valores dinâmicos, não mensagens inteiras. |
Você também pode incluir um exemplo completo.
✅ Correto
Olá {{customer_name}}, Seu pedido {{order_number}} foi enviado.❌ Evite
{{EntireMessage}}
Por que estes exemplos se alinham às diretrizes da Meta: As variáveis de modelo devem conter apenas valores dinâmicos. Não use variáveis para substituir mensagens completas, parágrafos ou outras grandes seções de texto.
Resultado
Seu modelo tem menos probabilidade de encontrar problemas de revisão relacionados à formatação.
Dica 4: Evite violações comuns de políticas
Por que isso importa
Modelos que não cumprem as políticas de mensagens do WhatsApp têm maior probabilidade de serem rejeitados durante a revisão.
Como fazer isso
Antes de enviar seu modelo:
Evite URLs encurtadas que escondem o destino.
Não peça aos clientes informações confidenciais, como senhas, detalhes de conta bancária ou números de cartão de pagamento.
Use linguagem profissional, livre de conteúdo abusivo ou ameaçador.
Revise seu modelo em busca de erros de ortografia e gramática.
Evite criar modelos duplicados que já existem.
Certifique-se de que as pesquisas estejam diretamente relacionadas ao seu negócio ou a uma interação recente com o cliente.
Recomendado | Evite | Razão |
https://company.com/orders/12345 | bit.ly/abc123 | URLs encurtadas escondem o destino. |
Seu pagamento foi recebido com sucesso. | Responda com o número do seu cartão de crédito para completar o pagamento. | Não solicite informações confidenciais. |
Como foi sua experiência de entrega para o pedido {{order_number}}? | Responda nossa pesquisa para ganhar prêmios incríveis! | Pesquisas devem se relacionar com a interação do cliente. |
Sua assinatura será renovada em {{renewal_date}}. | Responda imediatamente ou sua conta será suspensa! | Evite linguagem abusiva ou ameaçadora. |
Resultado
Seu modelo tem maior probabilidade de estar em conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp.
Dica 5: Certifique-se de que o idioma do seu modelo corresponda à mensagem
Por que isso importa
A Meta revisa seu modelo no idioma que você selecionou durante a criação. Se o conteúdo do modelo não corresponder ao idioma selecionado, ele pode não passar na revisão.
Como fazer isso
Selecione o idioma que corresponde ao conteúdo do seu modelo.
Escreva o modelo inteiro no idioma selecionado.
Se você precisar enviar a mesma mensagem em vários idiomas, crie um modelo separado para cada idioma.
Antes de enviar, revise seu modelo para garantir que o idioma esteja correto e livre de erros de ortografia ou gramática.
Exemplos
Idioma do modelo selecionado | Mensagem do modelo | Resultado |
Inglês | Your order has been shipped. | ✅ Corresponde |
Espanhol | Su pedido ha sido enviado. | ✅ Corresponde |
Inglês | Su pedido ha sido enviado. | ❌ Incompatibilidade de idioma |
Resultado
Seu modelo é revisado usando o idioma correto e evita problemas desnecessários causados por incompatibilidades de idioma.
Dica 6: Revise seu modelo antes de enviar
Por que isso importa
Uma revisão final ajuda a identificar problemas comuns antes que seu modelo entre no processo de revisão da Meta.
Como fazer isso
Antes de enviar, confirme se seu modelo:
Usa a categoria correta do modelo.
Está escrito no idioma correto.
Usa variáveis corretamente.
Inclui valores de exemplo para cada variável do modelo, quando necessário.
Inclui exemplos de mídia representativa, se o seu modelo contiver mídia.
Não contém problemas de formatação ou política.
Resultado
Uma simples revisão antes do envio pode ajudar a reduzir rejeições evitáveis de modelos.
O que fazer se seu modelo de mensagem for rejeitado
Se a Meta rejeitar seu modelo, não crie um novo modelo imediatamente. Primeiro, revise o motivo da rejeição e determine se o modelo pode ser atualizado e reenviado ou se você deve enviar um recurso.
Etapa 1: Revise o motivo da rejeição
A Meta envia notificações de rejeição de modelos através de:
Central de Suporte do Negócio
E-mail
Na Central de Suporte do Negócio, navegue para:
Visão Geral da Conta → Ver minhas contas → Minha Conta do Gerenciador de Negócios da Meta → Minha Conta do WhatsApp Business (WABA) → Modelos de mensagens rejeitados
Revise o motivo da rejeição cuidadosamente antes de fazer qualquer alteração.
Dica: Se seu modelo foi rejeitado por duplicar um modelo existente, a Central de Suporte do Negócio também mostra o nome e o idioma do modelo existente para que você possa decidir se o reutiliza ou atualiza seu novo modelo.
Etapa 2: Atualize e reenviou seu modelo
Muitos problemas de modelo podem ser resolvidos atualizando o modelo e reenviando-o para revisão.
Ao atualizar seu modelo:
Revise o conteúdo da mensagem com base no motivo da rejeição.
Corrija quaisquer problemas de formatação ou política.
Atualize a categoria do modelo se o conteúdo não corresponder à categoria selecionada.
Adicione valores de exemplo para todas as variáveis do modelo.
Adicione imagens de exemplo ou outra mídia se o seu modelo incluir mídia.
Após fazer as alterações necessárias, envie o modelo para revisão novamente.
Etapa 3: Envie um recurso (se necessário)
Se você discordar da decisão de rejeição da Meta, poderá enviar um recurso para reconsideração.
Na Central de Suporte do Negócio, navegue para:
Visão Geral da Conta → Ver minhas contas → Minha Conta do Gerenciador de Negócios da Meta → Minha Conta do WhatsApp Business (WABA) → Modelos de mensagens rejeitados
Selecione a mensagem do modelo e, em seguida, clique em Solicitar revisão para enviá-la à Meta para revisão.
Ao enviar um recurso:
Inclua valores de exemplo para todas as variáveis do modelo.
Inclua mídia de exemplo se o seu modelo contiver imagens, vídeos ou documentos.
Envie o recurso do Gerenciador do WhatsApp após atualizar o modelo.
A Meta normalmente revisa recursos dentro de 24 horas.
Monitore o status do seu modelo
Após reenviar ou apelar, monitore o status do seu modelo no Gerenciador do WhatsApp.
Se você estiver usando webhooks da Wati, também poderá monitorar as atualizações de revisão de modelos através do webhook message_template_status_update, que o notifica quando um modelo está Pendente, Aprovado ou Rejeitado.
Como saber se está funcionando
Com o tempo, você deverá ver mais de seus modelos alcançando o status de Aprovado sem a necessidade de várias revisões ou reenviados.
Monitore o status de revisão do seu modelo no Gerenciador do WhatsApp para que você possa identificar rapidamente modelos que exigem atualizações.
Erros comuns a evitar
Escolher a categoria errada do modelo.
Usar formatação incorreta de variáveis.
Colocar grandes blocos de texto dentro de variáveis de modelo.
Esquecer de fornecer valores de exemplo para variáveis de modelo.
Enviar modelos de mídia sem um arquivo de mídia de exemplo.
Usar URLs encurtadas.
Pedir aos clientes informações confidenciais.
Criar modelos duplicados.
Enviar modelos com erros de ortografia ou gramática.
🚀 Próximos passos
Agora que você sabe como criar modelos que se alinham às diretrizes de revisão da Meta, aprenda como escolher a categoria correta do modelo e como evitar que seus modelos de Utilidade aprovados sejam reclassificados como Marketing.