Resumo
A partir de junho de 2026, o WhatsApp começará um lançamento em fases que permite que os usuários enviem mensagens para empresas sem compartilhar seu número de telefone, começando com países piloto. Em vez de um número de telefone, as empresas receberão um novo identificador chamado BSUID (ID de Usuário com Escopo de Empresa).
Este guia explica o que está mudando, como o BSUID funciona, o que você precisa atualizar e - o mais importante - o que continuará igual.
Créditos: Algumas imagens utilizadas neste artigo são provenientes da documentação e materiais de produtos da Meta.
Instruções
Por que o WhatsApp está introduzindo nomes de usuário
Até agora, iniciar uma conversa no WhatsApp significava compartilhar seu número de telefone por padrão. Muitos usuários acharam isso desconfortável - eles queriam fazer perguntas, explorar produtos ou entrar em contato com o suporte sem expor seu número pessoal.
Nomes de usuário resolvem isso. Os usuários podem criar um nome de usuário e usá-lo para enviar mensagens para empresas em vez de compartilhar um número de telefone. Isso fornece mais privacidade aos clientes e torna sua experiência mais segura desde o início.
Para as empresas, os nomes de usuário também diminuem a barreira de entrada. Os clientes agora podem procurá-lo diretamente pelo seu nome de usuário - não há necessidade de salvar ou lembrar um número de telefone.
As empresas também podem adotar nomes de usuário
As empresas também poderão criar nomes de usuário no WhatsApp, facilitando para os clientes encontrá-las e se conectar com elas sem precisar de um número de telefone. Nomes de usuário ajudam as empresas a fortalecer sua presença de marca no WhatsApp e tornam a descoberta de negócios mais intuitiva para os clientes.
Para empresas verificadas com uma marca de seleção azul, a identidade da marca e a autenticidade continuarão a ser protegidas durante essa transição.
Nomes de usuário reservados
A partir de 29 de junho de 2026, você pode reivindicar um nome de usuário que o WhatsApp reservou para sua empresa. Se preferir, você também pode escolher um nome de usuário diferente que se adapte melhor à sua marca.
Você pode reivindicar um nome de usuário reservado através de:
WhatsApp Manager
Dica: Para saber mais sobre outras maneiras de reservar seu nome de usuário do WhatsApp Business - consulte a documentação oficial da Meta.
Siga nosso guia em vídeo para aprender como reservar seu nome de usuário do WhatsApp Business usando o WhatsApp Manager:
Nomes de usuário aprovados se tornarão ativos assim que o recurso de nome de usuário estiver disponível.
Importante: Se o nome de usuário reservado já estiver associado à sua Página do Facebook ou conta do Instagram, você deve primeiro vincular seu número de telefone comercial a essa Página do Facebook ou conta do Instagram antes de poder reivindicar o nome de usuário.
Você pode vincular seu número de telefone ao reivindicar o nome de usuário no Meta Business Suite ou WhatsApp Manager, ou acessando sua Página do Facebook ou conta do Instagram e adicionando seu número de telefone diretamente.
Para vincular seu número de telefone, você deve ter uma das seguintes permissões:
Controle total da Página do Facebook ou conta do Instagram.
Acesso parcial básico com a permissão
manage_phone.
Para saber mais, consulte a documentação da Meta sobre Permissões de Portfolio de Negócios e Ativos Comerciais.
Requisitos do nome de usuário do WhatsApp Business
Seu nome de usuário do WhatsApp Business deve atender aos seguintes requisitos:
Usar apenas letras em inglês (
a–z), números (0–9), pontos (.) e sublinhados (_).Caracteres não ingleses, como ñ, é ou ü, não são suportados.
Ter entre 3 e 35 caracteres.
Incluir pelo menos uma letra em inglês (
a–zouA–Z).Não começar ou terminar com um ponto (
.).Não conter 2 pontos consecutivos (
..).Não começar com
www..Não terminar com uma extensão de domínio, como
.com,.org,.net,.int,.edu,.gov,.mil,.arpa,.html,.htm,.txtou.xml.Nomes de usuário são não diferenciais. Por exemplo,
myIDemyidsão tratados como o mesmo nome de usuário. No entanto, pontos (.) e sublinhados (_) são considerados caracteres únicos, portantomyid,my.idemy_idsão tratados como nomes de usuário diferentes.
Conta não elegível para solicitar (reservar) um nome de usuário
Para ser elegível para solicitar (reservar) um nome de usuário do WhatsApp, sua conta deve atender aos seguintes requisitos:
O portfólio comercial que possui a Conta do WhatsApp Business (WABA) e o número de telefone comercial deve ter um limite de mensagens maior de pelo menos 2.000 mensagens por dia.
Sua conta deve atender aos requisitos de confiança e qualidade do WhatsApp.
Se sua conta ainda não é elegível, você pode tentar novamente depois que a elegibilidade de sua conta melhorar.
Se você estiver usando o Aplicativo WhatsApp Business, certifique-se de que está usando a versão mais recente do aplicativo, pois o recurso de reserva de nome de usuário pode não aparecer em versões mais antigas, mesmo que sua conta seja elegível.
Para obter mais informações sobre a elegibilidade para reserva de nomes de usuário, consulte a documentação oficial da Meta.
O que é BSUID?
Quando um usuário lhe envia uma mensagem usando um nome de usuário, o WhatsApp envia um BSUID (ID de Usuário com Escopo de Empresa) em vez de um número de telefone.
Pense no BSUID como seu novo identificador principal para clientes que optam por proteger seu número de telefone.
Características principais:
Único por empresa - O mesmo usuário tem um BSUID diferente para cada empresa com a qual interage. Isso protege a privacidade do usuário.
Gerado automaticamente - Você o recebe automaticamente via webhooks quando os usuários lhe enviam mensagens.
Um BSUID é gerado separadamente para cada portfólio comercial, o que significa que o mesmo usuário terá um BSUID diferente em diferentes portfólios.
O formato do BSUID é assim:
US.13491208655302741918
Começa com um código de país de duas letras, seguido de um ponto e uma string alfanumérica única (até 128 caracteres).
Importante: Ao usar BSUID em APIs, use todo o valor exatamente como fornecido. A truncagem fará com que as solicitações falhem.
O que realmente está mudando
A maneira como você identifica novos clientes está mudando:
Antes | Depois |
Número de telefone = Identidade do cliente | Número de telefone ou BSUID = Identidade do cliente |
Se um novo usuário iniciar uma conversa usando um nome de usuário, você pode receber apenas o BSUID deles - não o número de telefone.
Nota: Mesmo que um usuário escolha um nome de usuário, seu número de telefone ainda pode ser compartilhado em certas situações, como interações recentes ou correspondência com a lista de contatos.
O que isso significa para você:
Seu CRM, chatbots e fluxos de trabalho de automação precisam apoiar contatos identificados por BSUID.
Você pode ver contatos em sua caixa de entrada sem números de telefone anexados.
Importante: Uma vez que os nomes de usuário sejam introduzidos, alguns usuários que optarem por habilitar nomes de usuário podem não mais compartilhar automaticamente seus números de telefone com empresas no WhatsApp. Em vez disso, o WhatsApp fornecerá às empresas e parceiros da Cloud API um novo identificador único que pode ser usado em fluxos de trabalho no lugar do número de telefone do cliente.
O que não está mudando
Boas notícias - a maioria dos seus fluxos de trabalho existentes permanece intacta:
O envio de mensagens funciona da mesma forma - Modelos, tipos de mensagem e estrutura da API continuam consistentes. Use apenas BSUID onde você anteriormente usou o número de telefone.
A cobrança de conversas permanece a mesma - A janela de 24 horas e a lógica de cobrança permanecem inalteradas, independentemente de você identificar os clientes pelo número de telefone ou BSUID.
Números de telefone existentes estão seguros - Se você já tiver o número de telefone de um cliente de uma conversa anterior, clique em anúncio, registro de pedido ou dados do CRM, poderá continuar usando-o. Os números de telefone não desaparecem.
Usuários sem nomes de usuário - Se um usuário não ativou a proteção por nome de usuário, você ainda receberá seu número de telefone.
Limitação importante: Mensagens de autenticação
Você não pode enviar mensagens de OTP ou código de verificação usando apenas o BSUID.
Modelos de autenticação (one-tap, zero-tap, copy-code) ainda requerem um número de telefone. Se seu negócio depende da entrega de OTP, você precisa de uma estratégia para coletar e armazenar números de telefone de usuários que inicialmente lhe enviam mensagens via nome de usuário.
O que você precisa fazer para se preparar
Atualize seus sistemas - Se seu CRM, chatbot ou fluxos de trabalho de automação assumirem que os números de telefone estão sempre presentes, atualize-os para aceitar BSUID como um identificador válido.
Planeje para OTPs - Se você enviar mensagens de autenticação, crie um fluxo para solicitar e armazenar o número de telefone do usuário dentro da conversa.
Verifique suas integrações - Ferramentas conectadas como Shopify, HubSpot, Salesforce ou WooCommerce podem precisar de atualizações se dependerem do número de telefone como o único identificador.
Exporte seus contatos - Verifique se suas exportações de contatos agora incluem o campo BSUID.
Em resumo
O que muda | O que permanece o mesmo |
Novos clientes podem vir com BSUID em vez de número de telefone | O envio de mensagens, modelos e cobrança funcionam da mesma forma |
Seus sistemas precisam aceitar BSUID como um identificador válido | Números de telefone existentes nos registros permanecem utilizáveis |
Fluxos de autenticação (OTP) requerem coleta do número de telefone | A janela de conversa de 24 horas e a lógica de cobrança permanecem inalteradas |
Perguntas Frequentes (FAQs)
Identificação e Mensagens de Usuário do WhatsApp
1. Um usuário pode ser encontrado usando seu nome de usuário do WhatsApp?
Um usuário não pode ser encontrado usando um nome de usuário do WhatsApp. Um usuário deve primeiro interagir através de uma ação de entrada, como um clique em anúncio, escaneamento de QR code ou mensagem para obter o BSUID. Pesquisar e iniciar contato usando apenas uma string de nome de usuário não é suportado.
2. Mudar um nome de usuário do WhatsApp afeta o BSUID?
Mudar um nome de usuário do WhatsApp não afeta o BSUID. O BSUID está vinculado ao número de telefone. O BSUID só é regenerado se o usuário mudar seu número de telefone do WhatsApp.
3. Os clientes ainda podem ser contatados usando números de telefone?
Os clientes ainda podem ser contatados usando números de telefone. Os números de telefone permanecem identificadores válidos para mensagens a clientes quando o número estiver disponível nos registros.
4. O que acontece se um usuário habilitar a proteção do nome de usuário após uma conversa já ter começado?
Se um usuário habilitar a proteção do nome de usuário após uma conversa já ter começado, o número de telefone que já foi capturado permanece disponível nos registros e não é removido.