此举为何重要
每条 WhatsApp 消息模板都必须经过 Meta 的审核和批准，之后您才能使用。如果您的模板不符合 Meta 的指南，或者存在格式或政策问题，可能会被拒绝，从而在您更新和重新提交的过程中延误您的营销活动或客户沟通。
遵循这些最佳实践有助于您创建更易于审核的模板，确保其符合 WhatsApp 的消息传递政策，并提高获得批准的可能性。
重要提示： 负责审查和分类 WhatsApp 模板的是 Meta，而非 Wati。这些最佳实践可以降低模板被重新分类的可能性，但不能保证模板一定能保持在“工具 (Utility)”类别中。
适用人群
如果您属于以下情况，请参考本指南：
您是首次创建 WhatsApp 消息模板。
您的模板被拒绝，且您想了解原因。
您希望在提交模板进行审核前提高模板的批准率。
如果出现以下情况，本指南可能不适合您：
您已批准的“工具”模板后来被更改为“营销”模板。请查看我们关于避免“工具”模板被重新分类的指南。
术语表
模板审核
Meta 对您的模板进行评估以确定其是否符合 WhatsApp 模板指南的过程。
模板状态
模板当前的审核状态，例如审核中 (In Review)、已批准 (Approved) 或 已拒绝 (Rejected)。
模板类别
您正在创建的消息类型——工具 (Utility)、营销 (Marketing) 或 身份验证 (Authentication)。
在哪里创建消息模板
如果您计划通过 Wati 发送 WhatsApp 模板消息，请直接在您的 Wati 工作区中创建模板。
在 Wati 中创建模板可确保它们能立即用于广播和客户消息传递。如果您仅在 WhatsApp Manager 中创建模板，则需要在能够使用它们之前在 Wati 中手动重新创建它们。
您仍然可以使用 WhatsApp Manager 来监控您的模板审核状态和批准情况。
注意： 如果您是直接使用 WhatsApp Business API（不通过 Wati），请在 WhatsApp Manager 中创建和管理您的模板。
小贴士
提示 1：选择正确的模板类别
为何重要
Meta 会根据您选择的类别来审核您的模板。选择正确的类别有助于确保您的模板根据相应的指南进行评估。
如何选择正确的模板类别
请选择最符合您模板主要目的的类别。
模板消息 | 选择此模板类别 |
确认订单、预订、付款或帐户更新 | 工具 (Utility) |
推广产品、服务或特别优惠 | 营销 (Marketing) |
发送一次性密码 (OTP) 或验证码 | 身份验证 (Authentication) |
示例
模板消息 | 选择此模板类别 |
您的订单 {{order_number}} 已确认。 | 工具 (Utility) |
您的预约已安排在 {{appointment_date}}。 | 工具 (Utility) |
使用代码 SAVE20 下次购买享受 8 折优惠。 | 营销 (Marketing) |
您的验证码是 {{code}}。 | 身份验证 (Authentication) |
为什么这些示例符合 Meta 的准则： 每个模板的内容都与其主要目的明确对应——交易相关（工具）、促销相关（营销）或一次性验证（身份验证）。
结果
选择正确的模板类别有助于 Meta 根据相应的类别准则审核您的模板，并减少可避免的类别相关审核问题。
提示 2：编写清晰、完整的消息
为何重要
模板应清晰传达其目的。通用或不完整的消息在审核过程中可能无法提供足够的上下文。
如何编写清晰完整的消息
编写能够清楚解释客户为何收到该消息的消息。
避免使用可能适用于多种不同情况的模糊消息。
示例
不太清晰的模板 | 更清晰的模板 | 原因 |
恭喜！ | 恭喜！您的订单 {{order_number}} 已确认。 | 指代具体的客户交易。 |
告诉我们您的想法。 | 告诉我们您对最近订单 {{order_number}} 的看法。 | 清晰关联到最近的客户互动。 |
为什么这些示例符合 Meta 的准则： 每条消息都清晰地解释了其目的和客户背景，使审核人员在审核期间更容易确定适当的模板类别。
结果
您的模板更易于审核人员理解和评估。
提示 3：正确格式化变量
为何重要
变量允许您使用客户特定的信息个性化模板。格式错误可能会导致您的模板无法通过审核或表现异常。
如何正确格式化变量
在提交模板之前，请检查：
每个变量都使用双花括号，例如 {{customer_name}}。
变量名称不包含空格。
变量名称不包含特殊字符，如 #、$ 或 %。
变量仅替换动态信息，如姓名、订单号、预约日期或跟踪 ID。
变量不应替换整个段落或大段文本。
模板正文不包含不必要的制表符或多个连续空格。
示例
正确的变量使用 | 应避免 | 原因 |
{{customer_name}} | {{ customer name }} | 变量名不应包含空格。 |
{{order_number}} | {{order#}} | 变量名不应包含特殊字符。 |
Hello {{customer_name}} | Hello {{EntireMessage}} | 变量应仅包含动态值，而非整条消息。 |
您还可以包含一个完整的示例。
✅ 正确
Hello {{customer_name}}, Your order {{order_number}} has been shipped.❌ 应避免
{{EntireMessage}}
为什么这些示例符合 Meta 的准则： 模板变量应仅包含动态值。不要使用变量来替换完整的消息、段落或其他大段文本。
结果
您的模板不太可能遇到与格式相关的审核问题。
提示 4：避免常见的政策违规
为何重要
不符合 WhatsApp 消息传递政策的模板在审核过程中更容易被拒绝。
如何做到
在提交模板之前：
避免使用隐藏目标地址的缩短 URL。
不要向客户索要敏感信息，如密码、银行账户详情或支付卡号码。
使用专业语言，不包含辱骂或威胁性内容。
校对您的模板，修正拼写和语法错误。
避免创建重复的现有模板。
确保调查问卷与您的业务或最近的客户互动直接相关。
建议 | 应避免 | 原因 |
https://company.com/orders/12345 | bit.ly/abc123 | 缩短 URL 会隐藏目标地址。 |
您的付款已成功收到。 | 回复您的信用卡号码以完成付款。 | 请勿索取敏感信息。 |
您对订单 {{order_number}} 的配送体验如何？ | 完成我们的调查以赢取大奖！ | 调查问卷应与客户互动相关。 |
您的订阅将在 {{renewal_date}} 续订。 | 立即回复，否则您的帐户将被暂停！ | 避免使用辱骂或威胁性语言。 |
结果
您的模板更有可能符合 WhatsApp 的消息传递政策。
提示 5：确保模板语言与消息内容匹配
为何重要
Meta 会按照您在创建时选择的语言审核您的模板。如果模板内容与所选语言不匹配，可能无法通过审核。
如何做到
选择与您模板内容匹配的语言。
使用所选语言编写整个模板。
如果您需要用多种语言发送同一条消息，请为每种语言创建一个单独的模板。
提交前，请校对模板以确保语言准确，没有拼写或语法错误。
示例
所选模板语言 | 模板消息 | 结果 |
英语 | Your order has been shipped. | ✅ 匹配 |
西班牙语 | Su pedido ha sido enviado. | ✅ 匹配 |
英语 | Su pedido ha sido enviado. | ❌ 语言不匹配 |
结果
您的模板将使用正确的语言进行审核，并避免因语言不匹配而产生不必要的问题。
提示 6：提交前检查您的模板
为何重要
最后检查有助于在模板进入 Meta 审核流程之前识别常见问题。
如何做到
提交前，请确认您的模板：
使用了正确的模板类别。
使用正确的语言编写。
正确使用了变量。
在需要时，为每个模板变量包含了示例值。
如果模板包含媒体内容，包含了有代表性的媒体示例。
不包含格式或政策问题。
结果
提交前进行一次简单的检查有助于减少可避免的模板拒绝情况。
如果模板消息被拒绝该怎么办
如果 Meta 拒绝了您的模板，请不要立即创建新模板。首先，查看拒绝原因并确定是否可以更新并重新提交，或者是否应该提交申诉。
步骤 1：查看拒绝原因
Meta 会通过以下方式发送模板拒绝通知：
企业支持主页 (Business Support Home)
电子邮件
在 企业支持主页 中，导航至：
帐户概览 (Account Overview) → 查看我的帐户 (View my accounts) → 您的 Meta 企业帐户 (Your Meta Business Account) → 您的 WhatsApp Business 帐户 (WABA) → 已拒绝的消息模板 (Rejected message templates)
在进行任何更改之前，请仔细审查拒绝原因。
提示： 如果您的模板因重复现有模板而被拒绝，企业支持主页也会显示现有模板的名称和语言，以便您决定是重用它还是更新您的新模板。
步骤 2：更新并重新提交您的模板
许多模板问题可以通过更新模板并再次提交审核来解决。
更新模板时：
根据拒绝原因修改消息内容。
纠正任何格式或政策问题。
如果内容与所选类别不符，请更新模板类别。
为所有模板变量添加示例值。
如果模板包含媒体内容，请添加示例图片或其他媒体。
在做出必要的更改后，再次提交模板进行审核。
步骤 3：提交申诉（如有必要）
如果您不同意 Meta 的拒绝决定，您可以提交申诉进行复审。
在 企业支持主页 中，导航至：
帐户概览 (Account Overview) → 查看我的帐户 (View my accounts) → 您的 Meta 企业帐户 (Your Meta Business Account) → 您的 WhatsApp Business 帐户 (WABA) → 已拒绝的消息模板 (Rejected message templates)
选择模板消息，然后点击 请求审核 (Request review) 将其提交给 Meta 进行审核。
提交申诉时：
包含所有模板变量的示例值。
如果模板包含图片、视频或文档，请包含示例媒体。
在更新模板后，从 WhatsApp Manager 提交申诉。
Meta 通常会在 24 小时内审核申诉。
监控您的模板状态
重新提交或申诉后，请在 WhatsApp Manager 中监控您的模板状态。
如果您正在使用 Wati Webhook，您还可以通过 message_template_status_update Webhook 监控模板审核更新，当模板状态变为待定 (Pending)、已批准 (Approved) 或 已拒绝 (Rejected) 时，它会通知您。
如何知道它是否有效
随着时间的推移，您应该会看到越来越多的模板达到已批准 (Approved) 状态，而无需进行多次修改或重新提交。
在 WhatsApp Manager 中监控您的模板审核状态，以便快速识别需要更新的模板。
应避免的常见错误
选择了错误的模板类别。
使用了不正确的变量格式。
在模板变量中放入了大段文本。
忘记为模板变量提供示例值。
在没有示例媒体文件的情况下上传媒体模板。
使用缩短的 URL。
向客户索要敏感信息。
创建重复的模板。
提交包含拼写或语法错误的模板。
🚀 下一步是什么
既然您已经了解了如何创建符合 Meta 审核准则的模板，请了解如何选择正确的模板类别，以及如何防止您已批准的“工具”模板被重新分类为“营销”模板。