摘要
需要帮助吗？本文概述了如何与我们的支持团队取得联系。首先，我们建议使用我们的人工智能搜索，以快速找到常见问题的答案。如果您需要进一步的帮助，您可以轻松地创建支持工单，或直接从您的团队收件箱中向我们的团队发送消息。
说明
使用 AI 搜索寻找答案
在联系我们的支持团队之前，我们建议您使用我们的人工智能搜索。这通常是找到问题答案的最快方式。
我们的人工智能接受过大量帮助文章、常见问题解答和产品文档的培训。
只需在搜索栏中键入您的问题或关键词。
人工智能将提供相关的文章和建议，以帮助您快速解决问题。
如何使用我们的 AI 搜索来找到答案
步骤 1：登录您的 WATI 帐户。
步骤 2：点击您在右下角看到的帮助小部件。
步骤 3：点击与我们聊天 -> 联系支持团队。
步骤 4：选择最符合您需要帮助的问题类型。
步骤 5：开始提问！
提示：需要真人吗？您可以要求 AI “Connect me to a human” 或 “Speak to an agent”，以便在您需要额外帮助时获得帮助。
如何通过应用内帮助小部件创建或提交新工单
如果您希望跳过 AI 并直接与我们的团队交谈，您还可以选择直接创建支持工单。
步骤 1：登录您的 WATI 帐户。
步骤 2：点击您在右下角看到的帮助小部件。
步骤 3：点击应用内工单按钮以创建工单。
填写工单详情
输入您的问题或疑问的标题。
提供包含有关问题的相关详细信息的描述。
附加任何支持性媒体（例如，屏幕截图），以帮助我们的团队了解该问题。
选择相关问题类型
在选择相关问题下，选择最符合您问题类别。
输入您的客户端 ID
我们要求您提供客户端 ID，以帮助我们找到您的帐户。
如果您不知道您的客户端 ID，您可以在以下位置找到它：
在您的 Wati URL 中
在您的电子邮件地址下方的个人资料设置中
（可选）添加工单参考编号
如果此工单与之前的请求相关，则您可以输入参考编号以进行更好的跟踪。这是一个您可以参考的快速视频指南：
步骤 4：点击创建工单按钮以提交工单。
注意：如果您正在使用 Wati 试用版，您可以创建应用内支持工单以联系支持团队。与我们聊天选项适用于 Pro 和 Business 计划的客户。
如果您无法登录，您可以访问 Wati 的帮助中心（地址为 support.wati.io）并使用应用内小部件来联系我们的支持团队。
这是一个关于如何从帮助中心联系 Wati 支持团队的快速视频演练。
支持类型
1. 基本支持
2. 标准支持
3. 高级支持
按计划提供的支持
计划 | Web 支持 | 电子邮件支持 | 在线客服聊天支持 |
PayG | 否 | 否 | 否 |
Growth | 是 | 是 | 否 |
Pro | 是 | 是 | 是 |
Business | 是 | 是 | 是 |
个性化支持附加组件
技术客户经理 (TAM)
技术客户经理 (TAM) 是一位专门的技术专家，他提供个性化的帮助，以确保您的 Wati.io 帐户的无缝集成与操作。
高级入职支持
高级入职协助提供引导式支持，以帮助您顺利开始使用 WATI。可以把它想象成有一个副驾驶来帮助您完成每一步。通过高级入职支持，您将获得专家协助，以确保获得无缝的入职体验。
常见问题解答 (FAQ)
使用 AI 搜索寻找答案
1. 如何使用 Wati 的 AI 搜索来查找答案？
您可以通过在帮助小部件的搜索栏中键入您的问题或关键词来使用 Wati 的 AI 搜索。人工智能将提供相关的帮助文章、常见问题解答和产品文档，以帮助您快速解决问题。
2. 如何在 Wati 中访问 AI 搜索？
要访问 AI 搜索：
登录到您的 Wati 帐户。
单击界面右下角的帮助小部件。
单击与我们聊天 → 联系支持团队。
选择最符合您请求的问题类型。
在聊天中输入您的问题或问题。
3. 如何在 AI 聊天中连接到人工客服？
在使用帮助小部件中的 AI 聊天时，您可以键入“Connect me to a human”或“Speak to an agent”，以请求人工支持代理的帮助。
创建支持工单
4. 如何在 Wati 中创建支持工单？
要创建支持工单：
登录到您的 Wati 帐户。
单击右下角的帮助小部件。
单击应用内工单按钮。
输入工单标题、描述、相关问题类型和您的客户端 ID。
根据需要附加支持性媒体（例如屏幕截图）。
单击创建工单以提交工单。
5. 在 Wati 中创建支持工单时需要哪些信息？
创建支持工单时，您必须提供标题、问题描述、相关问题类型和您的客户端 ID。您还可以附加支持性媒体（例如屏幕截图），以帮助支持团队理解该问题。
6. 在哪里可以找到我在 Wati 中的客户端 ID？
您可以在您的 Wati 帐户 URL 中或在个人资料设置中的与您的帐户关联的电子邮件地址下方找到您的客户端 ID。
7. 试用用户可以通过应用内工单系统联系 Wati 支持吗？
可以。Wati 试用版用户可以创建应用内支持工单以联系支持团队。与我们聊天选项仅适用于 Pro 和 Business 计划的客户。
8. 如果我无法登录我的帐户，如何联系 Wati 支持？
如果您无法登录到您的 Wati 帐户，您可以访问 support.wati.io，并使用帮助中心上的帮助小部件来联系支持团队。
支持选项
9. 每个 Wati 计划可以使用哪些支持渠道？
支持的可用性因计划而异：
PayG 计划：没有 Web 支持、电子邮件支持或实时客服聊天支持
Growth 计划：提供 Web 支持和电子邮件支持，但不提供实时客服聊天支持
Pro 计划：提供 Web 支持、电子邮件支持和实时客服聊天支持
Business 计划：提供 Web 支持、电子邮件支持和实时客服聊天支持