摘要
电话号码屏蔽允许管理员控制特定客服是否可以在 Wati 中查看客户电话号码。这有助于保护客户隐私，同时确保只有授权的团队成员才能访问敏感的联系信息。
例如，支持客服可能不需要访问客户电话号码，而销售客服可能需要查看客户电话号码进行后续跟进。本文将解释电话号码屏蔽的工作原理以及管理员如何为特定客服启用它。
注意：电话号码屏蔽功能仅在 Wati 的Business套餐中提供。
说明
电话号码屏蔽的工作原理
管理员可以通过Settings > User Management（设置 > 用户管理）来控制电话号码的可见性。
当为某个客服启用了Mask contact phone number for this user（为此用户屏蔽联系电话号码）时：
客户电话号码将以屏蔽格式显示。
客服可以正常管理他们的对话。
完整的客户电话号码对客服来说仍然是隐藏的。
默认情况下，此设置对所有客服均禁用。
屏蔽后的号码显示方式
启用电话号码屏蔽后，客服只能看到：
电话号码的前 3 位数字。
电话号码的后 4 位数字。
所有其他数字均被隐藏。
电话号码屏蔽功能会应用于 Wati 中显示客户电话号码的所有位置。
1. 团队收件箱聊天视图
在团队收件箱中：
客户的电话号码在联系人信息中以屏蔽格式显示。
任何显示电话号码的系统生成消息也将显示屏蔽后的值。
2. 发起新聊天
发起新对话时：
选择联系人时，客户的电话号码将以屏蔽格式显示。
3. 搜索对话
客服可以使用客户电话号码的最后 4 位数字来搜索对话。
这使得客服可以在不查看完整电话号码的情况下查找对话。
4. 快捷回复和模板消息
如果快捷回复或模板消息包含 {{phone}} 属性：
已启用电话号码屏蔽的客服将在 Wati 界面中看到客户电话号码的屏蔽版本。
为用户启用电话号码屏蔽
请按照以下步骤启用电话号码屏蔽：
登录您的 Wati 账户。
转到Settings > User Management（设置 > 用户管理）。
选择现有用户或创建新用户（客服）。
启用Mask contact phone number for this user (operator)（为此用户（客服）屏蔽联系电话号码）。
点击Save（保存）。
启用后，该客服将在 Wati 中显示客户电话号码的任何位置看到屏蔽后的电话号码。
电话号码屏蔽的好处
电话号码屏蔽可帮助企业：
保护客户隐私。
限制对敏感联系信息的访问。
支持内部数据安全要求。
允许客服在不暴露完整电话号码的情况下管理对话。
此功能可帮助企业在 Wati 中平衡客户隐私与高效的对话管理。
常见问题解答 (FAQ)
可用性
1. Wati 中的电话号码屏蔽是什么？
电话号码屏蔽是一项功能，允许管理员在 Wati 中隐藏特定客服的客户电话号码。这有助于保护客户隐私，同时允许客服继续管理对话。
2. 哪个 Wati 套餐包含电话号码屏蔽？
电话号码屏蔽功能仅在 Wati 的 Business 套餐中提供。
电话号码屏蔽的工作原理
3. 为客服启用电话号码屏蔽后会发生什么？
当为某个客服启用了Mask contact phone number for this user（为此用户屏蔽联系电话号码）设置时，客户电话号码将以屏蔽格式显示，客服可以正常管理对话，而完整的电话号码对该客服来说仍然是隐藏的。
4. 电话号码屏蔽是默认启用的吗？
否。电话号码屏蔽默认对所有客服禁用。
5. 屏蔽后的电话号码如何显示？
启用电话号码屏蔽后，客服只能看到客户电话号码的前 3 位数字和后 4 位数字。所有其他数字均被隐藏。
使用屏蔽的电话号码
6. 电话号码屏蔽在 Wati 的哪些地方适用？
电话号码屏蔽适用于 Wati 中显示客户电话号码的任何位置，包括团队收件箱、新聊天屏幕、对话搜索、快捷回复和使用 {{phone}} 属性的模板消息。
7. 启用电话号码屏蔽后，客服是否可以搜索对话？
可以。客服可以使用客户电话号码的最后 4 位数字来搜索对话，而无需查看完整的电话号码。
8. 当电话号码屏蔽已启用时，{{phone}} 属性如何显示？
如果快捷回复或模板消息包含 {{phone}} 属性，已启用电话号码屏蔽的客服将在 Wati 界面中看到客户电话号码的屏蔽版本。
管理
9. 管理员如何为客服启用电话号码屏蔽？
管理员可以通过转到Settings > User Management（设置 > 用户管理），选择现有客服或创建新客服，启用Mask contact phone number for this user（为此用户屏蔽联系电话号码），然后保存更改来启用电话号码屏蔽。