Resumo
Mantenha os dados dos seus clientes precisos, consistentes e prontos para ação com a integração bidirecional do Shopify no Wati. Este recurso sincroniza automaticamente novos clientes, atualizações de perfil, tags e preferências de consentimento entre ambas as plataformas em tempo real. Com tudo alinhado, você pode criar públicos de WhatsApp precisos, reduzir a entrada manual de dados, evitar perfis duplicados e garantir que suas campanhas de engajamento sejam sempre alimentadas por informações de clientes atualizadas.
Observação: O recurso de sincronização de perfis de clientes do Shopify está disponível apenas para clientes Wati no plano Business.
Instruções
O que há de novo?
O Wati agora oferece suporte à sincronização bidirecional de perfis de clientes com o Shopify.
Isso inclui:
Sincronização automática Shopify → Wati
Novos clientes do Shopify e atualizações de perfil são automaticamente refletidos no Wati.
Sincronização automática Wati → Shopify
Novos contatos de entrada do WhatsApp no Wati são verificados em relação ao Shopify e criados ou atualizados quando necessário.
Importação de clientes históricos
Você pode executar uma importação única de clientes existentes do Shopify.
Por que integrar o Shopify com o Wati?
A sincronização bidirecional ajuda você a:
Manter perfis de clientes e dados de consentimento alinhados entre as plataformas
Criar públicos de campanhas de WhatsApp precisos usando atributos do Shopify
Capturar automaticamente clientes "WhatsApp-first" dentro do Shopify
Reduzir a entrada manual de dados e evitar perfis duplicados
O que faz a sincronização de clientes?
A sincronização de clientes mantém os principais atributos de perfil sincronizados entre o Shopify e o Wati em tempo real.
Se um cliente for criado ou atualizado em uma plataforma, as alterações são refletidas na outra (com base nas regras de mapeamento definidas).
Sincronização de clientes Shopify → Wati
Quando esta opção estiver ativada:
Clientes recém-criados no Shopify são automaticamente criados no Wati (número de telefone é obrigatório).
Atualizações em propriedades de clientes suportadas são sincronizadas com o Wati.
Mapeamento de atributos
Propriedade do Shopify | Atributo Wati |
| Número de telefone |
| |
| Permitir campanha |
| Atributos booleanos (um por tag) |
Como funcionam as tags
Cada tag do Shopify se torna um atributo booleano no Wati.
Se uma tag for adicionada → o atributo será definido como true.
Se uma tag for removida → o atributo será definido como false ou deixado em branco.
Isso permite que você segmente contatos no Wati usando a lógica de tags do Shopify.
Ao sincronizar tags de clientes do Shopify com o Wati, o prefixo shopify_ é adicionado automaticamente ao nome do atributo de contato.
Exemplo:
Tag de cliente do Shopify:
abcSincronizado para o Wati como atributo de contato:
shopify_abc
Importação de clientes históricos
Você pode realizar uma importação única de clientes existentes do Shopify para o Wati.
Opções disponíveis:
Importar todos os clientes
Importar clientes criados no último mês
Importar clientes criados nos últimos 3 meses
Importar clientes criados nos últimos 6 meses
Isso é útil ao habilitar a integração pela primeira vez e você deseja que os dados de clientes anteriores estejam disponíveis no Wati.
Sincronização de clientes Wati → Shopify
Quando uma nova mensagem de WhatsApp de entrada é recebida de um contato que ainda não foi sincronizado:
O Wati verifica o Shopify usando o número de telefone.
Se não encontrado, ele verifica usando o endereço de e-mail.
Se uma correspondência for encontrada → o perfil do Shopify é enriquecido com dados ausentes.
Se nenhuma correspondência for encontrada → um novo cliente do Shopify é criado.
Atributos de contato Wati para tags de cliente Shopify
Para sincronizar um atributo de contato Wati como uma tag de cliente no Shopify, o atributo de contato deve começar com o prefixo shopify_.
Exemplo:
Atributo de contato Wati:
shopify_defSincronizado para o Shopify como tag de cliente:
def
Observação: O prefixo shopify_ é usado apenas dentro do Wati e é removido automaticamente quando o valor é sincronizado de volta para o Shopify como uma tag de cliente.
Comportamento adicional
Clientes recém-criados do Shopify a partir do Wati são marcados como
emailSubscribed = true.Atualizações em atributos sincronizados são refletidas de volta no Shopify.
Perfis duplicados são evitados verificando o número de telefone e o e-mail antes da criação.
Como habilitar a sincronização bidirecional
Siga estas etapas no Wati:
Vá para Conectores → Integração → Shopify.
Selecione Sincronização de perfil de cliente no menu esquerdo.
Clique em Habilitar sincronização de perfil de cliente.
Alterne Habilitar Sincronização Bidirecional de Perfis de Clientes para ATIVADO.
(Opcional) Clique em Sincronizar agora para importar perfis de clientes históricos.
Selecione o intervalo de tempo desejado no menu suspenso.
Por padrão, ele está definido como todos os perfis de clientes.
Após a conclusão da sincronização, você pode visualizar os contatos importados e sincronizados em Contatos.
O que acontece quando a sincronização é desativada?
Se você desativar a sincronização bidirecional:
Nenhum novo cliente será criado entre as plataformas.
Dados sincronizados existentes permanecem inalterados.
A importação histórica não pode ser acionada enquanto a sincronização estiver desativada.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Todos os clientes do Shopify são sincronizados automaticamente com o Wati?
Não. Somente clientes do Shopify com um número de telefone válido são sincronizados com o Wati. Clientes sem números de telefone são ignorados.
2. Posso importar clientes existentes do Shopify para o Wati?
Sim. Você pode executar uma importação histórica única e escolher:
Todos os clientes
Clientes criados no último mês
Clientes criados nos últimos 3 meses
Clientes criados nos últimos 6 meses
3. O que acontece se um cliente do Shopify atualizar seus detalhes?
Quaisquer atualizações em atributos sincronizados (como telefone, e-mail, consentimento ou tags) são automaticamente refletidas no Wati.
4. Como as tags do Shopify são tratadas no Wati?
Cada tag do Shopify é convertida em um atributo booleano no Wati:
Tag adicionada → atributo definido como true
Tag removida → atributo definido como false ou em branco
5. O que acontece quando um novo contato do WhatsApp envia uma mensagem, mas não existe no Shopify?
O Wati fará:
Pesquisar no Shopify usando o número de telefone.
Se não encontrado → pesquisar usando o e-mail.
Se ainda não encontrado → criar um novo cliente do Shopify.
6. Clientes existentes do Shopify serão duplicados quando a sincronização for ativada?
Não. Antes de criar um cliente, o Wati verifica o Shopify usando o número de telefone e o e-mail para evitar duplicação.
7. As preferências de consentimento são sincronizadas entre Shopify e Wati?
Sim. O consentimento de marketing por e-mail do Shopify é mapeado para o atributo Permitir campanha no Wati e permanece sincronizado.
8. O que acontece se eu desativar a sincronização bidirecional?
Novos clientes não serão sincronizados entre as plataformas.
Dados sincronizados existentes permanecem inalterados.
A importação histórica não pode ser acionada.
9. Posso controlar quais propriedades são sincronizadas?
Atualmente, o mapeamento de propriedades é predefinido para atributos principais como telefone, e-mail, consentimento e tags.
10. A importação histórica é repetível?
Não. A importação histórica foi projetada como uma operação única para evitar processamento duplicado de registros de clientes.