摘要
本文解释了 Wati 中可用的不同类型的 RCS 模板。它帮助客户了解他们可以使用哪些模板、如何使用它们以及哪些 Wati 计划支持它们，以便他们能够为客户创建丰富和吸引人的消息体验。
注意: 广播 现在是 活动 – 同样的强大功能，更新的名称！
说明
什么是 RCS，为什么它重要？
RCS（丰富通信服务） 是 SMS 的升级版。它通过添加诸如以下的功能使得短信更加互动和吸引人：
多媒体： 共享高质量的图像、视频和文件。
交互内容： 使用按钮、轮播和其他元素进行快速操作。
实时指示器： 查看某人正在输入或已读取您的消息。
基于互联网： 消息通过 Wi-Fi 或移动数据发送，而不仅仅通过您的移动运营商。
智能回退： 如果 RCS 对于双方来说都不可用，消息将自动切换到 SMS 或 MMS。
得益于 Google 的支持，RCS 通过您的手机的默认消息应用程序工作，并被 Android 和 Apple 采用，直接在您的 SMS 收件箱中提供更丰富、更像应用程序的消息体验。
比较 RCS、SMS 和 WhatsApp
为您的业务选择合适的渠道：WhatsApp、RCS 或 SMS？
作为一家企业，有效的客户沟通至关重要。有了各种可用的消息渠道，了解它们的独特优势可以帮助您为不同的参与策略选择最合适的渠道。在这里，Wati 专注于使客户对话变得强大，我们将通过 WhatsApp、RCS 和传统 SMS 为您提供指南，以帮助您做出明智的决定。
功能 | WhatsApp 商业平台 | RCS（丰富通信服务） | SMS（短消息服务） |
在印度的覆盖范围 | 庞大且活跃： 利用 WhatsApp 在 Android 和 iPhone 上广泛的安装基数（需要应用程序）。客户已经习惯使用它。 | 增长潜力： 在 Android 的 Messages 应用程序中原生支持。iPhone 支持正在通过 iOS 18+ 和运营商启用（例如 Jio）而扩大。无需单独的客户应用程序安装。 | 通用： 几乎所有移动电话都支持，确保基本消息的最大覆盖范围。 |
客户体验 | 丰富且交互式： 使用自定义模板、媒体、列表、快速回复按钮和产品目录来吸引客户。非常适合动态对话和客户支持。 | 现代化且增强： 提供丰富的卡片、轮播、高分辨率媒体、建议的回复/操作和消息界面中的品牌化体验。 | 基本且直接： 主要是基于文本的（GSM 160 个字符/Unicode 70 个字符）和链接。MMS用于媒体，但在印度很少被有效利用。 |
定价模型 | 每条消息（按类别）： 2025 年 7 月 1 日起生效的定价根据消息类别（例如实用、营销、身份验证）和国家而有所不同。请联系我们获取详细信息！ | 每条消息（运营商/市场驱动）： 成本根据运营商、聚合器和市场状况而有所不同。 | 每条 SMS（通常最便宜）： 通常是简单、高容量警报的最便宜的选择。 |
选择加入和政策 | 严格且安全： 需要客户显式选择加入。遵循严格的模板规则和执行的消息类别，以确保高质量的相关通信。 | 经过验证和控制： 通过聚合器平台管理选择加入和发件人验证。模板审查政策可能会根据运营商而有所不同。 | 本地和监管： 选择加入通常由本地监管管理。在印度，DLT 注册和批准的头部是所有业务消息的必需项。 |
安全性 | 端到端加密（E2EE）： 所有业务消息都使用行业领先的端到端加密来保护客户隐私和信任。 | 传输过程加密： 消息在传输过程中加密。重要： RBM 目前没有 E2EE（尽管消费者 RCS 有 E2EE，并且 GSMA 规范更新将实现跨平台 E2EE）。 | 默认不支持 E2EE： SMS 不具有天生的端到端加密。 |
品牌身份和信任 | 官方和验证过的： 使用官方商业账户（绿色勾选标记）建立强大的品牌存在，建立高客户信任。 | 经过验证和品牌化： 从经过验证的业务发送方发送消息，在消息界面中显示您的品牌名称、标志和品牌颜色。 | 基本识别： 使用字母数字发送者 ID。在印度，DLT 注册对于发送者 ID 有效性至关重要。 |
为什么选择 Wati 进行您的消息策略？
在 Wati，我们使您的业务能够有效地利用这些渠道：
WhatsApp 商业平台：您的首选渠道。
释放无与伦比的参与度。 WhatsApp 拥有丰富的功能和安全性，是您进行互动支持、动态营销和建立持久客户关系的主要渠道。这是直接、个性化连接的强大方式。
RCS：您的强大的二级渠道。
难以使用 WhatsApp 由于禁令或其他问题吗？ RCS 是您的强大替代品。通过富媒体、品牌和交互按钮提升传统消息，提供增强的体验，而无需新应用程序。
SMS：您的万能回退。
为了绝对的确定性。 SMS 仍然是重要、时间敏感的提醒和确保通用覆盖范围的必备选项，无论设备或应用程序的使用情况如何。这是您所有基本通信的可靠安全网。
我们的建议：
我们建议使用 WhatsApp 作为您的首选渠道进行富媒体和吸引人的客户互动。在您面临挑战时，RCS 提供了一个强大而功能丰富的替代方案。SMS 确保了在所有设备上都能实现通用覆盖和消息传递，使其成为两个渠道的最终回退方案。
谁使用 RCS？
品牌和企业 使用 RCS 来执行诸如订单更新、促销、客户支持和产品推荐等任务。 受益最多的行业 包括零售、电子商务、金融、物流和旅行。
终端用户 大多是安卓设备用户，一些 iOS 用户（iOS 18+）- 例如，RCS 目前仅在印度的 Jio 上在 iOS 上支持。
RCS 的理想用例：
针对新兴市场的企业。
寻求比 SMS 更具吸引力的消息体验的品牌。
从普通 SMS 过渡到富媒体和交互式消息的公司。
RCS 的常见用例
RCS（丰富通信服务）可以成为您消息策略的强大补充。以下是一些企业通常选择使用 RCS 的最常见场景：
WhatsApp 故障的备份选项
如果 WhatsApp 消息无法传递（例如，由于禁令、速率限制或客户限制），RCS 可以作为备份渠道，以确保您的消息仍然到达客户。
活动消息
RCS 允许您向受众发送批量消息，使其适用于营销活动、促销或重要更新。
销售和客户支持
RCS 支持富媒体和双向消息，使其可用于处理销售询问和直接在类似聊天的体验中提供客户支持。
具有高消息量或高 WhatsApp 失败率的业务
发送大量消息的公司可能会面临传递失败或 WhatsApp 限制。RCS 提供了一个可靠的附加渠道，以维持通信。
针对美国客户
由于 RCS 得到了美国主要移动运营商的广泛支持，因此对于希望有效地向美国家庭客户和吸引美国受众的企业来说，它是一个强大的选择。
处理 WhatsApp 速率限制或禁令
如果您的业务在 WhatsApp 上遇到临时限制，RCS 可以作为替代渠道，以保持无中断的沟通。
带有自动化的团队收件箱
RCS 可以集成到共享团队收件箱中，允许多个操作员管理客户对话。与自动化结合，可以流线化响应和提高效率。
常见问题（FAQ）
常规问题
1. 什么是 RCS？
RCS（丰富通信服务）是短信服务（SMS）的升级版本，使业务能够进行互动和吸引人的消息通信。它允许企业在客户的默认消息应用程序中与客户进行互动，进行高质量的媒体共享、交互按钮或轮播，并查看投递或正在输入的指示器。
2. RCS 与 SMS 和 WhatsApp 有何不同？
与 SMS 相比，RCS 提供了丰富的媒体、品牌和交互功能。与 WhatsApp 不同之处在于，RCS 不需要单独的应用程序——消息直接在 SMS 收件箱中（原生 Messages 应用程序）传递。然而，WhatsApp 目前提供更强的端到端加密和更广泛的采用，包括 Android 和 iPhone.'
3. RCS 是否支持 iPhone？
RCS 支持正在扩展到 iPhone，适用于 iOS 18+，但其可用性取决于运营商的启用。在印度，例如，Jio 目前支持 iOS 上的 RCS。
4. 谁可以使用 RCS？
品牌和企业可以使用 RCS 来发送订单更新、促销、客户支持和产品推荐。对于面向 Android 用户或 RCS 得到移动运营商支持的市场的企业来说，这是一个最佳选择。
RCS 使用和益处
5. 为什么企业应该考虑使用 RCS？
RCS 提供了比短信更丰富的客户体验，结合了品牌、互动性和媒体共享。对于希望通过视觉吸引人、面向操作的消息与客户进行互动的企业来说，这是一个理想的选择。
6. 使用 Wati 的 RCS 有什么主要好处？
使用 Wati，企业可以使用 RCS 作为强大的二级渠道，特别是当 WhatsApp 消息失败或遇到速率限制时。Wati 帮助您创建通过 RCS 模板集成到现有工作流程中的品牌化、交互式体验。
7. 我应该在什么时候使用 RCS 而不是 WhatsApp 或短信？
将 WhatsApp 用作主要渠道，以进行互动和安全的消息传递。
在 WhatsApp 消息传递失败、您遇到 Mete 帐户禁令或任何其他问题时使用 RCS。
将 短信 用作通用回退，以确保所有设备上的消息传递。
RCS 模板和用例
8. Wati 中的 RCS 有什么类型的模板可用？
Wati 提供支持多媒体、快速回复、按钮和轮播的 RCS 模板。您可以创建简单的基于文本的模板、基于文件的模板、富媒体卡片模板，甚至轮播模板。这些模板帮助企业创建类似 WhatsApp 的消息模板的丰富、品牌化体验。
9. RCS 消息的常见用例是什么?
企业通常使用 RCS 来执行以下操作：
活动消息和促销
销售或客户支持聊天
订单更新或服务通知
WhatsApp 消息失败时的备份
通过具有自动化的团队收件箱管理对话
10. RCS 能否处理双向对话？
是的。RCS 支持实时、双向消息，使企业能够直接与客户聊天、共享媒体，并使用交互元素引导客户进行操作。
技术细节
11. RCS 消息安全吗？
RCS 消息在传输过程中经过加密，这保护了它们在传输过程中的安全。然而，业务 RCS（RBM）目前没有端到端加密。GSMA 正在努力介绍未来更新中的完整端到端加密。
12. 如果客户不支持 RCS 会发生什么？
RCS 包括智能回退到短信。如果客户的设备或运营商不支持 RCS，消息会自动发送为普通短信，以确保可靠的传递。
Wati 推荐
13. 什么是 Wati 的推荐消息策略？
Wati 推荐使用 WhatsApp 作为 主要渠道 进行互动的客户参与，使用 RCS 作为 二级渠道 进行丰富的消息传递（当 WhatsApp 不可用时），并使用 SMS 作为 通用回退 进行保证的传递。