RCS 基础知识
1. 什么是商业RCS？
RCS（富通信服务）是SMS的下一代技术，集成在Android的默认消息应用中，并通过iOS 18.1在iPhone上推广。它将SMS的覆盖范围与聊天应用的功能结合，如品牌验证、按钮、轮播和丰富媒体，以提高原生收件箱中的参与度和转化率。
2. RCS与SMS和WhatsApp有什么不同？
RCS在原生SMS/RCS收件箱中工作，支持经过验证的品牌发送者，提供丰富的用户界面（图像、视频、卡片、轮播、建议回复/操作），并提供增强的分析功能，同时保持运营商级别的信任。
维度 | RCS | SMS | |
覆盖范围（印度） | 大型Android + iPhone基础（需要应用程序） | 在Android的消息中原生支持；iPhone支持通过iOS 18 + 运营商启用。无需应用程序 | 在任何手机上通用覆盖 |
用户体验 / 丰富性 | 模板、媒体、列表、按钮、目录 | 丰富卡片、轮播、高清媒体、建议回复/操作、经过验证的品牌 | 仅文本；链接；MMS很少使用 |
定价模型 | 按消息计费（按类别和国家不同） | 按消息计费；按运营商/聚合商和市场不同 | 按SMS计费；按运营商；通常最便宜 |
注册 / 政策 | 严格的注册 + 模板规则 | 注册和通过聚合商验证发送者；模板审核各不相同 | 注册需符合当地法规；印度需要DLT注册和标头 |
安全性 | 端到端加密 | 传输中加密；RBM目前不是E2EE | 默认没有E2EE |
身份 / 信任 | 官方商业账户；绿色勾选 | 经过验证的商业发送者，带有品牌名称、标志和颜色 | 字母数字发送者ID（印度需要DLT） |
3. RCS在iOS上可用吗？
是的。iPhone用户需要通过在设备上启用RCS消息来接收RCS消息。
4. 印度有哪些运营商支持RCS？
RCS在印度主要运营商如Airtel、Jio和Vi上可用。目前，发送者仅可在Jio和Vi网络上创建。
5. RCS是否安全且品牌安全？
是的。RCS消息由运营商和Google验证，包括URL扫描，支持消息撤回，并符合SOC2/3级安全标准。您还可以跟踪交互以确保问责。
6. 如果用户没有RCS会怎样？
您可以配置自动回退到SMS，以确保消息能到达所有用户。
7. 使用RCS需要多少开发工作？
简单的单向消息需要最少的后端支持。您可以逐步添加轻量级旅程使用Run，并通过Fly扩展到WebView和集成。
8. 注册需要多长时间？
注册通常需要6到8个工作日。
9. 商家可以使用RCS在美国进行营销吗？
是的，但有条件：每月至少10万条消息，且美国运营商对品牌的批准并不保证。
覆盖范围、设备与可用性
10. 谁可以接收RCS？
任何Android 5.0+设备都支持RCS。在iPhone上，它在iOS 18.1+上可用，随着用户更新设备而逐步普及。
11. 我的整个受众今天能收到RCS消息吗？
并非完全。一些用户可能使用较旧的Android版本或尚未更新到iOS 18.1+。建议采用多渠道策略（WhatsApp + RCS）。
12. 什么会影响可交付性？
操作系统版本、设备年龄（Android 5.0之前不支持）和网络连接。考虑采用多渠道策略以避免浪费消息。
13. 如何在设备上启用RCS？
在Android上：在Google消息中启用“RCS聊天”。
在iOS上：启用RCS消息（iOS 18.1+）。无需单独应用程序。
功能与用户体验
14. RCS支持哪些丰富功能？
品牌和验证（标志、名称、颜色、经过验证的发送者）
建议操作/回复（打开URL、深度链接、拨号、添加到钱包、共享位置、日历添加）
丰富媒体（图像、视频、PDF）、卡片和轮播、URL预览和WebView旅程
15. RCS能否让用户留在对话流程中？
是的。WebView允许用户浏览、选择和转换，而无需离开聊天。在启用的情况下，还可以支持聊天中的支付。
16. RCS支持应用深度链接吗？
是的。按钮可以直接深度链接到应用内屏幕，用于重新激活和重新定位。
消息类型与计费
17. 有哪些消息类型可用？
基本（最多160个字符，URL预览）
单/丰富（最多3072个字符；媒体、卡片、轮播、建议回复/操作）
对话式（双向；在价格尚未确定的地方适用按消息计费）
合规性、政策与内容
18. 接受使用的基本原则是什么？
Google的AUP定义了允许的垂直领域、内容和代理行为。受限垂直领域（例如酒精、赌博）可能有限制；禁止垂直领域被阻止。误导或为未注册品牌发送消息可能导致代理被阻止。垃圾邮件报告会触发审查。
19. 是否有市场特定规则？
是的。例如，巴西的赌博/游戏需要政府注册和许可的.bet.br域名。
最佳实践设计与内容
20. 如何构建丰富卡片和轮播？
使用3:2媒体，16:9安全区域（轮播为25:9）
保持标题/描述简洁（iOS会截断）
优先使用单个CTA和最多3个建议回复
使用1:1媒体进行水平卡片；保持文字简短
测试大字体可访问性
21. 超链接有什么规则？
每条消息使用一个链接，将其放在最后，并提供Open Graph标签用于预览。使用建议操作用于URL。
22. 如何撰写高效能的通知/首条消息？
保持消息简洁、视觉化和以价值为中心。使用强力词汇、稀缺性/独家提示和清晰的CTA。避免全大写和杂乱。将第一句话视为电子邮件的主题行。
23. 视频指南是什么？
优先选择9:16 MP4垂直视频≤100MB，并使用简洁的文字（例如，1行标题，约100字符的描述），以确保媒体和操作在可视区域内可见。
旅程与入口点
24. 客户可以发起对话（P2A）吗？
是的。消息广告（部分市场）、Google搜索入口点和二维码允许用户发起RCS，并提供完整跟踪。
25. 什么用例最适合RCS？
促销、产品发现、购物车提醒、忠诚度福利、旅行/预约更新、支持升级、钱包通行证/门票和文档共享——在丰富的UI和信任驱动参与度、转化率和降低成本的地方。
政策、退订与用户信任
26. 退订和垃圾邮件报告如何工作？
用户可以在原生收件箱中退订或报告垃圾邮件。高垃圾邮件率会触发审计，AUP违规会导致代理被阻止。保持清晰的价值、频率控制和简单的退订方式。
27. 是否有额外的指导以保持合规？
不要偏离注册的用例
避免欺骗性设计；获取适当的同意
在启动前确认每个市场的当地运营商规则
故障排除
28. 为什么我的代理被拒绝或阻止？
常见原因：禁止的垂直领域、误导/内容偏离或高垃圾邮件报告。对齐注册、内容、频率和相关性。
29. 为什么某些链接没有预览或点击？
在iOS上，文本中的最后一个URL可靠预览/点击；否则使用Open URL操作。在Android上，多个链接不会预览。