摘要
Wati 让您能够使用 Automation > Rules（自动化 > 规则）自动回复 Instagram 快拍 (Story) 互动。
您可以针对 2 种 Instagram 快拍互动创建规则：
快拍回复和快拍反应使用 New Story Reply is Received（收到新的快拍回复）触发器。
快拍提及使用 New Story Mention is Received（收到新的快拍提及）触发器。
通过这些触发器，您可以自动回复 Instagram 快拍互动，并开启或继续 Instagram 私信 (DM) 对话。
注意：所有 Wati 套餐均提供 Instagram 快拍回复和快拍提及自动化功能。
操作指南
Instagram 快拍互动触发器
针对每种类型的快拍互动，请使用以下触发器：
Instagram 互动 | Wati 触发器 | 说明 |
快拍回复 | New Instagram story reply is received | 有人回复您的 Instagram 快拍并发送了消息。 |
快拍反应 | New Instagram story reply is received | 有人使用表情符号对您的 Instagram 快拍做出反应。Instagram 通过与快拍回复相同的 API 事件发送快拍反应。 |
快拍提及 | New Instagram story mention is received | 有人在他们自己的 Instagram 快拍中提及了您的 Instagram 账号。 |
重要触发器行为
没有单独的快拍反应触发器。快拍反应使用的是 New Instagram story reply is received。
New Instagram story reply is received 同时处理文本快拍回复和快拍反应。
New Instagram story mention is received 处理 Instagram 快拍提及。
每条规则只能使用 1 个触发器。
若要同时自动化快拍回复和快拍提及，请为每个触发器分别创建规则。
设置快拍回复规则
使用 New Instagram story reply is received 触发器来自动化 Instagram 快拍回复和反应的响应。
前往 Automation > Rules。
选择 + Create Rules（创建规则）。
在 Instagram Triggers 下，选择 New Instagram story reply is received。
注意：如果您连接了多个 Instagram 账号，可以通过在触发器下勾选，选择为其中一个、部分或全部账号启用此自动化功能。
根据需要添加条件。您可以使用 Keyword Match（关键词匹配），仅在快拍回复包含特定关键词时触发规则。表情符号也可以用作关键词。例如，添加 🔥 或 ❤️ 来匹配这些反应。
选择您希望规则执行的操作。您可以在操作中选择发送 Instagram 消息。您可以发送文本、图片或视频消息。
从库中选择回复素材。
为规则输入名称。
选择 Save Changes（保存更改）。
将规则状态切换为 ON（开启）。
快拍回复规则适用于所有快拍
创建快拍回复规则时，您无法选择单个 Instagram 快拍。该规则适用于在您的所有 Instagram 快拍上收到的回复。
如果您想为特定活动使用快拍自动化，请使用人们可能会在回复中包含的关键词。
例如，要求客户回复 INTERESTED 以了解更多促销信息。然后，您可以创建一个将 INTERESTED 作为关键词的规则。
如果您不添加关键词条件，该规则将针对您的 Instagram 账号收到的每一条快拍回复运行。
设置快拍提及规则
使用 New Instagram story mention is received 触发器，在有人在他们的快拍中提及您的 Instagram 账号时自动回复。
前往 Automation > Rules。
选择 Create New Rule（创建新规则）。
在 Instagram Triggers 下，选择 New Instagram story mention is received。
注意：如果您连接了多个 Instagram 账号，可以通过在触发器下勾选，选择为其中一个、部分或全部账号启用此自动化功能。
快拍提及没有过滤器，因为只要有人在快拍中提及您的 Instagram 账号，规则就会触发。无需关键词或附加条件。
选择您希望规则执行的操作。
为规则输入名称。
选择 Save Changes（保存更改）。
将规则状态切换为 ON（开启）。
例如，您可以使用快拍提及规则来感谢提及您账号的用户，并向他们发送更多信息。
团队收件箱中的快拍回复和提及
当有人与您的 Instagram 快拍互动时，该互动可以开启私密 Instagram DM 对话。
您可以使用自动化功能来回复互动。当需要人工协助时，对话可以由 Team Inbox（团队收件箱）中的操作员处理。
Instagram 快拍互动的消息窗口
回复窗口
Instagram 对客户发送消息后的回复时间有限。窗口时长取决于对话开启的方式，以及回复是自动化的还是由人工操作员发送的。
回复类型 | 回复窗口 |
来自规则或聊天机器人的自动回复 | 24 小时 |
来自人工操作员的回复 | 7 天 |
回复窗口从客户的最新消息开始计算。每条新的客户消息都会开启一个新的回复窗口。
一旦窗口过期，在客户再次给您发送消息之前，Wati 将无法在对话中发送后续消息。
注意：24 小时自动回复窗口可能会影响使用延迟功能的聊天机器人流程。如果延迟时间超出了回复窗口，则无法发送后续的自动消息。
常见问题解答 (FAQs)
Instagram 快拍自动化
1. 我可以在 Wati 中自动化哪些 Instagram 快拍互动？
您可以使用 Automation > Rules 自动化针对 Instagram 快拍回复、快拍反应和快拍提及的响应。快拍回复和反应使用 New Instagram story reply is received 触发器，而快拍提及则使用 New Instagram story mention is received 触发器。
2. 如何自动化 Instagram 快拍回复和反应的响应？
前往 Automation > Rules，创建一个新规则，并在 Instagram Triggers 下选择 New Instagram story reply is received。您可以选择性地添加关键词条件（包括表情符号）、选择操作（如发送文本、图片或视频消息）、选择回复素材、命名规则、保存更改并开启规则。
3. 当有人在快拍中提及我的 Instagram 账号时，如何自动化响应？
前往 Automation > Rules，创建一个新规则，并在 Instagram Triggers 下选择 New Instagram story mention is received。无需关键词或附加条件，因为只要有人在快拍中提及您的 Instagram 账号，规则就会运行。选择操作、命名规则、保存更改并开启规则。
4. 我可以为特定的 Instagram 快拍创建规则吗？
不可以。Instagram 快拍回复规则适用于 Instagram 账号上的所有快拍。如果您想为特定活动进行自动化，可以要求用户在快拍回复中包含特定关键词，并将该关键词作为规则中的条件添加。
5. 我回复 Instagram 快拍互动的时间限制是多久？
来自规则或聊天机器人的自动回复最多可在 24 小时内发送，而人工操作员最多可在 7 天内进行回复。回复窗口从客户的最新消息开始计算，每条新消息都会开启新的窗口。一旦窗口过期，在客户再次联系您之前，Wati 无法发送后续消息。