摘要
富通信服务（RCS）是超越传统短信的下一代运营商原生消息服务。它允许企业发送带有富媒体、轮播图、建议回复和双向对话的品牌验证消息 - 所有这些都直接在默认短信应用程序中。本文解释了RCS为什么越来越受欢迎，它为企业提供了什么，RCS消息的不同类型以及您今天可以开始运行的实际用例。
说明
为什么RCS很重要
RCS在印度和全球范围内迅速增长，以下是它值得关注的原因：
在您的受众已经在的地方触达他们。RCS在与短信（默认消息应用程序）相同的收件箱中原生工作 - 不需要额外下载。拥有超过10亿活跃用户，每月交换超过20亿条消息，RCS将您的消息直接发送到客户已经用于短信的同一个收件箱。
更好的性能，更少的摩擦。 企业在阅读和回复率方面比短信高4-10倍。通过品牌验证、轮播图、建议回复和深度链接到Wallet、Maps、Calendar、YouTube或WebView等应用程序，客户可以立即采取行动。
内置的信任和安全。 RCS包括运营商主导的验证、SOC2/3级别控制、URL扫描和可撤销的消息 - 在防范欺诈至关重要的市场中非常重要。
RCS的功能
吸引您的受众
使用卡片、图像、GIF、轮播图和建议回复创建视觉上吸引人的活动。
客户可以立即互动，无需切换应用程序或安装任何新内容。
更有效地转化
使用WebView（全屏、半屏或四分之一屏）在消息线程中完成身份验证、结账、预订或表单等任务。
通过一键操作将忠诚卡或通行证添加到Google Wallet。
支持客户
提供双向聊天以减少通话量。
分享和接收发票或政策等文档。
使用带有文字记录、快速回复和流畅的代理转接的音频消息 - 在提高客户满意度的同时减少平均处理时间。
衡量结果
跟踪每一步，包括交付、阅读、点击、按钮按压和完成的表单。
获得营销、电子商务和支持的投资回报的清晰视图。
RCS消息类型
RCS根据您的用例支持不同的消息格式：
单向（“基本/单一”）消息
将这些用于大规模的警报、提醒、促销或订单更新。示例：付款提醒、销售通知和交货预计时间。
双向（“对话”）消息
将这些用于辅助购买、潜在客户获取、入职、账户管理或退货和交换等互动对话 - 所有这些都在聊天中进行。
业务用例示例
以下是各行业企业已经在使用RCS的实际方式：
获取和促销：发送带有“快速购买”或“立即预订”操作的促销卡，恢复弃置的购物车，或通知客户商品已重新上架。
入职和KYC：分享逐步检查表、短视频和PDF格式的政策。通过WebView安全收集身份详细信息，并在线程中直接获取同意。
大规模交易：发送订单、交付或服务的主动更新。让客户使用按钮重新安排时间，分享地点地图，或为门票和忠诚计划发布Wallet通行证。
客户支持：通过为常见问题、索赔状态检查、OTP、安全链接或声明下载启用聊天优先选项来转移电话呼叫。客户仍然可以在需要时升级为电话。
RCS为企业提供了一种直接、可靠且引人入胜的方式，触达客户而无需他们下载新应用程序。通过结合信任、互动性和广泛的覆盖范围，它有助于在一个渠道中改善营销、销售和客户支持。
常见问题解答（FAQs）
常规问题
1. 什么是RCS？
富通信服务（RCS）是增强传统短信的下一代运营商原生消息服务。它允许企业发送带有图像、轮播图、建议回复和双向对话的品牌验证消息 - 所有这些都在手机的默认短信收件箱（消息应用程序）中。
2. 为什么RCS在企业中越来越受欢迎？
RCS正在流行，因为它将短信的广泛覆盖范围与媒体共享、按钮和深度链接等丰富的互动功能结合在一起。它在不需要额外应用程序安装的情况下，提供了比短信高4-10倍的阅读和回复率。
3. RCS是安全且已验证的吗？
是的。RCS包括运营商主导的验证、SOC2/3级别的安全控制、URL扫描和可撤销的消息。这些功能有助于防范欺诈并建立企业与客户之间的信任。
RCS功能和用例
4. 企业如何使用RCS吸引客户？
企业可以使用RCS发送视觉丰富的活动，分享轮播图和快速回复按钮，或为支持启用双向聊天 - 所有这些都无需客户离开默认的消息应用程序。
5. 可用的RCS消息类型有哪些？
RCS支持两种主要类型的消息：
单向消息用于警报、提醒、促销和订单更新。
双向消息用于入职、潜在客户获取或退货等互动对话。
业务好处
6. RCS是否需要客户下载应用程序？
不需要。RCS在与短信（默认消息应用程序）相同的收件箱中原生工作，允许客户在不安装任何新内容的情况下接收丰富的品牌消息。
10. 哪些行业从RCS中受益最多？
零售、电子商务、金融、物流和旅游等行业利用RCS发送促销、订单更新、确认和客户支持消息 - 所有这些都是以安全和引人入胜的方式进行的。