摘要
如果 Wati 支持团队要求您提供 HAR（HTTP 归档）文件，本指南将解释如何在 Google Chrome 或 Safari 中生成此文件。HAR 文件记录了您的浏览器与 Wati 之间的网络活动，帮助我们的支持团队调查无法通过标准故障排除诊断的问题。
说明
开始之前
重要： HAR 文件可能包含敏感信息，例如会话 cookie 和通过网络表单提交的数据。请仅与 Wati 支持团队生成和分享 HAR 文件。
在 Google Chrome 中生成 HAR 文件
喜欢视觉指南？观看我们的关于如何在 Google Chrome 浏览器中生成 HAR 文件的视频指南：
按照以下步骤在 Google Chrome 中生成 HAR 文件：
打开 Google Chrome 并导航到您的 Wati 团队收件箱.
点击右上角的 三点菜单 (⋮)。
选择 更多工具 → 开发者工具。
在开发者工具面板中，选择 网络 选项卡。
确保 记录 按钮 (🔴) 是红色的。如果是灰色的，请点击它以开始录制。
选择 保留日志 复选框。
点击 清除 按钮以移除任何现有的网络日志。
刷新页面并重现您遇到的问题。
一旦您重现了问题，点击 导出 HAR 并将文件保存到您的计算机。
通过您团队收件箱中的 帮助小部件 将 HAR 文件发送到 Wati 支持团队，并附上问题描述。
在 Safari (Mac) 中生成 HAR 文件
在生成 HAR 文件之前，请确保在 Safari 中启用 开发 菜单。如果没有，请按照 Apple 的说明来启用开发者工具.
然后：
打开 Safari 并导航到您的 Wati 团队收件箱.
选择 开发 → 显示网页检查器.
打开 网络 选项卡。
在网络选项卡录制时重现问题。
点击 导出 图标并保存 HAR 文件。
通过 帮助小部件 将 HAR 文件发送给 Wati 支持团队，并附上问题描述。
我应该在 HAR 文件中包含什么信息？
为了帮助 Wati 支持团队更快速地调查您的问题，请包括：
问题的简要描述。
您在问题发生之前遵循的步骤。
问题发生的日期和大致时间。
如果有，截图或错误信息。
提供此信息与 HAR 文件一起可以帮助 Wati 支持团队更有效地识别根本原因。
需要额外帮助吗？
如果您无法生成 HAR 文件或对该过程有疑问，请通过您团队收件箱中的 帮助小部件 联系 Wati 支持团队。
常见问题解答（FAQs）
一般
1. 什么是 HAR 文件？
HAR（HTTP 归档）文件记录了您的浏览器与 Wati 之间的网络活动。Wati 支持团队使用此文件调查无法通过标准故障排除诊断的问题。
2. 为什么 Wati 支持团队让我生成 HAR 文件？
当 Wati 支持团队需要额外的诊断信息以调查一个无法通过标准故障排除识别的问题时，可能会要求您生成 HAR 文件。
3. 分享 HAR 文件安全吗？
HAR 文件可能包含敏感信息，例如会话 cookie 和通过网络表单提交的数据。请仅与 Wati 支持团队生成和分享 HAR 文件。
生成 HAR 文件
4. 哪些浏览器支持生成 HAR 文件？
本指南说明了如何使用 Google Chrome 和 Safari (Mac) 生成 HAR 文件。
5. 我应该在哪里生成 HAR 文件？
在打开您的 Wati 团队收件箱 的同时生成 HAR 文件，并在导出文件之前重现问题。这确保 HAR 文件捕获与问题相关的网络活动。
6. 我需要在导出 HAR 文件之前重现问题吗？
是的。在您开始录制网络活动后，刷新页面并重现问题，然后再导出 HAR 文件。这使得 HAR 文件能够捕获相关的网络请求。
分享 HAR 文件
7. 我该如何将 HAR 文件发送给 Wati 支持团队？
通过您 Wati 团队收件箱中的 帮助小部件 将 HAR 文件发送给 Wati 支持团队，并附上问题描述。
8. 发送 HAR 文件时我应该包含哪些信息？
请在 HAR 文件中包含以下信息：
问题的简要描述。
您在问题发生之前遵循的步骤。
问题发生的日期和大致时间。
如果有，截图或错误信息。
提供此信息有助于 Wati 支持团队更高效地识别根本原因。
额外帮助
9. 如果我无法生成 HAR 文件，该怎么办？
如果您无法生成 HAR 文件或对该过程有疑问，请通过您 Wati 团队收件箱中的 帮助小部件 联系 Wati 支持团队。