摘要
本指南说明如何将 KnowBot 集成到你的 Chatbot 流程中。通过这样做，你可以在将用户交给 KnowBot 进行自动化帮助之前，让用户先经历一个引导式的聊天机器人体验。此设置确保结构化的聊天机器人流程与智能机器人响应之间的平滑过渡。
前提条件： 在继续之前，你必须至少创建一个 KnowBot。
操作说明
在 Chatbot 流程中设置 KnowBot
按照以下步骤将 KnowBot 连接到聊天机器人流程：
访问 Chatbot 设置：
导航到 Automations > Chatbots。
点击创建新的 Chatbot 或编辑现有 Chatbot。
添加分配节点：
在聊天机器人构建器中，找到左侧面板中的 Assign user 操作。
将 Assign user 节点拖放到聊天机器人流程中的目标位置。
选择 KnowBot：
点击 Assign user 节点上的 Edit。
打开下拉菜单查看可用用户。
在列表中找到并选择你的 KnowBot。
点击 Save 确认选择。
保存并部署 Chatbot：
对聊天机器人流程进行其他必要修改。
点击 Save 应用更改。
工作原理
一旦聊天机器人上线，用户将按照预定义流程进行。当他们到达指定部分时，系统会自动将他们转移到 KnowBot，由其接管对话并提供帮助。此集成有助于自动化支持、提高响应速度，并通过将引导式聊天机器人流程与 AI 驱动的交互无缝结合来增强用户体验。
常见问题 (FAQs)
常规问题
什么是 KnowBot？
→ KnowBot 是一个由 AI 驱动的机器人，设计用于根据预定义的知识和工作流程为用户提供自动化响应。为什么要将 KnowBot 集成到我的 Chatbot 流程中？
→ 集成 KnowBot 可以在聊天机器人流程中提供自动化支持，提高响应速度，减少人工客服的工作量。
设置与配置
我需要在将 KnowBot 添加到聊天机器人之前创建它吗？
→ 是的，你必须至少创建一个 KnowBot，才能将其集成到聊天机器人流程中。我在聊天机器人构建器中在哪里可以找到 KnowBot？
→ 在编辑聊天机器人流程时，你可以在 Assign user 下拉菜单中找到你的 KnowBot。我可以在单个聊天机器人流程中分配多个 KnowBot 吗？
→ 不可以，每个 Assign user 节点只能分配一个 KnowBot。不过，如果需要，你可以在流程中的不同位置添加多个节点。
功能与行为
当聊天机器人将对话分配给 KnowBot 会发生什么？
→ 当用户到达聊天机器人流程中指定位置时，对话会转移到 KnowBot，由其与用户互动。KnowBot 可以将聊天转回给人工客服吗？
→ 可以，根据配置，KnowBot 可以在必要时将对话升级给人工客服。用户会知道自己正在与 KnowBot 互动吗？
→ 通常会知道。你可以配置聊天机器人在交接对话时介绍 KnowBot。
故障排除
为什么我在 Assign user 下拉菜单中看不到我的 KnowBot？
→ 确保你已创建 KnowBot 且配置正确。尝试刷新聊天机器人构建器以更新列表。如果 KnowBot 在聊天流程中没有响应，我该怎么办？
→ 检查聊天机器人流程设置，确保 KnowBot 已正确分配，并确认 KnowBot 本身处于激活且功能正常状态。