摘要
WhatsApp Coexistence（共存模式）让您可以将现有的 WhatsApp Business App 号码连接到 Wati 的 Cloud API 平台，同时继续在手机上使用 WhatsApp Business App。您可以保留现有的帐户和联系人，并可选择将聊天记录同步到 Wati。
本指南介绍了相关要求、分步设置流程、数据同步行为、定价以及重要注意事项，以帮助您成功连接号码。
适用版本： 所有套餐 - Growth、Pro 和 Business。
说明
开始之前
在开始设置过程之前，请确保满足以下要求：
您的手机号码在 WhatsApp Business App 中处于活跃状态。
您正在使用 2.24.17 或更高版本的 WhatsApp Business App。请先将应用更新到最新版本，然后再继续。
您拥有一个 Facebook 商业主页，并具备其管理员权限。
您所在的国家/地区支持 WhatsApp Coexistence 入驻。Meta 在某些国家/地区限制了此功能。
选择您的入驻方式
当您在 Wati 中开始设置流程时，系统会要求您选择连接手机号码的方式。
您将看到 2 个选项：
连接您的电话号码： 通过嵌入式注册（Embedded Signup）使用 Cloud API 连接您的号码。
连接您的 WhatsApp Business 应用： 通过 WhatsApp Coexistence 连接您现有的 WhatsApp Business App。
选择 连接您的 WhatsApp Business 应用以继续进行 Coexistence 设置。
重要提示： 在 Coexistence 入驻期间，Meta 可以将您现有的 WhatsApp Business App 对话导入 Wati。这是一次性导入功能，仅在入驻期间可用。它不是可以在以后使用的常规聊天记录导入功能。
使用 WhatsApp Coexistence 连接号码的步骤
请按照以下步骤将您现有的 WhatsApp Business App 号码连接到 Wati。
开始 CoEx 设置
第 1 步：登录 Facebook
输入您的 Facebook 电子邮件地址或手机号码以及密码。
选择 Log in（登录）继续。
请使用您管理业务所用的 Facebook 帐户。
第 2 步：将您的帐户连接到 Wati
查看有关将您的商业帐户连接到 Wati 的信息，包括屏幕上显示的条款。
选择 Continue（继续）开始设置流程。
第 3 步：输入您的 WhatsApp Business App 号码
从下拉菜单中选择您的国家/地区代码。
输入您目前在 WhatsApp Business App 中使用的电话号码。
选择 Next（下一步）。
重要提示： 输入在您的 WhatsApp Business App 中注册的确切电话号码。在继续之前，请确保号码正确无误。
第 4 步：审核您的帐户详细信息
查看您的企业名称、电话号码、业务类别和网站。
如果所有详细信息均正确，请选择 Continue（继续）。
如果您的电话号码不正确，请返回并更新后再继续。
第 5 步：选择您的商业资产组合
从下拉菜单中选择现有的商业资产组合，或选择创建新的资产组合。
选择 Continue（继续）。
我们建议选择已与您的 WhatsApp Business 帐户关联的商业资产组合。提供您的企业网站 URL 也有助于防止帐户设置问题。
第 6 步：输入您的新商业资产组合详细信息
此步骤仅在您在第 5 步中选择创建新的商业资产组合时出现。
输入您的企业名称、电子邮件地址、国家/地区和网站。
选择 Next（下一步）继续。
这些详细信息适用于您创建的新商业资产，不会更改您现有的 WhatsApp Business 帐户信息。
第 7 步：导入您的联系人和聊天记录
在此步骤中，屏幕上会出现一个二维码。使用您的 WhatsApp Business App 连接您的帐户并完成同步过程。
在手机上打开 WhatsApp Business App。
在聊天记录中查找来自 Facebook Business 的官方消息。
打开消息并选择 Connect（连接），然后选择 Connect to the Business Platform（连接到商业平台）。
扫描屏幕上显示的二维码，并按照屏幕上的说明进行操作。
扫描二维码后，系统会询问您是否要将过去的聊天记录同步到 Wati。
流程完成后，选择 Continue（继续）。
如果您找不到来自 Facebook Business 的消息
您可以直接从 WhatsApp Business App 开始连接流程。
Android： 打开 Menu（菜单）并选择 Business platform（商业平台）。
iPhone： 打开 Settings（设置）并选择 Business platform（商业平台）。
按照应用程序中显示的说明继续操作。
您可以同步哪些数据？
在 Coexistence 入驻期间，您可以将联系人和符合条件的聊天记录导入 Wati。
联系人： 所有联系人都会自动导入。
一对一聊天记录： 您最多可以同步 6 个月内符合条件的一对一对话。
多媒体记录： 您最多可以同步 2 周内符合条件的多媒体记录。
群组聊天： 群组聊天记录不会同步到 Wati。您的群组聊天仍可在 WhatsApp Business App 中查看。
默认情况下已启用聊天记录同步，但您可以在入驻期间选择跳过它。
重要提示： 如果您跳过了聊天记录同步，但后来决定导入记录，则必须注销（Offboard）您的号码并重新完成整个 Coexistence 入驻流程。在入驻完成后，您无法单独启动此一次性导入功能。
第 8 步：审核您将与 Wati 共享的权限
查看屏幕上列出的帐户访问权限和许可。
选择 Confirm（确认）以授予所需的权限并继续。
第 9 步：完成帐户连接
选择 Finish（完成）以结束入驻流程。
您的号码现已连接到 Wati。但是，在开始发送消息之前，您可能需要等待 Meta 验证您的业务。
Wati 将自动从 Meta 接收确认信息。
您将在 WhatsApp Business App 中看到确认屏幕（也可以在 Settings（设置）> Account（帐户）> Connect to Business Platform（连接到商业平台）下找到）。
如果连接失败： 您将被重定向到 Wati 中的 Account Status（帐户状态）页面，您可以在那里查看错误消息。然后，您可以使用 WhatsApp Coexistence 或 Cloud API 嵌入式注册重新开始连接流程。
如何在 Wati 中检查您的 WhatsApp 号码连接状态？
要检查您的 WhatsApp 号码连接状态，请点击 Settings（设置），然后点击 Channels（渠道）> WhatsApp。您应该可以在此页面上看到您的号码状态。
连接号码后会发生什么？
入驻后，Wati 将开始同步您的联系人和符合条件的聊天记录。
数据同步时间
数据 | 同步类型 | 时间 |
所有联系人 | 后台同步 | 立即开始 |
过去 24 小时的聊天记录 | 实时同步 | 立即 |
过去 90 天的聊天记录 | 后台同步 | 立即开始 |
过去 6 个月的聊天记录 | 后台同步 | 立即开始 |
后台同步完成可能需要一些时间，具体取决于同步的数据量。
在哪里可以找到同步的数据？
联系人： 导入的联系人会显示在 Wati 的 Contacts（联系人）页面上，并带有 WhatsApp Business App 来源标签。
对话： 同步的对话会显示在 Team Inbox（团队收件箱）中。
WhatsApp Coexistence 号码的显示名称状态
当您通过 WhatsApp Coexistence 连接号码时，其 WhatsApp 显示名称状态显示为 Under Review（审核中）。
这是 Coexistence 号码的预期状态。这并不意味着您的显示名称正在等待审批。Coexistence 不支持标准的显示名称审核流程。
如果您希望客户看到您的企业名称而不是电话号码，您有 2 个选项：
订阅 Meta Verified for Business： 这是一项付费订阅，允许您显示您的企业名称，前提是符合 Meta 的相关要求。
切换到 Cloud API 嵌入式注册： 将您的号码从 Coexistence 迁移到 Cloud API 嵌入式注册，以通过标准的显示名称审核流程。
WhatsApp Coexistence 定价
通过 Coexistence 连接您的号码后，消息费用取决于您发送消息的位置。
通过 WhatsApp Business App 发送的消息： 保持免费。
通过 Wati 发送的消息： 遵循 Meta 的 Cloud API 定价。
您现有的 WhatsApp Business App 使用量和您的 Wati 消息使用量是分开计费的。
重要提示：避免直接在您的 WhatsApp Business 帐户中添加付款方式
使用 Wati 时，请勿直接将付款方式添加到您的 WhatsApp Business 帐户 (WABA)。
Wati 管理连接到您 Wati 帐户的 WABA 的 WhatsApp 对话计费。通过 Meta 直接添加付款方式可能会导致计费冲突，并可能导致同时产生 Wati 和 Meta 的双重收费。
如果您不确定您的计费设置，请在更改付款设置之前联系 Wati 客服。
如果您已经添加了付款方式怎么办？
如果您已经直接向 WABA 添加了付款方式，请在再次设置 Coexistence 之前完成以下步骤。这些步骤适用于将您的号码重新连接到 Wati，或者从之前通过 Coexistence 连接号码的其他业务解决方案提供商 (BSP) 迁移时。
备份您的聊天记录： 在 WhatsApp Business App 中创建您的对话备份。
在个人版 WhatsApp 应用中注册您的号码： 在个人版 WhatsApp 应用中注册同一个号码。这将从 WhatsApp Business App 中移除该号码。
再次在 WhatsApp Business App 中注册您的号码： 在 WhatsApp Business App 中重新注册该号码。
完成 Coexistence 入驻： 按照本指南中的步骤将您的号码重新连接到 Wati。
请确保在开始之前备份您的聊天记录，因为这些步骤涉及更改号码的注册方式。
关联设备与 WhatsApp Coexistence
您可以将最多 4 台辅助设备关联到您的 WhatsApp Business App 帐户。
但是，以下平台不支持作为辅助设备：
WhatsApp for Windows
WhatsApp for Wear OS
从不受支持的平台发送的消息将不会出现在您的 Wati 团队收件箱中。如果您在不受支持的设备上查看消息，可能会出现占位符，要求您在主设备上检查消息。
当您从 Coexistence 迁移到 Cloud API 时，所有已关联的设备都会自动取消关联。迁移后，您可以再次关联受支持的设备。
审核您的 WhatsApp Business App 自动化
WhatsApp Business App 包含基本自动化功能，例如欢迎语和离开消息。
如果您已经配置了这些自动化功能，请在使用 Wati 之前将其关闭。否则，客户可能会收到重复的自动回复。
要在 Wati 中管理您的自动化：
关闭 WhatsApp Business App 中现有的欢迎语和离开消息。
使用 Wati 的 规则自动化 (Rule-Based Automation) 重新创建所需的自动化功能。
测试您的自动化功能，确保客户收到预期的回复。
将多个 WhatsApp 号码连接到 Wati
Business 套餐中提供的 多个 WhatsApp 号码功能允许您将多个电话号码连接到单个 Wati 帐户。
您可以使用 WhatsApp Coexistence 或 Cloud API 嵌入式注册独立入驻每个号码。您也可以在同一个 Wati 帐户内混合使用这两种方法。
联系人和对话的管理方式
联系人： 所有联系人都会显示在 Contacts（联系人）选项卡中。使用 WhatsApp Business App 来源标签过滤通过 Coexistence 导入的联系人。
对话： 所有对话都会显示在 Team Inbox（团队收件箱）中。来自 Coexistence 号码的聊天记录会实时同步。
排查多个号码的问题
如果出现以下情况，请联系 Wati 客服：
在使用“多个 WhatsApp 号码”功能时，无法通过 Coexistence 连接号码。
您的聊天记录在 24 小时后仍未同步。
注意： 如果新联系人通过 Click-to-WhatsApp (CTWA) 发起对话，他们的第一条消息在流量高峰期可能无法同步。
常见问题 (FAQs)
连接状态
1. 我该如何在 Wati 中检查我的 WhatsApp 号码连接状态？
前往 Wati 中的 Settings（设置）> Channels（渠道）> WhatsApp，即可查看您的 WhatsApp 号码的连接状态。
排查故障
2. 如果我的消息或聊天记录没有同步，我该怎么办？
如果您的消息或聊天记录未按预期同步，请尝试通过 WhatsApp Coexistence 断开并重新连接您的号码。
要断开您的号码：
在手机上打开 WhatsApp Business App。
前往 Settings（设置）。
选择 Business Tools（业务工具）。
点击 WhatsApp Business Platform（WhatsApp 商业平台）。
选择 Disconnect（断开连接）。
断开连接后，通过 WhatsApp Coexistence 入驻流程重新连接您的号码，并检查您的消息是否正确同步。
如果 24 小时后您的聊天记录仍未同步，请联系 Wati 客服。
3. 如果我没有在 WhatsApp 上收到来自 Facebook 的验证码，我该怎么办？
检查您之前是否在 WhatsApp 帐户中收到过来自 Facebook 的验证码。如果是，请选择 Continue（继续）以进行设置。
其他常见问题
4. 我可以将个人或非商业 WhatsApp 号码用于 WhatsApp Coexistence 吗？
不可以。WhatsApp Coexistence 仅支持在 WhatsApp Business App 中注册的电话号码。不支持个人 WhatsApp 号码。
5. 如果我已经订阅了 Meta Verified，我会保留蓝色认证徽章吗？
是的。如果您的号码已订阅 Meta Verified，并且您通过 WhatsApp Coexistence 将其连接到 Wati，那么蓝色认证徽章将在 Wati 和 WhatsApp Business App 中保持可见。
但是，如果您切换到使用嵌入式注册的 Cloud API（这需要先在入驻前从 WhatsApp Business App 中移除您的号码），蓝色认证徽章将会丢失。
重要提示： 对于 Coexistence 帐户，蓝色认证徽章是通过 Meta Verified 订阅获取的。这些号码不符合获取免费官方商业帐户标识的条件。Meta Verified 是通过 WhatsApp Business App 购买的，且视您所在地区的供应情况而定。
6. 我该如何断开 WhatsApp Coexistence 与 Wati 的连接？
在手机上，打开 WhatsApp Business App 并按照以下步骤操作：
前往 Settings（设置）。
选择 Business Tools（业务工具）。
点击 WhatsApp Business Platform（WhatsApp 商业平台）。
选择 Disconnect（断开连接）以断开您的 WhatsApp Coexistence 连接。
