总结
从2026年6月开始，WhatsApp将开始逐步推出允许用户与企业进行消息交流而无需分享他们的电话号码，此举将首先在试点国家进行。企业将收到一个名为BSUID（业务范围用户 ID）的新标识符，而不是电话号码。
本指南解释了变化内容，BSUID如何工作，您需要更新的内容，以及——最重要的——哪些内容保持不变。
鸣谢：本文使用的一些图片来自Meta文档和产品材料。
说明
为什么WhatsApp引入用户名
到目前为止，在WhatsApp上开始对话意味着默认情况下分享您的电话号码。许多用户发现这很不舒服——他们希望在不暴露个人号码的情况下询问问题、探索产品或联系支持。
用户名解决了这个问题。 用户可以创建一个用户名并使用它与企业进行消息交流，而无需分享电话号码。这使顾客更加私密，且从一开始就让他们的体验感觉更安全。
对于企业来说，用户名也降低了进入门槛。顾客现在可以通过用户名直接搜索您——无需保存或记住电话号码。
企业也可以采用用户名
企业也将能够在WhatsApp上创建用户名，使顾客更容易找到和与他们联系，而无需电话号码。用户名帮助企业在WhatsApp上加强品牌存在感，并让顾客更直观地发现业务。
对于拥有蓝色勾选标记的已验证企业，品牌身份和真实性将在此过渡过程中得到保护。
保留的用户名
自2026年6月29日起，您可以声明WhatsApp为您的企业保留的用户名。如果您愿意，也可以选择其他更符合您品牌的用户名。
您可以通过以下方式声明保留的用户名：
WhatsApp管理器
提示：要了解有关保留WhatsApp商务用户名的其他方式，请参考 Meta官方文档。
请按照我们的视频指南了解如何使用WhatsApp管理器保留您的WhatsApp商务用户名：
批准的用户名将在用户名功能可用后激活。
重要： 如果保留的用户名已经与您的Facebook页面或Instagram帐户关联，您必须首先 将您的企业电话号码链接到该Facebook页面或Instagram帐户，然后才能声明该用户名。
您可以在Meta Business Suite或WhatsApp管理器中声明用户名时链接您的电话号码，或者通过访问您的Facebook页面或Instagram帐户并 直接添加您的电话号码。
要链接您的电话号码，您必须拥有以下权限之一：
对Facebook页面或Instagram帐户的完全控制。
具有
manage_phone权限的基本部分访问权限。
要了解更多信息，请参见Meta关于业务组合和业务资产权限的文档。
WhatsApp商务用户名要求
您的WhatsApp商务用户名必须符合以下要求：
仅使用英文字母（
a–z）、数字（0–9）、句点（.）和下划线（_）。不支持非英语字符，例如ñ、é或ü。
长度在3到35个字符之间。
至少包含一个英文字母（
a–z或A–Z）。不要以句点（
.）开头或结束。不得包含2个连续的句点（
..）。不得以
www.开头。不得以域名扩展名结束，例如
.com、.org、.net、.int、.edu、.gov、.mil、.arpa、.html、.htm、.txt或.xml。用户名不区分大小写。例如，
myID和myid被视为相同的用户名。然而，句点（.）和下划线（_）被视为不同的字符，因此myid、my.id和my_id被视为不同的用户名。
账户不符合请求（保留）用户名的资格
要有资格请求（保留）WhatsApp用户名，您的账户必须满足以下要求：
拥有WhatsApp商务账户（WABA）和企业电话号码的业务组合必须具备至少2000条消息/天的更高消息限制。
您的账户必须符合WhatsApp的信任和质量要求。
如果您的账户尚不符合资格，您可以在账户的资格改善后再尝试。
如果您使用的是WhatsApp商务应用，请确保您使用的是最新版本的应用程序，因为在旧版本中可能不会出现用户名保留功能，即使您的账户符合资格。
有关用户名保留资格的更多信息，请参考 Meta官方文档。
什么是BSUID？
当用户使用用户名向您发送消息时，WhatsApp会向您发送BSUID（业务范围用户 ID），而不是电话号码。
将BSUID视为您与选择保护其电话号码的客户的主要标识符。
主要特点：
每个企业唯一 - 同一用户在他们与每个企业交互时拥有不同的BSUID。这保护了用户隐私。
自动生成 - 当用户向您发送消息时，您会通过Webhook自动收到它。
每个业务组合生成一个BSUID，这意味着同一用户在不同的组合中将拥有不同的BSUID。
BSUID格式如下所示：
US.13491208655302741918
它以一个两字母的国家代码开始，后跟一个句点和一个唯一的字母数字字符串（最多128个字符）。
重要： 在使用API中的BSUID时，请使用提供的完整值。截断将导致请求失败。
实际上会发生什么变化
您识别新客户的方式正在变化：
之前 | 之后 |
电话号码 = 客户身份 | 电话号码或 BSUID = 客户身份 |
如果新用户使用用户名开始对话，您可能只会收到他们的BSUID，而不是他们的电话号码。
注意：即使用户选择了用户名，他们的电话号码在某些情况下仍可能被共享，例如最近的互动或通讯录匹配。
这对您意味着什么：
您的CRM、聊天机器人和自动化工作流需要支持由BSUID识别的联系人
您可能会在收件箱中看到没有附加电话号码的联系人
重要：一旦引入用户名，一些选择启用用户名的用户可能不再自动与WhatsApp上的企业分享他们的电话号码。相反，WhatsApp将为企业和云API合作伙伴提供一个新的唯一标识符，可用于替代客户的电话号码进行工作流。
什么没有变化
好消息——您大部分现有工作流保持不变：
消息发送方式保持不变 - 模板、消息类型和API结构保持一致。只需在先前使用电话号码的地方使用BSUID。
对话计费保持不变 - 无论您是通过电话号码还是BSUID识别客户，24小时窗口和计费逻辑都保持不变。
现有电话号码安全 - 如果您已经从之前的对话、广告点击、订单记录或CRM数据中拥有客户的电话号码，您可以继续使用它。电话号码不会消失。
没有用户名的用户 - 如果用户没有启用用户名保护，您仍将收到他们的电话号码。
重要限制：验证消息
您不能仅使用BSUID发送OTP或验证码消息。
身份验证模板（单击、零点击、复制代码）仍需要电话号码。如果您的业务依赖于OTP发送，您需要制定策略以收集和存储最初通过用户名向您发送消息的用户的电话号码。
您需要做什么准备
更新您的系统 - 如果您的CRM、聊天机器人或自动化工作流假定总是存在电话号码，请更新它们以接受BSUID作为有效标识符。
计划OTP - 如果您发送身份验证消息，请创建一个流程以请求并在对话中存储用户的电话号码。
检查您的集成 - 连接的工具，如Shopify、HubSpot、Salesforce或WooCommerce，如果仅依赖电话号码作为唯一标识符，则可能需要更新。
导出您的联系人 - 验证您的联系人导出现在包括BSUID字段。
总结
什么变化 | 什么保持不变 |
新客户可能以BSUID而不是电话号码的形式出现 | 消息发送、模板和计费相同 |
您的系统需要接受BSUID作为有效标识符 | 现有的电话号码仍然可以使用 |
身份验证（OTP）流程需要收集电话号码 | 24小时对话窗口和计费逻辑保持不变 |
常见问题解答（FAQ）
WhatsApp用户识别和消息传递
1. 用户可以通过WhatsApp用户名进行搜索吗？
用户无法使用WhatsApp用户名进行搜索。用户必须首先通过广告点击、二维码扫描或消息等入站动作进行互动，以获取BSUID。仅使用用户名字符串进行搜索和发起联系不被支持。
2. 更改WhatsApp用户名会影响BSUID吗？
更改WhatsApp用户名不会影响BSUID。BSUID与电话号码相关联。只有当用户更改其WhatsApp电话号码时，BSUID才会被重新生成。
3. 客户仍然可以使用电话号码联系吗？
客户仍然可以使用电话号码进行联系。如果电话号码在记录中可用，电话号码依然是联系客户的有效标识符。
4. 如果用户在对话开始后启用了用户名保护，会发生什么？
如果用户在对话已开始后启用了用户名保护，已经捕获的电话号码仍在记录中可用，并不会被删除。