Resumo
A Astra pode ser conectada à Wati usando o recurso de Conectar Agentes de IA, permitindo que a Astra atue como um agente de IA dentro da Wati. Uma vez conectada, a Astra pode aprender com suas conversas históricas da Wati, responder a mensagens de clientes e transferir conversas perfeitamente para agentes humanos através da Caixa de Entrada da Equipe da Wati, quando necessário.
Este guia explica como conectar a Wati e a Astra, configurar regras de escalonamento, implantar seu agente Astra e verificar a integração na Wati.
Observação: Conectar a Astra à Wati via recurso Conectar Agentes de IA requer um plano Wati Pro ou Business.
Instruções
O que você obtém com a integração Astra e Wati
Conectar a Astra com a Wati oferece os seguintes benefícios:
Sincronização do histórico de conversas
A Astra pode importar conversas históricas da Wati para melhorar o treinamento e fornecer respostas mais precisas com base em interações reais de clientes.
Escalonamento para agente humano
Quando uma conversa requer assistência humana, a Astra pode transferir automaticamente a conversa para um agente ou equipe humana na Caixa de Entrada da Equipe da Wati.
Conectar Wati com Astra
Siga os passos abaixo para criar e implantar um agente Astra conectado à sua conta Wati:
Passo 1: Faça login na Astra
Você pode acessar a Astra diretamente da Wati.
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Astra e selecione Construir Agentes de IA Astra.
Clique em Prosseguir para Astra.
Você será redirecionado para a Astra e poderá fazer login usando suas credenciais da Wati.
Passo 2: Crie um agente Astra
Se você é novo na Astra:
Selecione a função do agente que melhor se adapta ao seu caso de uso.
Conclua o fluxo de integração.
Se você já tem uma conta Astra:
Vá para Agentes.
Clique em + Novo Agente.
Selecione a função do agente que deseja criar.
Passo 3: Configure o canal do WhatsApp
Selecione WhatsApp como o canal.
A Astra identificará sua URL de negócios, caso contrário, insira a URL do seu site comercial.
Clique em Configurar seu agente.
A Astra irá:
Analisar o conteúdo do seu site
Entender o contexto do seu negócio
Aplicar configurações recomendadas
Gerar um agente de IA com base nas suas seleções
Passo 4: Configure o escalonamento para um agente humano
Para permitir que a Astra transfira conversas para um agente humano:
Abra a configuração do seu agente.
Navegue até a seção Escalonamento.
Adicione instruções que digam ao agente quando usar uma ação de escalonamento.
Exemplo:
Use esta ação quando o cliente solicitar assistência humana.
Clique em Ações.
Selecione Atribuir a equipe/usuário/bot.
Clique em Confirmar.
Selecione o membro da equipe ou usuário que deve receber as conversas escalonadas.
Clique em Salvar ação.
Adicione a ação às instruções do seu agente.
Clique em Salvar alterações.
Passo 5: Implante o agente
Clique em Instalar agente.
Selecione o número do WhatsApp conectado à sua conta Wati.
Se vários números estiverem conectados, escolha o número desejado na lista suspensa.
Opcionalmente, ative a sincronização do histórico de conversas.
Você pode sincronizar até 60 dias de conversas históricas da Wati para melhorar a compreensão do agente sobre as interações do cliente.
Clique em Salvar e implantar.
Verifique a integração na Wati
Após a implantação:
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Astra no menu de navegação principal.
Você verá o agente de IA Astra que foi criado durante a implantação.
Quando um agente Astra é implantado:
Um agente de IA correspondente é criado automaticamente na Wati.
Uma regra de automação é criada automaticamente na Wati com base na configuração do agente Astra.
A regra de automação aparece em Automações > Regras.
Após a conclusão dessas etapas, a Wati e a Astra estarão totalmente conectadas. A Astra começará a aprender com seus chats históricos, e os escalonamentos para agentes humanos fluirão perfeitamente para a Caixa de Entrada da Equipe da Wati.
Como conectar sua conta Wati com Astra (configuração manual)
Observação: Se sua conta Wati estiver hospedada no datacenter da UE (por exemplo, o URL da sua conta se parece com eu.wati.io/tenant_id), siga as etapas abaixo para criar sua conta Astra e conectá-la à Wati:
Passo 1: Crie uma conta Astra
Cadastre-se na Astra usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta Wati.
Passo 2: Inicie a integração da Wati
Abra a Astra.
Vá para Biblioteca de Ações.
Selecione qualquer ação da Wati.
Clique em Configurar manualmente.
Passo 3: Obtenha as credenciais da API da Wati
Abra sua conta Wati.
Navegue até Conectores > API > Docs da API.
Copie os seguintes valores:
Endpoint da API
Token de Acesso
Passo 4: Conecte a Wati à Astra
Retorne à Astra.
Cole o Endpoint da API e o Token de Acesso nos campos correspondentes.
Clique em Conectar.
Passo 5: Crie e implante seu agente
Crie um novo agente Astra ou selecione um existente.
Escolha WhatsApp como o canal de comunicação.
Complete as etapas restantes de configuração.
Implante o agente.
É isso!
Tipos de mensagens do WhatsApp suportados
Wati e Astra agora fornecem respostas fáceis de usar quando os usuários enviam tipos de mensagens do WhatsApp que não são atualmente suportados pela Astra.
Tipos de mensagem suportados:
Texto
Mensagens interativas (respostas de botão e respostas de lista)
Imagens
Áudio
Tipos de mensagem não suportados:
Vídeo
Documentos
Stickers
Localização
Contatos
Pedidos
Quando um usuário envia um tipo de mensagem não suportado, a Astra informará automaticamente que o formato não é suportado e o orientará a continuar a conversa usando um tipo de mensagem suportado.
Para fornecer uma experiência perfeita, a Astra responde no mesmo idioma que o usuário está usando sempre que possível, ajudando as conversas a permanecerem claras e naturais.