摘要
本指南旨在帮助您理解并管理 WhatsApp Manager 中的关键设置。内容涵盖检查电话号码详情、了解状态指标、解读质量评分、管理消息限制以及处理消息模板。
操作指南
访问您的 WhatsApp Manager
需要检查的关键设置
打开 WhatsApp Manager 后，请花点时间参照下图查看以下设置。
1. 电话号码
描述：显示当前连接到 WATI 的电话号码，包括完整的国家/地区代码。
操作：请核实显示的电话号码是否准确。
2. 状态
描述：指示您的电话号码与 WATI 的连接状态。
可能的值：
已连接 (Connected)：号码处于活跃状态，在 WATI 中功能正常。您可以发送和接收消息。
离线 (Offline)：号码未连接至 WATI。您无法发送或接收消息。
故障排除：如果您的状态显示为“离线”，请联系 WATI 支持团队寻求帮助。
3. 质量评分
描述：代表过去七天内从您的号码发送的消息的整体质量。此评分基于客户反馈（如屏蔽和举报）。
可能的评分：
绿色：高质量：表示客户反馈积极，且符合 WhatsApp 商业政策。
黄色：中等质量：表明在消息内容或发送频率方面仍有改进空间。
红色：低质量：表示收到了严重的负面客户反馈。需要立即采取行动。
低质量评分的影响：
通知：您将收到电子邮件和商务管理平台 (Business Manager) 通知，提醒您注意低质量评分。
状态更改：您的电话号码状态可能会更改为“已标记 (Flagged)”或“受限 (Restricted)”。
原因：通常表明客户将您的消息标记为垃圾信息或屏蔽了您的号码。
建议的操作（如果评分较低）：
查阅 WhatsApp 商业政策：确保您所有的消息均符合 WhatsApp 商业政策准则。
遵守选择加入 (Opt-In) 规定：仅向明确同意接收您消息的用户发送信息。
个性化消息：确保消息具备个性化特征，且能为接收者提供价值。避免使用通用或重复的内容。
管理频率：注意消息发送频率。避免每天发送过多的消息。
提供明确的退出方式：确保用户可以轻松选择不再接收消息。
消息限制
要查看您的消息限制层级，请前往 WhatsApp Manager > 消息限制 (Message Limits)。
描述：定义了您在 24 小时滚动周期内可以发起对话的唯一客户的最大数量。此限制直接与您电话号码的质量评分挂钩。
自动层级提升：如果您发送的消息达到当前消息限制的 2 倍，您的账号将在 7 天内自动升级到下一个层级。
已验证的企业限制（带有已批准的显示名称）：
拥有已批准显示名称的已验证企业可以与固定数量的唯一客户发起对话。
以下限制会自动扩展：
2,000 位唯一客户
10,000 位唯一客户
100,000 位唯一客户
不限数量的唯一客户
注意：此限制并不限制您可以发送的消息总数，仅限制您在 24 小时内可以发起对话的唯一用户数。在 24 小时内回复用户发起的对话不受此限制。
国家/地区：
确认您电话号码的归属国家/地区。
显示名称：
显示与您的号码相关联的显示名称。
证书：
当您的显示名称正在更改时，此处会显示相关状态。
管理消息模板
要查看和管理您的 WhatsApp 消息模板，请执行以下操作：
访问消息模板：
点击 WhatsApp Manager 左侧栏中的“消息模板 (Message Templates)”。
模板管理：
随后的页面会显示您的模板。
Wati 和 WhatsApp Manager 中的模板
您可以使用 WhatsApp Manager 查看模板审核状态，并在需要时在那里进行管理。
如果您正在使用 Wati 创建和管理广播模板，我们建议您直接在 Wati 账户中添加和管理您的模板。
常见问题解答 (FAQs)
WhatsApp Manager 设置
1. WhatsApp Manager 中的“电话号码”设置显示什么？
电话号码设置显示当前连接到 Wati 的电话号码，包括完整的国家/地区代码。请核实显示的电话号码是否准确。
2. “已连接”和“离线”状态是什么意思？
已连接表示电话号码在 Wati 中处于活跃且功能正常的状态，您可以发送和接收消息。
离线表示电话号码未连接到 Wati，因此您无法发送或接收消息。如果您的电话号码显示为离线，请联系 Wati 支持团队寻求帮助。
3. “质量评分”显示什么？
质量评分代表过去七天内从您的电话号码发送的消息的整体质量。它基于客户反馈（如屏蔽和举报）。
可用的评分包括：
绿色 – 高质量：表示客户反馈积极，且符合 WhatsApp 商业政策。
黄色 – 中等质量：表示消息内容或发送频率方面可能有待改进。
红色 – 低质量：表示收到了严重的负面客户反馈，需要立即采取行动。
4. 如果我的电话号码评分为“低质量”会发生什么？
如果您的电话号码评分显示为低质量，您可能会收到电子邮件和商务管理平台通知。您的电话号码状态也可能会更改为已标记或受限。
低质量评分通常表明客户将您的消息标记为垃圾信息或屏蔽了您的号码。
要提高质量评分，请审阅 WhatsApp 商业政策要求，仅向明确同意接收您消息的用户发送信息，个性化您的消息，管理发送频率，并为用户提供明确的退出方式。
消息限制
5. 如何查看我的消息限制层级？
前往 WhatsApp Manager > 消息限制 即可查看您的消息限制层级。
6. 消息限制控制什么？
消息限制定义了您在 24 小时滚动周期内可以发起对话的唯一客户的最大数量。它不会限制您可以发送的消息总数。
在 24 小时内回复用户发起的对话不受此限制。
7. 拥有已批准显示名称的已验证企业有哪些消息限制？
拥有已批准显示名称的已验证企业可以自动升级至以下消息限制层级：
2,000 位唯一客户
10,000 位唯一客户
100,000 位唯一客户
不限数量的唯一客户
8. 我的消息限制如何自动增加？
如果您发送的消息达到当前消息限制的两倍，您的消息限制会在 7 天内自动增加到下一个层级。
消息模板
9. 如何在 WhatsApp Manager 中查看和管理消息模板？
在 WhatsApp Manager 中，点击左侧栏的消息模板。下一页将显示您的消息模板，您可以在需要时查看其审核状态并进行管理。
如果您使用 Wati 创建和管理广播模板，Wati 建议您直接在 Wati 账户中添加和管理您的模板。