Resumo
O Agente de Voz IA agora inclui novas funcionalidades projetadas para tornar as interações de voz automatizadas mais naturais e envolventes. Estas atualizações introduzem clonagem de voz, respostas naturais e mais expressivas, e conversas guiadas, ajudando as empresas a entregar interações de voz que soam mais humanas e conversacionais.
Esses recursos permitem que as equipes automatizem as interações de voz, mantendo um estilo de comunicação consistente e natural.
Disponibilidade
O Agente de Voz Astra está disponível em diferentes planos com funcionalidades variadas.
O plano Pro suporta um agente de voz com idioma único e inclui funcionalidades básicas do agente de voz.
O plano Business inclui funcionalidades avançadas de voz, como troca dinâmica de idioma, suporte para idiomas regionais e variações de sotaque.
Instruções
Apresentando novas funcionalidades do agente de voz IA no Astra
Clonagem de voz
Você pode criar uma voz de IA personalizada gravando uma pequena amostra de voz. O sistema gera uma voz digital que reflete o tom e o estilo de fala da gravação original.
Isso permite que as empresas usem uma voz consistente em chamadas automatizadas, mantendo um estilo de comunicação familiar para os clientes.
Respostas naturais e expressivas
O Agente de Voz IA pode fornecer respostas usando padrões de fala mais naturais, incluindo pausas realistas e variações de tom.
O sistema também ajusta sua entrega com base no contexto da conversa, ajudando as respostas a soarem mais apropriadas e conversacionais.
Conversas guiadas
O Agente de Voz IA pode guiar conversas fazendo perguntas de acompanhamento e coletando informações durante uma chamada.
Isso permite que o sistema avance nas conversas em vez de apenas responder a perguntas, facilitando a qualificação de leads, a coleta de informações e o atendimento aos clientes durante interações de voz.
Como ativar uma voz clonada para seu agente de IA
Siga os passos abaixo para adicionar e ativar uma voz clonada para seu agente de voz Astra. Você pode escolher uma voz da biblioteca de vozes ou criar sua própria voz personalizada.
Abrir configurações de voz
Após criar seu agente de IA, vá para Agente de Voz (disponível em Construir meu Agente).
Clique em Configurações (ícone de engrenagem).
Em Seleção de Modelo de Voz, clique em Abrir biblioteca.
Isso abrirá a biblioteca de vozes onde você pode visualizar e gerenciar todos os modelos de voz disponíveis.
Escolher uma voz da biblioteca
Na biblioteca de vozes, você pode navegar e testar diferentes modelos de voz.
Use os filtros disponíveis para encontrar vozes com base em suas preferências.
Passe o mouse sobre uma voz e clique no botão Reproduzir para ouvir uma amostra.
Uma vez que você encontre uma voz adequada, clique em Usar para ativá-la para seu agente de IA.
Você também pode:
Clique no ícone de Estrela para adicionar uma voz aos Favoritos.
Acesse suas vozes personalizadas em Minhas vozes.
Visualize vozes marcadas como favoritas em Favoritos.
Criar uma voz clonada personalizada
Se você quiser que seu agente de IA fale usando uma voz personalizada, você pode criar uma fornecendo uma gravação de voz.
Na Biblioteca de Vozes, clique em Criar voz personalizada.
Escolha uma das seguintes opções:
Carregar um arquivo de áudio de amostra
Gravar sua voz ao vivo
O Astra usará esta gravação para gerar uma voz clonada que seu agente de IA poderá usar durante as conversas.
Gravar sua voz
Para gravar uma amostra de voz:
Clique em Gravar.
Selecione o idioma que você deseja usar.
Clique no botão Iniciar Gravação para começar a gravação e leia o roteiro de amostra mostrado na tela durante a gravação.
Esta gravação será usada para criar a voz clonada para seu agente de IA.
Carregar uma gravação de voz
Se você já tem uma gravação:
Clique em Carregar arquivo de áudio, ou
Arraste e solte o arquivo na área de upload.
Formatos de áudio suportados
Você pode carregar gravações nos seguintes formatos:
MP3WAVM4A
Tamanho máximo do arquivo: 50 MB
Gerar a voz clonada
Após carregar ou gravar a amostra de voz, clique em Gerar.
O sistema processará a gravação e criará uma voz clonada.
Após a voz ser gerada:
Clique em Reproduzir para testar como a voz soa.
Se o resultado for satisfatório, clique em Adicionar voz.
Salvar e ativar a voz
Após adicionar a voz, preencha os detalhes necessários:
Nome da voz
Idioma
Sotaque
Gênero
Descrição
Após salvar, a nova voz aparecerá em Minhas vozes.
Para usar esta voz para seu agente de IA:
Vá para Minhas vozes.
Encontre a voz que você criou.
Clique em Usar para ativá-la para seu agente de IA.
Suporte expandido de idiomas para o Agente de Voz Astra
Estamos expandindo o suporte de idiomas do Agente de Voz Astra para oferecer uma melhor experiência aos usuários em diferentes regiões e idiomas.
O Agente de Voz Astra agora oferece suporte a idiomas adicionais, incluindo:
Idiomas indianos
Telugu
Gujarati
Marathi
Idiomas de Hong Kong
Cantonês
Essas adições ajudam os usuários a interagir com o Agente de Voz Astra de forma mais natural em seu idioma preferido, melhorando a acessibilidade e criando uma experiência de conversação mais fluida.
Monitoramento humano e suporte de transferência para agente
O Agente de Voz Astra agora inclui funcionalidades aprimoradas de intervenção humana, dando às equipes mais controle sobre as conversas dos clientes quando necessário.
As principais melhorias incluem:
Monitoramento humano em tempo real de conversas em andamento
A capacidade dos supervisores de revisar o histórico de conversas
Suporte para transferências para agentes quando assistência humana é necessária
Notificações enviadas para a página de administração quando um cliente solicita um agente humano
Essas funcionalidades ajudam as equipes a se manterem informadas, a intervirem quando necessário e a garantirem que os clientes possam ser transferidos de forma fluida para um agente humano quando suporte adicional for necessário.