摘要
Wati 中的 Instagram DM 自动化功能让您可以根据特定条件自动回复收到的 Instagram 消息。您可以结合触发器、可选过滤器以及一个或多个操作来创建规则。
本指南将介绍适用于 Instagram 的触发器、过滤器和操作，并提供常见自动化场景的示例。
操作说明
创建规则
更喜欢观看操作演示？请观看我们的视频指南，了解如何在 Wati 中设置 Instagram 私信和评论自动化:
更喜欢阅读文字说明？请参阅下方的分步指南:
前往 Automation > Rules（自动化 > 规则）。
点击 + Create Rules（创建规则）。
选择一个触发器。
根据需要添加一个或多个过滤器。
选择一个或多个操作。
为规则命名，然后点击 Save Changes（保存更改）。
将规则开关切换至 ON（开启）。
规则仅在开关设为 ON 时才会运行。
重要提示：如果您有多个 Instagram 规则，请确保它们的条件足够具体，以防止发生意外重叠。当多条规则匹配同一条消息时，它们可能同时运行，这会导致客户收到多条自动回复。
触发器
触发器定义了规则何时启动。
触发器 | 触发条件 |
收到新的 Instagram 私信 (New Instagram DM is Received) | 联系人向您已连接的 Instagram 账号发送私信。 |
收到新的 Instagram 评论 (New Instagram Comment is Received) | 用户在您已连接的 Instagram 账号的帖子或快拍（Reel）上添加评论。 |
收到新的 Instagram 快拍提及 (New Instagram Story Mention is Received) | 用户在 Instagram 快拍中提及您已连接的 Instagram 账号。 |
收到新的 Instagram 快拍回复 (New Instagram Story Reply is Received) | 用户回复您已连接的 Instagram 账号发布的快拍。 |
每个规则只能有 1 个触发器。如果您需要自动化不同的场景，请为每个场景创建单独的规则。
重要提示： 规则可用的过滤器和操作可能会根据您选择的触发器而有所不同。
过滤器
过滤器定义了规则运行必须满足的条件。您可以在同一规则中组合多个过滤器。
过滤器 | 用途 |
联系人存在 / 不存在 (Contact Exists / Does Not Exist) | 区分首次联系人和回访联系人。 |
联系人发起新聊天 (Contact initiates a new chat) | 仅在联系人发起新对话时运行规则。同一对话中的后续消息不会触发该规则。 |
时间戳在工作时间内 / 不在工作时间内 (Timestamp Is Within / Is Not Within Working Hours) | 针对在您设置的工作时间内或工作时间外收到的消息创建不同的自动化设置。 |
传入消息匹配关键字 (Incoming message matches keyword(s) rule) | 当传入消息包含特定单词或短语时运行规则。您可以在同一个过滤器中添加多个关键字。 |
关键字匹配类型
当您使用 Incoming Message Matches Keyword(s)（传入消息匹配关键字）过滤器时，您可以选择 Wati 匹配关键字的方式。
匹配类型 | 工作原理 | 使用示例 |
包含 (Contains) | 当关键字出现在消息的任何位置时运行。 | 在“价格是多少？”中匹配 |
完全匹配 (Exactly Matches) | 仅当整条消息与关键字完全一致时运行。 | 匹配活动代码或单字回复。 |
模糊匹配 (Fuzzy Matches) | 当消息包含与关键字极其相似的内容（例如轻微拼写错误）时运行。 | 匹配常见的拼写错误或拼写变体。 |
谨慎选择关键字
在设置基于关键字的规则时：
添加客户可能输入的常见变体。
避免在 Contains（包含）匹配中使用简短或常用的词。例如，关键字
hi可能会匹配“this”、“shipping”或“high”等词。当仅凭关键字匹配到过多消息时，请将关键字过滤器与其他过滤器（如工作时间或联系人状态）结合使用。
注意：使用 New Instagram comment is received（收到新的 Instagram 评论）触发器时，您可以使用过滤器将规则应用于所有帖子和快拍，或选择特定需要应用该规则的帖子和快拍。
操作
操作定义了当规则中的所有条件都满足时 Wati 所执行的动作。
操作 | 具体内容 |
发送 Instagram 消息 (Send Instagram Message) | 发送文本、图片、视频或音频回复。此操作适用于单一的自动回复。 |
启动聊天机器人 (Start a chatbot) | 启动一个聊天机器人流程以进行多步骤对话，例如验证潜在客户、回答多个问题或收集电话号码。 |
常见的 Instagram 自动化示例
回复 Instagram 私信
当联系人发送包含特定关键字的消息时，使用此规则进行自动响应。
触发器： 收到新的 Instagram 私信 (New Instagram DM is Received)
过滤器： 传入消息匹配关键字 (Incoming Message Matches Keyword(s))，使用 Contains（包含）
操作： 发送 Instagram 消息 (Send Instagram Message)
例如，当客户发送包含 price 的消息时，您可以回复产品信息。
响应 Instagram 评论
当有人在您的 Instagram 帖子或快拍上评论时，使用此规则进行自动响应。
触发器： 收到新的 Instagram 评论 (New Instagram Comment is Received)
操作： 发送 Instagram 消息 (Send Instagram Message) 或 启动聊天机器人 (Start a chatbot)
例如，当有人评论帖子或快拍时，您可以启动聊天机器人以帮助他们了解更多产品信息。
响应 Instagram 快拍提及
当有人在快拍中提及您的 Instagram 账号时，使用此规则实现自动响应。
触发器： 收到新的 Instagram 快拍提及 (New Instagram Story Mention is Received)
操作： 发送 Instagram 消息 (Send Instagram Message)
例如，当客户在快拍中提及您的企业时，您可以发送一条感谢消息。
响应 Instagram 快拍回复
当有人回复您的 Instagram 快拍时，使用此规则进行自动响应。
触发器： 收到新的 Instagram 快拍回复 (New Instagram Story Reply is Received)
操作： 发送 Instagram 消息 (Send Instagram Message)
例如，当有人回复关于产品或促销的快拍时，您可以发送一条包含更多信息的消息。
当您连接 Instagram 账号时，Wati 会自动创建欢迎和办公时间外自动化设置。
常见问题解答 (FAQs)
1. 我可以在一个规则中使用多个触发器吗？
不可以。每个规则只能有一个触发器。当您需要处理不同场景时，请创建单独的规则。
2. 我可以在一个规则中组合多个过滤器吗？
可以。您可以使用多个过滤器使规则更具体。例如，您可以将关键字过滤器与工作时间或联系人过滤器结合使用。
3. 包含、完全匹配和模糊匹配之间有什么区别？
Contains（包含）是指关键字出现在消息的任何位置即匹配。Exactly Matches（完全匹配）要求整条消息与关键字完全一致。Fuzzy Matches（模糊匹配）允许细微差别，例如轻微的拼写错误。
4. 为什么客户会收到多条自动回复？
当多条规则同时匹配同一条消息时，就会发生这种情况。请检查您的规则并确保其条件足够具体，以免发生意外重叠。
5. 创建规则后，我可以编辑或关闭它吗？
可以。您可以从 Automation > Rules（自动化 > 规则）中编辑或开启/关闭规则。
6. 自动化触发器会收费吗？
会。自动化触发器会收费。更多信息，请参阅 了解自动化触发器及其成本。