摘要
如果 Wati 支持团队要求您提供 HAR (HTTP Archive) 文件，本指南将说明如何在 Google Chrome 或 Safari 中生成该文件。HAR 文件会记录您的浏览器与 Wati 之间的网络活动，帮助我们的支持团队调查无法通过常规排查解决的问题。
操作说明
开始之前
重要提示：HAR 文件可能包含敏感信息，例如会话 Cookie 和通过 Web 表单提交的数据。请仅向 Wati 支持团队生成并共享 HAR 文件。
在 Google Chrome 中生成 HAR 文件
更喜欢视频演示？请观看我们的视频指南，了解如何在 Google Chrome 浏览器中生成 HAR 文件：
请按照以下步骤在 Google Chrome 中生成 HAR 文件：
打开 Google Chrome 并转到您的 Wati Team Inbox。
点击右上角的三点菜单 (⋮)。
选择更多工具 → 开发者工具。
在“开发者工具”面板中，选择 Network（网络）选项卡。
确保录制按钮 (🔴) 为红色。如果它是灰色的，请点击它开始录制。
勾选 Preserve log（保留日志）复选框。
点击清除按钮以移除现有的任何网络日志。
刷新页面并复现您遇到的问题。
成功复现问题后，点击 Export HAR（导出 HAR）并将文件保存到您的电脑上。
将 HAR 文件发送给 Wati 支持团队，并附上问题描述。
在 Safari (Mac) 中生成 HAR 文件
在生成 HAR 文件之前，请确保 Safari 中已启用 开发 (Develop) 菜单。如果未启用，请按照 Apple 的说明来启用开发者工具。
然后：
打开 Safari 并转到您的 Wati Team Inbox。
选择 开发 (Develop) → 显示 Web 检查器 (Show Web Inspector)。
打开 网络 (Network) 选项卡。
在“网络”选项卡录制时复现问题。
点击 导出 (Export) 图标并保存 HAR 文件。
将 HAR 文件发送给 Wati 支持团队，并附上问题描述。
我应该在 HAR 文件中包含哪些信息？
为了帮助 Wati 支持团队更快地调查您的问题，请包含：
对问题的简要描述。
您在问题发生前执行的步骤。
问题发生的日期和大概时间。
截图或错误信息（如有）。
随 HAR 文件提供这些信息，有助于 Wati 支持团队更高效地确定根本原因。
需要更多帮助？
如果您无法生成 HAR 文件或对该过程有疑问，请联系 Wati 支持团队。
常见问题解答 (FAQ)
常规
1. 什么是 HAR 文件？
HAR (HTTP Archive) 文件记录了您的浏览器与 Wati 之间的网络活动。Wati 支持团队使用此文件来调查无法通过常规排查解决的问题。
2. 为什么 Wati 支持团队要求我生成 HAR 文件？
当 Wati 支持团队需要额外的信息来诊断无法通过常规排查确定的问题时，可能会要求您生成 HAR 文件。
3. 共享 HAR 文件安全吗？
HAR 文件可能包含敏感信息，例如会话 Cookie 和通过 Web 表单提交的数据。请仅向 Wati 支持团队生成并共享 HAR 文件。
生成 HAR 文件
4. 生成 HAR 文件支持哪些浏览器？
本指南说明了如何使用 Google Chrome 和 Safari (Mac) 生成 HAR 文件。
5. 我应该在哪里生成 HAR 文件？
请在打开 Wati Team Inbox 时生成 HAR 文件，并在导出文件前复现问题。这可以确保 HAR 文件捕获到与该问题相关的网络活动。
6. 我是否需要在导出 HAR 文件前复现问题？
是的。在您开始录制网络活动后，请刷新页面并复现问题，然后再导出 HAR 文件。这使得 HAR 文件能够捕获相关的网络请求。
共享 HAR 文件
7. 我该如何将 HAR 文件发送给 Wati 支持团队？
将 HAR 文件连同问题描述一起发送给 Wati 支持团队。
8. 发送 HAR 文件时我应该包含哪些信息？
请在发送 HAR 文件时包含以下信息：
对问题的简要描述。
您在问题发生前执行的步骤。
问题发生的日期和大概时间。
截图或错误信息（如有）。
提供这些信息有助于 Wati 支持团队更高效地确定根本原因。
额外帮助
9. 如果我无法生成 HAR 文件该怎么办？
如果您无法生成 HAR 文件或对该过程有疑问，请联系 Wati 支持团队。