摘要
通过 Meta 的共存 (Coexistence/CoEx) 解决方案，您可以将现有的 WhatsApp Business App 连接到 Wati 的云 API 平台，而无需丢失数据或重新注册您的电话号码。请按照本分步指南完成入门流程。
注意：如果您希望在您的 Wati 帐户中启用此功能，请联系我们的支持团队。
说明
流程概览
以下是使用 WhatsApp 共存连接您的号码的 5 步流程快速概览：
第 1 步：选择您的入门方式
第 2 步：开始共存设置
第 3 步：使用二维码关联您的 WhatsApp 帐户
第 4 步：选择是否同步现有的聊天记录
第 5 步：确认连接
重要提示：在 WhatsApp 共存入门期间，Meta 可以将您现有的 WhatsApp Business App 对话同步到 Wati 中。这不是通用的聊天导入功能，仅在共存入门过程中提供。
第 1 步：选择您的入门方式
在 Wati 开始设置时：
系统会要求您在以下选项中进行选择：
连接您的电话号码 (Cloud API)
或
连接您的 WhatsApp Business App (WhatsApp 共存)
选择 WhatsApp Business App (WhatsApp 共存)。
WhatsApp 共存入门流程需要准备什么？
请确保您已完成以下核对清单：
您应该已经在为您的企业使用 WhatsApp Business App，即您的号码已连接到 WhatsApp Business App。
目前，Meta 不允许来自特定国家的企业通过共存方式进行入门。
请检查您是否正在使用最新版本的 WhatsApp Business App，即 2.24.17 或更高版本。
您需要一个用于您企业的 Facebook 商业主页。
我们建议在入门前将 WhatsApp Business app 更新至最新版本，以帮助确保顺畅的共存设置体验。
第 2 步：开始 CoEx 设置
点击 使用 Facebook 继续 以开始。
登录您的 Facebook 商业主页。
确保您拥有此 Facebook 商业主页的管理权限。
在下一页面出现提示时，授予所需的权限。
接下来，选择您在 WhatsApp 中使用的现有企业组合 (Business Portfolio)。当您点击“企业组合”下的下拉菜单时，应该能看到它。
选择企业组合后，企业名称等其他详细信息将根据现有信息预先填写。
我们强烈建议输入您的网站 URL，以避免帐户设置问题。
在下一步中，您会看到一个提示，要求您连接现有的 WhatsApp Business App。
选择选项“连接您现有的 WhatsApp Business app”
选择连接现有 WhatsApp Business App 的选项后，系统会提示您添加您的 WhatsApp 号码。
确保在 ID 下更新您的国家/地区代码。
输入您在 WhatsApp Business App 中已在积极使用的电话号码。
现在，您需要在下一步中确认您的 WhatsApp Business 帐户名称。
我们建议保留您现有的企业帐户名称不变。
在时区下，选择您在 WhatsApp Business app 中使用的相同时区。
第 3 步：使用二维码关联您的 WhatsApp 帐户
您应该会看到一个标题为共享联系人和聊天记录的屏幕，其中显示一个二维码。
您应该会在 WhatsApp Business App 上收到来自 Facebook Business 的消息。
打开该消息，点击连接，然后点击连接到商业平台。
第 4 步：选择是否同步现有的聊天记录
扫描二维码后，系统会询问您是否要将过去的聊天记录同步到 Wati。
需要注意的一些要点：
所有联系人都将自动导入。
您可以同步最多 6 个月的一对一聊天记录和 2 周的多媒体记录。
群组聊天记录不会被同步，但会保留在 WhatsApp Business App 中。
聊天记录同步是默认启用的 - 您可以选择跳过它。
如果您现在跳过，以后又改变主意，则需要解除绑定并再次执行入门流程（再次执行完整的 CoEx 入门流程）才能同步聊天记录。
第 5 步：确认连接状态
现在扫描二维码。
连接过程最多可能需要 2 分钟。
成功连接后：
所有联系人都将自动同步。
聊天记录将根据您的选择进行同步。
Wati 将自动收到来自 Meta 的确认信息。
您将在 WhatsApp Business App 中看到一个确认屏幕（也可以在设置 > 帐户 > 连接到商业平台下找到）。
注意：请注意，如果连接失败，您将进入 Wati 中的帐户状态页面并看到相应的错误消息。此外，您还可以选择使用 CoEx 或 Cloud API 重新开始流程。
Wati 将自动开始同步您的联系人聊天记录（包括媒体）。
数据 | 同步类型 | 时间安排 |
所有联系人 | 后台同步 | 立即 |
聊天记录（过去 24 小时） | 实时同步 | 立即 |
聊天记录（过去 90 天） | 后台同步 | 立即开始 |
聊天记录（过去 6 个月） | 后台同步 | 立即开始 |
同步联系人和聊天记录后接下来做什么？
一旦联系人和聊天记录同步完成，您将在 Wati 的“联系人”页面上看到列出的联系人，其来源标签为“WhatsApp Business App”。同步后的聊天记录也将出现在团队收件箱中。
共存号码的显示名称状态
当您使用共存 (CoEx) 将您的 WhatsApp Business App 号码连接到 Wati 时，您的 WhatsApp 显示名称状态显示为审核中。此状态是永久性的，并不意味着您的显示名称正在等待批准。共存不支持显示名称的审核或批准流程。
要向客户显示您的企业名称而不是电话号码，您可以使用以下任一选项：
订阅 Meta Verified for Business：付费订阅允许您向客户显示您的企业名称。
使用 Cloud API 嵌入式注册流程进行连接：从共存切换到基于 WhatsApp Cloud API 的嵌入式注册流程，以使用显示名称审核流程。
如何在 Wati 中检查您的 WhatsApp 号码连接状态？
要检查您的 WhatsApp 号码连接状态，请点击设置，然后点击频道。您应该可以在此页面上看到您的号码状态。
审核自动化
WhatsApp Business App 包含基本的自动化功能，例如欢迎消息和离开消息。如果您一直在 WhatsApp Business App 中使用这些自动化功能，请记得在开始使用 Wati 前将它们关闭。您可以使用 Wati 的基于规则的自动化设置类似（且功能更强大）的自动化功能，以确保一切顺利运行。
关联设备
关联设备让用户可以安全地在他们的任何设备上使用 WhatsApp，以便他们无论身在何处都能保持联系。用户一次最多可以将 4 台设备关联到他们的主要手机。
同样，企业最多可以将 4 台配套设备关联到他们的 WhatsApp Business app 帐户。
重要提示
企业支持所有配套设备，但目前不兼容 WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS。
如果最终用户从上述任一平台发送消息，它将不会出现在您的 Wati 团队收件箱中。
当企业将其现有的 WhatsApp Business 帐户和电话号码切换到 Cloud API 时，所有关联设备（配套应用）都将自动解除关联。此后，企业可以重新关联任何受支持的设备。
WhatsApp 用户仍然可以使用不受支持的配套应用向企业发送消息。但是，这些消息不会出现在企业的应用中，因此企业无法从自己的系统中查看或回复它们。
如果企业发送了一条消息，而该消息是在不受支持的配套设备上查看的，消息将显示占位符文本，要求用户改在他们的主要设备上查看该消息。
使用 WhatsApp 共存入门后的定价
一旦您的企业在 Cloud API 上设置完成，您通过 WhatsApp Business app 发送的消息仍将是免费的。但是，通过 Wati 发送的消息将遵循 Meta 的 Cloud API 定价。
重要提示：使用 Wati 时，请勿将支付方式添加到您的 WhatsApp Business 帐户 (WABA)
如果您使用嵌入式注册或共存 (CoEx) 方式注册 Wati，请勿将您自己的支付方式直接添加到您的 WhatsApp Business 帐户 (WABA)。
Wati 管理与您帐户关联的 WABA 的 WhatsApp 对话账单。直接在 Meta 中添加支付方式可能会导致账单冲突，并可能导致您被 Wati 和 Meta 同时收费。
如果您不确定是否应该添加支付方式，请在更改账单设置前联系 Wati 支持团队。
如果您已经添加了支付方式该怎么办
如果您在注册期间将支付方式添加到了 WABA，请执行以下步骤：
备份您在 WhatsApp Business 应用中的聊天记录。
在 个人 WhatsApp 应用中注册相同的电话号码。这会将号码从 WhatsApp Business 应用中移除。
再次在 WhatsApp Business 应用中注册该电话号码。
再次完成 共存 (CoEx) 流程。
WhatsApp 共存的多号码支持
Wati 中的多个 WhatsApp 号码功能允许您将多个电话号码连接到一个 Wati 帐户（在商业计划中），因此您可以在一个地方管理所有号码。
您可以选择使用 WhatsApp 共存入门流程或 Cloud API 嵌入式注册方法为每个号码进行入门。例如，如果您想连接两个号码，可以通过 WhatsApp 共存进行一个号码的入门，通过 Cloud API 嵌入式注册进行另一个号码的入门。
来自您连接的号码的所有联系人和聊天记录将分别显示在“联系人”选项卡和“团队收件箱”选项卡中。您可以通过使用“WhatsApp Business app”来源标签进行排序，从而区分从 WhatsApp Business app 上传的联系人。
您的团队成员可以直接在团队收件箱中管理对话。对于通过 WhatsApp 共存连接的号码，聊天记录会实时同步到团队收件箱，确保无缝协作。
注意
如果您在使用多个 WhatsApp 号码时无法通过 WhatsApp 共存连接您的号码，或者即使在连接 24 小时后聊天记录仍未同步，请联系支持团队寻求帮助。
如果新联系人通过 CTWA 开始对话，第一条消息可能不会同步到共存，尤其是在 WhatsApp 号码处理高流量时。
常见问题解答 (FAQs)
常规问题
1. 什么是 WhatsApp 共存 (CoEx)？
WhatsApp 共存 (CoEx) 是 Meta 的一项解决方案，允许您将现有的 WhatsApp Business App 连接到 Wati 的云 API 平台，而无需丢失数据或重新注册您的电话号码。
2. 使用 WhatsApp 共存有什么好处？
CoEx 让您能够迁移到 Wati 的云 API，同时保留您的聊天记录、联系人和电话号码，确保平滑过渡。
入门流程
3. 使用 WhatsApp 共存进行入门的步骤是什么？
流程包括：
选择 WhatsApp 共存作为您的入门方式。
通过 Facebook Business 开始 CoEx 设置。
使用二维码关联您的 WhatsApp 帐户。
选择是否同步聊天记录。
确认连接状态。
4. 在开始 CoEx 入门前我需要准备什么？
请确保：
您正在使用 WhatsApp Business App（2.24.17 或更高版本）。
您所在的国家/地区符合 CoEx 入门条件。
您拥有一个具备管理权限的 Facebook 商业主页。
我们建议在入门前将 WhatsApp Business app 更新至最新版本，以帮助确保顺畅的共存设置体验。
5. 如果我在 CoEx 入门过程中最初跳过了同步，以后还能同步现有的 WhatsApp 聊天记录吗？
聊天记录只能在 WhatsApp 共存入门过程中同步。如果您跳过了此步骤，则需要解除绑定并重新完成入门流程才能同步您现有的聊天记录。
技术要求
6. CoEx 需要哪个版本的 WhatsApp Business App？
您需要 WhatsApp Business App 2.24.17 或更高版本。
我们建议在入门前将 WhatsApp Business app 更新至最新版本，以帮助确保顺畅的共存设置体验。
7. 切换到 Cloud API 后我的关联设备会怎样？
所有关联的配套设备将自动解除关联。此后您可以重新关联受支持的设备。
8. 迁移后是否支持所有配套设备？
不支持。WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 不受支持。在不受支持的设备上发送/接收的消息不会出现在 Wati 中。
数据和同步
9. CoEx 入门期间会同步哪些数据？
所有联系人都会自动同步。您还可以选择同步最多 6 个月的一对一聊天记录和 2 周的多媒体记录（群组聊天记录不会同步）。
10. 同步联系人和聊天记录需要多长时间？
联系人立即同步。聊天记录同步时间因情况而异：
过去 24 小时：实时同步。
过去 90 天和 6 个月：后台同步（立即开始）。
11. 如何在 Wati 中检查我的 WhatsApp 号码连接状态？
前往更多 > 频道以查看您号码的连接状态。
定价和多个号码
12. 迁移到 Cloud API 后定价是如何运作的？
通过 WhatsApp Business App 发送的消息仍然免费。通过 Wati 发送的消息遵循 Meta 的 Cloud API 定价。
13. 我可以使用 WhatsApp 共存连接多个号码吗？
可以。Wati 在商业计划中支持每个帐户多个号码，这些号码可以通过 CoEx 或 Cloud API 嵌入式注册进行入门。
故障排除
14. 如果通过 CoEx 入门时连接失败，我该怎么办？
您需要重新开始 CoEx 入门流程。
15. 如果我的消息或聊天记录没有同步，我该怎么办？
如果您通过 CoEx 入门时聊天记录没有同步，您可以尝试通过 CoEx 解除绑定并重新连接您的号码。
要解除您的 (CoEx) 连接：
在手机上打开 WhatsApp Business 应用。
前往设置。
选择商务工具。
点击 WhatsApp Business Platform。
选择解除绑定。
解除绑定后，通过 CoEx 入门重新连接您的号码，并检查消息是否正确同步。
16. 在使用 Wati 前我需要禁用 WhatsApp Business App 自动化功能吗？
是的。在 WhatsApp Business App 中关闭欢迎/离开消息，并使用基于规则的自动化在 Wati 中设置它们，以获得更顺畅的操作体验。
其他常见问题
17. 我可以将个人或非商业 WhatsApp 号码用于此功能吗？
不可以。此功能仅支持已在 WhatsApp Business app 中注册的号码。个人 WhatsApp 号码不兼容。
18. 如果我已经订阅了 Meta Verified，我会保留蓝标吗？
是的。如果您通过 CoEx 为已订阅 Meta Verified 的号码进行入门，Wati 和 WhatsApp Business App 中都将保留蓝标。但是，如果您使用嵌入式注册方法（在入门前从 WhatsApp Business app 中移除号码），则会丢失勾选标记。
重要提示：对于共存帐户，蓝标（已验证徽章）仅可通过 Meta Verified 订阅获得，因为 WhatsApp Business app 号码不符合免费官方企业帐户徽章的条件。Meta Verified 在 WhatsApp Business app 内购买，具体取决于您所在的地区是否提供。
19. 如果我没有在 WhatsApp 上收到来自 Facebook 的代码，该怎么办？
首先，检查您之前是否在您的 WhatsApp 帐户上收到过来自 Facebook 的任何验证码。如果有，只需点击继续按钮即可进行下一步。
20. 如何从 Wati 中解除 WhatsApp 共存的绑定？
在手机上打开 WhatsApp Business 应用并前往：设置 → 商务工具 → WhatsApp Business Platform，您将找到解除绑定的选项。
