摘要
本指南解释了使用 Meta 的 Calling API 的资格标准、权限和使用限制。它还涵盖了国家可用性、呼叫行为和限制，以便您的业务能够有效地使用此功能并遵守 Meta 的政策。
说明
Meta Calling API 限制和指南
在开始使用 Calling API 之前，请确保您的业务符合 Meta 的要求，并了解如何操作呼叫权限。
资格要求
要具备 Calling API 的资格，您的业务必须在滚动 24 小时内具有至少 2,000 次业务启动的对话 的消息限制。
呼叫权限
在呼叫之前，需要联系人的许可。一旦获得许可，您可以在特定时间内呼叫该联系人。
如何工作的权限
打开会话窗口：您可以在打开的客户服务窗口期间发送许可请求，使用以下方式：
一个 自由形式的许可请求，或
一个 呼叫许可模板(如果客户服务窗口已关闭)。
请求限制：
您可以发送 每 24 小时 1 个请求，并且
最多 7 天内 2 个请求。
这些限制在业务与 WhatsApp 用户之间发生连接呼叫（无论是业务启动还是用户启动）时重置。
批准和拒绝行为
如果联系人 批准，您可以立即呼叫他们，或在他们批准的 7 天 内的任何时间呼叫他们。
如果联系人 拒绝，您必须等待 24 小时 才能发送另一个许可请求。
呼叫频率限制
联系人授予许可后，您的业务可以每 24 小时内进行最多 5 次连接呼叫。
如果 2 次连续呼叫没有被接听，系统会自动发送一条消息，要求联系人重新考虑授予的许可。
如果 4 次连续呼叫没有被接听，授予的许可将被 自动撤销。 联系人可以稍后手动更新此许可。
用户启动和业务启动呼叫
用户启动的呼叫（UIC）不 授予 业务启动的呼叫（BIC）的许可。您必须在进行 BIC 之前发送许可请求。
用户启动的呼叫（UIC） 在云 API 可用的所有区域都可用。要了解更多信息，请参阅 Meta 的云 API 文档。
业务启动的呼叫（BIC） 在所有云 API 区域都可用，除以下国家：
美国
加拿大
埃及
越南
尼日利亚
注意： 业务电话号码的国家代码必须属于支持的国家。然而，客户的电话号码可以来自云 API 可用的任何国家。
技术限制和限制
Calling API 不提供任何 API 来访问 呼叫录音 或 转录。
单个 WhatsApp Business 电话号码可以处理最多 1,000 个并发入站 和 1,000 个并发出站 呼叫。
有关更多详细信息和最新更新，请访问 Meta 支持页面 上的 Calling API 部分。
注意：如果您的 Wati 账户是通过共存方式注册的，则不支持 WhatsApp Business Calling。
常见问题（FAQ）
一般资格
1. 使用 Meta Calling API 的资格要求是什么？”
您的业务必须在滚动的 24 小时内具有至少 1,000 次业务启动的对话的消息限制。
2. 打电话之前我需要联系人的许可吗？”
是的，您必须在拨打电话之前获得联系人的许可。许可允许在特定时间内拨打电话。
3. 是否可以在 Wati 移动应用上使用 Wati Business Calling？”
Wati Business Calling 目前仅在 Wati 网页版上可用。
4. 是否只能在 Wati 网页版上启动呼叫？”
是的，目前只能通过 Wati 网页版启动 WhatsApp 呼叫。
许可请求
5. 如何请求联系人的许可？”
您可以在打开的客户服务窗口期间发送许可请求，使用自由形式的请求或如果窗口关闭则使用呼叫许可模板。
6. 发送许可请求有限制吗？”
是的，您可以每 24 小时发送 1 个请求，最多 7 天内发送 2 个请求。这些限制在业务与联系人之间发生连接呼叫时重置。
7. 如果联系人批准许可请求会发生什么？”
您可以立即呼叫他们，或在他们批准的 7 天内的任何时间呼叫他们。
8. 如果联系人拒绝许可请求会发生什么？”
您必须等待 24 小时才能发送另一个许可请求。
呼叫频率和行为
9. 联系人授予许可后可以进行多少次呼叫？”
您可以每 24 小时内进行最多 5 次连接呼叫。
10. 如果呼叫没有被接听会发生什么？”
如果 2 次连续呼叫没有被接听，系统会自动发送一条消息，要求联系人重新考虑授予的许可。如果 4 次连续呼叫没有被接听，授予的许可将被自动撤销。联系人可以稍后手动更新此许可。
用户启动呼叫和业务启动呼叫
11. 用户启动的呼叫是否授予业务启动呼叫的许可？”
否，用户启动的呼叫不授予业务启动呼叫的许可。您必须在进行业务启动呼叫之前发送许可请求。
12. 业务启动呼叫在哪些区域不可用？”
业务启动呼叫在美国、加拿大、埃及、越南和尼日利亚不可用。用户启动的呼叫在云 API 可用的所有区域都可用。
13. 客户可以来自任何国家吗？”
是的，客户的电话号码可以来自云 API 可用的任何国家，但业务电话号码的国家代码必须属于支持的国家。
技术限制
14. 是否可以通过 API 访问呼叫录音或转录？”
否，Calling API 不提供访问呼叫录音或转录的功能。
15. 单个 WhatsApp Business 号码可以处理多少并发呼叫？”
单个号码可以处理最多 1,000 个并发入站和 1,000 个并发出站呼叫。