Resumo
O WebChat permite adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site para que os visitantes possam enviar mensagens diretamente para sua equipe. Essas conversas aparecem na sua Team Inbox, juntamente com suas conversas do WhatsApp.
Você pode personalizar o widget para combinar com sua marca, coletar detalhes dos visitantes com um formulário de pré-qualificação de leads e direcionar os chats recebidos para a equipe ou operador correto.
Este guia explica como habilitar e estilizar o WebChat, configurar um formulário de geração de leads, adicionar o widget ao seu site e gerenciar chats web recebidos na Team Inbox.
Nota: O WebChat está disponível nos planos Growth, Pro e Business da Wati.
Instruções
Passo 1: Habilitar e estilizar o WebChat
Clique no ícone de perfil do usuário no canto superior direito e, em seguida, clique em Channel Status.
Selecione WebChat na navegação à esquerda.
Use o Style Editor (Editor de Estilo) para personalizar o widget:
Defina o nome de exibição.
Escolha um tema de cor.
Adicione a sua marca.
Adicione uma mensagem de boas-vindas para cumprimentar os visitantes quando abrirem o chat.
Passo 2: Configurar o formulário de pré-qualificação de leads
Você pode coletar informações do visitante antes que ele inicie uma conversa, ativando o formulário de geração de leads.
Abra a seção Form (Formulário).
Defina o Título, Subtítulo e placeholders (espaços reservados) para os campos do formulário.
Oculte quaisquer campos que não sejam necessários para a qualificação de leads.
Ative o Lead Generation Form (Formulário de Geração de Leads).
As informações que os visitantes enviam através do formulário ficam disponíveis ao lado da conversa na Team Inbox.
Passo 3: Implantar e instalar o WebChat
Abra a seção Config e selecione a plataforma onde deseja implantar o WebChat.
Verifique a seção Preview (Visualização) para ver como o widget aparecerá no seu site.
Adicione o código gerado ao código da sua página web.
Clique em Install (Instalar) para salvar as alterações e ativar o WebChat.
Para atualizar o widget posteriormente, desative-o, faça as alterações e ative-o novamente para que as alterações entrem em vigor.
Instalar o widget de WebChat da Wati em qualquer site
O widget de WebChat da Wati funciona com as plataformas que sua equipe já utiliza. Escolha seu método de configuração e comece em minutos:
Instalação manual — Copie e cole uma única tag de script logo antes da tag
</body>em qualquer site. Funciona em qualquer plataforma não listada abaixo.Google Tag Manager — Implante através de um modelo de tag dentro do seu container GTM. Nenhuma alteração de código é necessária.
Lovable — Integração com um clique.
Webflow — Incorpore através do painel de código personalizado.
Shopify — Instale através do App da Shopify ou incorpore diretamente no
theme.liquid.WordPress — Adicione via plugin ou injeção de cabeçalho.
Trickle — Integre através da plataforma Trickle.
Dica de instalação: Não hospede o script em CDNs — servir o arquivo diretamente garante que seu widget de webchat permaneça online quando você mais precisar.
Equipes do WebChat
Ao instalar o WebChat, a Wati cria automaticamente uma equipe padrão chamada Default Team WebChat. As novas conversas de web chat são atribuídas a essa equipe por padrão.
Você também pode criar equipes adicionais e dar a elas acesso ao canal WebChat.
Passo 4: Gerenciar chats web na Team Inbox
Assim que o WebChat estiver ativado, as mensagens recebidas dos visitantes do site aparecerão na Team Inbox sob o canal WebChat.
Na Team Inbox, você pode:
Visualizar as informações coletadas através do formulário de pré-qualificação de leads ao lado da conversa.
Atribuir ou reatribuir um chat para uma equipe ou operador diferente.
Fechar uma conversa selecionando Solved (Resolvido) na seção Status.
Os contatos de web chat também são adicionados ao módulo Contacts (Contatos), com a fonte definida como WebChat.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Começando
1. Preciso tornar todos os campos do formulário WebChat obrigatórios?
Não. Você pode ocultar qualquer campo que não seja necessário para a qualificação de leads e manter apenas os campos de que precisa.
2. Onde posso personalizar minha marca e cores do WebChat?
Você pode usar o Style Editor nas configurações do WebChat para definir o nome de exibição, o tema de cor e a marca.
3. Onde posso selecionar a plataforma do site para o WebChat?
Você pode selecionar a plataforma do site na seção Config. O painel Preview mostra como o widget do WebChat aparecerá antes de você incorporar o código.
Gerenciando chats
4. Onde as mensagens do WebChat aparecem?
As mensagens do WebChat aparecem na Team Inbox sob o canal WebChat, ao lado de suas conversas do WhatsApp.
5. Posso atribuir uma conversa do WebChat a uma equipe ou operador diferente?
Sim. Você pode atribuir ou reatribuir uma conversa do WebChat para uma equipe ou operador diferente, exatamente como faria com um chat do WhatsApp.
6. Como fecho uma conversa do WebChat?
Você pode fechar uma conversa do WebChat selecionando Solved (Resolvido) na seção Status.
Contatos e dados
7. As conversas do WebChat são salvas?
Sim. As conversas do WebChat são retidas permanentemente, a menos que o visitante interaja novamente usando um navegador, modo de navegação anônima ou dispositivo diferente.
8. Os visitantes do WebChat são adicionados aos Contatos?
Sim. Cada contato de WebChat é adicionado ao módulo Contacts com a fonte definida como WebChat.