总结
Business+ 计划客户将获得兼具24小时响应时间服务等级协议（SLA）的优先支持，确保全天候支持，包括周末和节假日。Business+ 客户能够获得更快的响应时间、专属支持以及主动问题解决，以最小化停机时间并保持业务连续性。
需要更直观的支持吗？ 通过技术账户经理（TAM）附加服务获取个性化协助。我们的TAM服务提供专家指导、主动问题解决和专属技术支持，助您优化运营。
说明
事件支持票严重程度分类
紧急（P1）
紧急问题是一个影响关键业务的严重问题，它阻碍业务运作，且无可行的应变方案。
示例：
服务完全关闭或不可用。
数据已损坏或丢失，且必须从备份恢复。
严重扰乱业务操作。
高（P2）
主要功能受到影响，或性能大幅下降时，便会发生高严重性问题。有可用的短期应变方案，但它并不能完全解决问题。
示例：
服务运作正常，但遭遇严重性能下降，导致很难使用。
软件即服务（SaaS）平台的关键功能不可用。
业务操作能继续进行，但受限制。
中等（P3）
中等严重性问题涉及部分、非关键性服务中断，对业务操作的影响为中等到低。该服务仍具有功能性，但存在一些缺陷。
示例：
某些组件无法正常运行，但软件还是可使用。
有短期应变方案，不过它并非可转型应变方案
低（P4）
低严重性问题包含一般性疑问、小瑕疵，或影响部分需要的缺陷。 有可接受的应变方案。
示例：
产品使用的一般性疑问。
内部团队或客户的培训相关提问。
文档申请，或与常见问题相关的查询。
事件支持计划与严重程度和相关SLA
事件严重程度等级
严重程度等级 | 定义 |
紧急（P1） | 一个关键问题导致业务中断，无可行应变方案 |
高（P2） | 主要功能受到影响，或者性能被严重削弱。可用的临时的应变方案。 |
中等（P3） | 部分、非关键服务中断，带来中等 - 低的商业影响 |
低（P4） | 一般性咨询、小型技术问题、或小规模的Bug。可用的合理应变方案 |
SLA – 24小时- 24小时（适用于业务+计划客户）
事件分类 | 首次响应SLA | 完成时间SLA |
紧急（P1） | 30分钟 | 4小时 |
高（P2） | 1小时 | 8小时 |
中等（P3） | 2小时 | 1工作日 |
低（P4） | 4小时 | 2工作日 |
常见问题
普通支持资讯
1.业务+计划客户的支持范围是什么？
→ 业务+计划客户可获得兼具24小时响应服务等级协议（SLA）的优先支持，确保全天候协助，包括周末及假日
2.业务+计划支持和专业计划支持有何区别？
→ 业务+计划的支持类对提供了更快响应时间，专属支持以及提前预警问题解决能力，担保最小化停机时间，以及业务继续保持正常运作。专业计划支持同样是24小时提供服务，但响应及解决问题的时间一点上相较高
3.如何联系技术支持人员？
→ 可以透过您的< Wati> 邮箱，通过帮助Widgets提交问题
事件严重程度与分类
4. 技术支持票示的黄单如何进行分类的？
→ 技术支持票示分为四种严重程度：
紧急（P1）：关键问题导致业务中断，且无可行应变方案
高（P2）：主要功能受到影响，或者性能被严重削弱。
中等（P3）：部分服务中断，给予中等程度影响
低（P4）：一般性咨询、小型技术问题、或小规模的Bug。
5. 什么样的问题能被归类为紧急（P1）？
服务完全宕机或无法使用。
数据丢失或损坏时，必须立即从备份恢复。
严重干扰业务运营且无可行应变方案。
6. 高（P2）的问题是指甚麼
服务运作正常，却遭遇严重的性能下降。
关键平台功能不可使用。
业务运作可以继续进行，但受到限制。
7. 中等（P3）的严重性包含甚麼？
某些部分功能无法正常运作，但软件仍能使用。
存在应变方案，但并非理想或长期解决方案。
8. 何为低（P4）的问题？
产品使用的一般性咨询。
培训和文档申请
小型的技术问题，或小规模的Bug，并且有可用的应变方案。
支持SLA与响应时间
9. 不同严重程度的响应和解决处理时间是多少？
紧急（P1）： 在30分钟内响应，在4小时内解决。
高（P2）： 在1小时内响应，在8小时内解决。
中等（P3）： 在2小时内响应，在1工作 Ча内解决。
低（P4）： 在4小时内响应，在2工作 Ча内解决。
10. 若我的问题在SLA资料完成时间内未能解决该当如何？
→ 若问题在SLA资料负责时间范围内未解决，将主动升高至上级关注，并追求获取更迫切的解决时间
11.如果我的问题纸井德国迫切可以提出升高等级吗？
→ 已，业务+计划顾客的问题若是问题影响力无法对业务造成巨大的影响，客户可向差间提出升高等级