摘要
通过 Wati 团队收件箱管理您的 Instagram 私信 (DM)。本指南说明了如何查找和回复 Instagram 私信、了解回复窗口和聊天状态、查看客户信息以及处理过期的对话。
操作说明
查找您的 Instagram 私信
从顶部导航栏转到团队收件箱 (Team Inbox)。
选择左侧的 Instagram 选项卡。
打开私信 (Direct Messages)。
如果您关联了多个 Instagram 账户，请使用账户筛选器查看特定账户的对话。
每条对话都会显示其所属的已关联 Instagram 账户。
回复 Instagram 私信
打开对话。
在消息框中输入您的回复。
发送消息。
通过 Wati 发送的消息会以私信形式发送，就像从 Instagram App 中回复一样。
您的回复也会显示在 Instagram App 和 Meta Business Suite 中。送达和已读状态将通过双钩和蓝色对钩显示。
注意：Instagram 对客户发送最后一条消息后的回复时间有限制。可用的回复窗口取决于回复是由自动系统发送还是由人工客服发送。
了解 Instagram 回复窗口
回复窗口从客户的最新消息开始计算。可用窗口取决于回复的发送方式：
回复发送方 | 回复窗口 |
自动回复（例如规则或聊天机器人） | 24 小时 |
人工客服 | 7 天 |
在客户发送最后一条消息后，您有 24 小时的时间进行自动回复。在此之后，聊天会过期，您将无法再通过 Wati 回复。
在客户发送最后一条消息后，您有 7 天的延长回复窗口。这为您解决客户查询提供了更多时间。
当回复窗口过期后，在客户再次给您发消息之前，您无法从 Wati 发送任何消息。
客户的每一条新消息都会开启一个新的回复窗口。
查看客户信息
Instagram API 提供联系人的基本个人资料信息：
用户名
姓名
个人资料图片
此信息来源于 Instagram，无法在 Wati 中进行编辑。
对于其他信息（如电话号码、订单参考或客户细分），您可以将其作为联系人属性存储在 Wati 中。
通过 Instagram 评论发起私信
您可以主动与评论了您的 Instagram 帖子或 Reels 的用户开启私密对话，而无需等待对方发送私信。
有关详细信息，请参阅我们的指南：如何在 Wati 中查看和回复 Instagram 评论。
了解谁可以发起 Instagram 对话
Instagram 对话可以通过多种客户互动方式发起，包括：
发送私信
评论您的帖子或 Reels
回复或对快拍 (Story) 做出反应
点击“点击进入 Instagram”广告
这些互动为您提供了回复客户的途径。
借助 WhatsApp 模板，企业可以主动与客户联系，无论是单独发送还是作为营销活动的一部分。
Instagram 目前没有类似功能，因此您只能联系那些已经与您的企业进行过互动的客户。当 Instagram 对话处于活跃状态时，您可以向客户索取其他联系方式（例如 WhatsApp 号码），以便日后联系他们。
了解 Instagram 聊天状态
状态 | 含义 |
打开 (Open) | 对话处于活跃状态，支持双向消息传送。客户发起的新对话以此状态开始。 |
待处理 (Pending) | 您已回复，正在等待客户响应。 |
等待响应 (Awaiting Response) | 您已向评论、回复或对快拍做出反应的客户发送了私信，正在等待对方回复。当客户回复时，对话窗口将打开。 |
过期 (Expired) | 回复窗口已关闭。在客户再次给您发消息之前，您无法发送消息。 |
已解决 (Solved) | 对话已解决。在回复窗口处于活跃状态时，您可以重新打开对话。如果窗口已过期，您必须等待客户再次发消息。 |
已屏蔽 (Blocked) | 对话已被标记为垃圾邮件或已屏蔽。双方均无法再发送任何消息。 |
聊天过期时该怎么办
一旦 Instagram 聊天过期，在客户再次给您发消息之前，您无法发送任何消息。
如果您在 Instagram 对话期间收集了客户的 WhatsApp 号码，您可以转而在 WhatsApp 上与他们跟进。
要减少过期对话的数量：
尽快回复新消息。
确保启用了欢迎消息和下班规则，以便在人工客服不可用时，客户也能收到响应。
在 Instagram 对话活跃期间，收集有用的联系信息（如 WhatsApp 号码）。
常见问题解答 (FAQs)
Instagram 私信
1. 如何在 Wati 中查找和回复 Instagram 私信？
转到团队收件箱，选择 Instagram 选项卡，然后打开私信。打开对话，在消息框中输入消息并发送。如果您关联了多个 Instagram 账户，请使用账户筛选器查看特定账户的对话。
2. 我可以回复 Instagram 私信多久？
在客户发送最后一条消息后，自动回复（例如规则或聊天机器人）最多可发送 24 小时。人工客服可在客户发送最后一条消息后最多 7 天内回复。客户的每一条新消息都会开启一个新的回复窗口。
3. Instagram 聊天过期后会发生什么？
当回复窗口过期时，在客户再次给您发消息之前，您无法从 Wati 发送任何消息。如果您在 Instagram 对话期间收集了客户的 WhatsApp 号码，您可以转而在 WhatsApp 上与他们跟进。
4. Wati 中的 Instagram 联系人可以使用哪些客户信息？
Instagram 提供客户的用户名、姓名和个人资料图片。此信息来源于 Instagram，无法在 Wati 中进行编辑。您可以将其他信息（如电话号码、订单参考或客户细分）作为联系人属性存储在 Wati 中。
5. 不同的 Instagram 聊天状态代表什么？
打开 (Open)：对话处于活跃状态，支持双向消息传送。
待处理 (Pending)：您已回复，正在等待客户响应。
等待响应 (Awaiting Response)：您已向评论、回复或对快拍做出反应的客户发送了私信，正在等待对方响应。
过期 (Expired)：回复窗口已关闭，在客户再次发消息之前，您无法发送消息。
已解决 (Solved)：对话已解决。在回复窗口活跃期间，您可以重新打开对话。
已屏蔽 (Blocked)：对话已被标记为垃圾邮件或已屏蔽，双方均无法发送后续消息。