总结
Wati 中的 Instagram 私信 (DM) 自动化功能让您可以根据特定条件自动回复收到的 Instagram 消息。您可以利用触发器、可选过滤器以及一项或多项操作来创建规则。
本指南介绍了适用于 Instagram 的可用触发器、过滤器和操作，并提供了常见自动化场景的示例。
操作说明
构建规则
前往 Automation > Rules（自动化 > 规则）。
点击 + Create Rules（创建规则）。
选择一个触发器。
如有需要，添加一个或多个过滤器。
选择一个或多个操作。
为规则命名，然后点击 Save Changes（保存更改）。
将规则开关拨至 ON（开启）。
规则仅在开关为 ON（开启） 时才会运行。
重要提示：如果您有多个 Instagram 规则，请确保其条件足够具体，以防止发生意外重叠。当多条规则匹配同一条消息时，它们可能都会运行，导致客户收到多条自动回复。
触发器
触发器用于定义规则何时开始执行。
触发器 | 触发条件 |
收到新的 Instagram 私信 | 联系人向您关联的 Instagram 账户发送私信时。 |
收到新的 Instagram 评论 | 用户在您关联的 Instagram 账户的帖子上发表评论时。 |
收到新的 Instagram 快拍提及 | 用户在 Instagram 快拍中提及您关联的 Instagram 账户时。 |
收到新的 Instagram 快拍回复 | 用户回复您关联的 Instagram 账户发布的快拍时。 |
每条规则只能包含 1 个触发器。如果您想实现不同的自动化场景，请针对每个场景创建独立的规则。
重要提示：规则可用的过滤器和操作可能会根据您选择的触发器而有所不同。
过滤器
过滤器定义了规则运行所必须满足的条件。您可以在同一规则中组合多个过滤器。
过滤器 | 用途 |
联系人存在 / 不存在 | 区分首次联系人和回头客。 |
联系人发起新聊天 | 仅当联系人发起新对话时运行规则。同一对话中的后续消息不会触发此规则。 |
时间戳在 / 不在工作时间内 | 为工作时间内或工作时间外收到的消息设置不同的自动化方案。 |
传入消息符合关键词规则 | 当传入消息包含特定单词或短语时运行规则。您可以在同一个过滤器中添加多个关键词。 |
关键词匹配类型
当您使用传入消息符合关键词过滤器时，您可以选择 Wati 匹配关键词的方式。
匹配类型 | 工作原理 | 示例用法 |
包含 (Contains) | 当关键词出现在消息的任何位置时运行。 | 匹配“价格是多少？”中的 |
完全匹配 (Exactly Matches) | 仅当整条消息与关键词完全一致时运行。 | 匹配营销活动代码或单字回复。 |
模糊匹配 (Fuzzy Matches) | 当消息包含与关键词非常相似的变体（例如轻微的拼写错误）时运行。 | 匹配常见的打字错误或拼写变体。 |
谨慎选择关键词
设置基于关键词的规则时：
添加客户可能输入的常见变体。
对于包含匹配，请避免使用简短或通用的单词。例如，关键词
hi可能会意外匹配到“this”、“shipping”或“high”等词。当仅使用关键词可能导致匹配过多消息时，请将关键词过滤器与其他过滤器（如工作时间或联系人状态）结合使用。
操作
操作定义了当规则中的所有条件均满足时 Wati 所执行的动作。
操作 | 执行内容 |
发送 Instagram 消息 | 发送文本、图像、视频或音频回复。适用于单次自动响应。 |
启动聊天机器人 | 针对多步骤对话启动聊天机器人流程，例如线索资格预审、回答多个问题或获取电话号码。 |
常见的 Instagram 自动化示例
回复 Instagram 私信
使用此规则在联系人发送包含特定关键词的消息时自动进行回复。
触发器：收到新的 Instagram 私信
过滤器：传入消息符合关键词，使用包含
操作：发送 Instagram 消息
例如，当客户发送包含 price 的消息时，您可以回复产品信息。
回复 Instagram 评论
使用此规则在有人评论您的 Instagram 帖子时自动响应。
触发器：收到新的 Instagram 评论
操作：发送 Instagram 消息（发送私信）或启动聊天机器人
例如，当有人评论帖子时，您可以启动聊天机器人，帮助他们深入了解产品。
回复 Instagram 快拍提及
使用此规则在有人在他们的快拍中提及您的 Instagram 账户时自动回复。
触发器：收到新的 Instagram 快拍提及
操作：发送 Instagram 消息
例如，当客户在他们的快拍中提及您的企业时，您可以发送感谢信息。
回复 Instagram 快拍回复
使用此规则在有人回复您的 Instagram 快拍时自动响应。
触发器：收到新的 Instagram 快拍回复
操作：发送 Instagram 消息
例如，当有人回复关于产品或促销活动的快拍时，您可以发送包含更多信息的消息。
当您连接 Instagram 账户时，Wati 会自动创建欢迎和不在办公室的自动化设置。
常见问题解答 (FAQs)
1. 我可以在一个规则中使用多个触发器吗？
不可以。每条规则只能包含 1 个触发器。当您需要处理不同场景时，请创建独立的规则。
2. 我可以在一个规则中组合多个过滤器吗？
可以。您可以使用多个过滤器来使规则更具针对性。例如，您可以将关键词过滤器与工作时间或联系人过滤器结合使用。
3. “包含”、“完全匹配”和“模糊匹配”之间有什么区别？
包含会在关键词出现在消息的任何位置时进行匹配。完全匹配要求整条消息与关键词完全一致。模糊匹配允许使用相近的变体，例如轻微的拼写错误。
4. 为什么客户会收到多条自动回复？
当多条规则匹配同一条消息时，就会发生这种情况。请检查您的规则，并使其条件足够具体，以避免它们无意中重叠。
5. 创建规则后，我可以对其进行编辑或将其关闭吗？
可以。您可以从 Automation > Rules（自动化 > 规则）中编辑规则，或开启/关闭规则。
6. 自动化触发器会收费吗？
会。自动化触发器会产生费用。有关详细信息，请参阅了解自动化触发器及其费用。