摘要
本指南解释了如何将 KnowBot 集成到您的聊天机器人流程中。通过这样做，您可以在将用户转交给 KnowBot 以获得自动化协助之前，引导用户完成引导式聊天机器人体验。这种设置可确保在结构化的聊天机器人流程和智能机器人响应之间实现无缝过渡。先决条件： 在继续操作之前，您必须至少创建一个 KnowBot。
说明
在聊天机器人流程中设置 KnowBot
按照以下步骤将您的 KnowBot 连接到聊天机器人流程：
访问聊天机器人设置：
导航到 自动化 > 聊天机器人。
点击 创建新的聊天机器人 或 编辑现有的聊天机器人。
添加分配节点：
在聊天机器人构建器中，在左侧面板中找到 分配用户 操作。
将 分配用户 节点拖放到聊天机器人流程中的所需位置。
选择 KnowBot：
点击 分配用户 节点上的 编辑。
打开下拉菜单以查看可用用户。
从列表中找到并选择您的 KnowBot。
点击 保存 以确认您的选择。
保存并部署聊天机器人：
对您的聊天机器人流程进行任何其他必要的修改。
点击 保存 以应用更改。
工作原理
一旦聊天机器人上线，用户将经历预定义的聊天机器人流程。当他们到达分配的部分时，系统将自动将他们转交给 KnowBot，KnowBot 将接管对话并提供协助。这种集成有助于自动化支持、提高响应时间并增强用户体验，从而无缝融合引导式聊天机器人流程和人工智能驱动的交互。
常见问题 (FAQ)
常规问题
什么是 KnowBot？
→ KnowBot 是一种人工智能驱动的机器人，旨在通过基于预定义的知识和工作流程提供自动回复来协助用户。我为什么要将 KnowBot 集成到我的聊天机器人流程中？
→ 集成 KnowBot 允许您在聊天机器人流程中提供自动化支持，从而提高响应时间并减轻人工座席的工作量。
设置和配置
我需要在将 KnowBot 添加到聊天机器人之前创建它吗？
→ 是的，在将其集成到您的聊天机器人流程之前，您必须至少创建一个 KnowBot。我在聊天机器人构建器中可以在哪里找到 KnowBot？
→ 您可以在编辑聊天机器人流程时在 分配用户 下拉菜单中找到您的 KnowBot。我可以在单个聊天机器人流程中分配多个 KnowBot 吗？
→ 不，每个 分配用户 节点仅允许分配一个 KnowBot。但是，如果需要，您可以在流程的不同点添加多个节点。
功能和行为
当聊天机器人将对话分配给 KnowBot 时会发生什么？
→ 一旦用户到达聊天机器人流程中的指定点，对话就会转移到 KnowBot，KnowBot 将与用户互动。KnowBot 可以将聊天转回人工座席吗？
→ 是的，根据其配置，如果需要，KnowBot 可以将聊天升级到人工座席。用户知道他们正在与 KnowBot 交互吗？
→ 通常是这样。您可以配置聊天机器人，在转交给 KnowBot 时介绍 KnowBot。
故障排除
为什么我无法在分配用户下拉菜单中看到我的 KnowBot？
→ 确保您已创建 KnowBot 并已正确配置。尝试刷新聊天机器人构建器以更新列表。如果我的 KnowBot 在聊天流程中没有响应，我应该怎么办？
→ 检查聊天机器人流程设置，确保 KnowBot 已正确分配，并验证 KnowBot 本身是否处于活动状态且功能正常。