摘要
Dedicated Onboarding 是一項選購的加值服務，旨在協助您快速且自信地開始使用 Wati。Wati 的入職專家 (onboarding specialists) 將針對帳戶設定、從其他業務服務供應商 (BSP) 遷移、Meta 企業驗證、產品培訓、聊天機器人與自動化指南，以及 WhatsApp Business 的最佳實踐提供引導式支援。
Dedicated Onboarding 旨在協助您的團隊了解如何使用 Wati、避免常見的設定問題，並自信地構建符合您業務需求的解決方案。
Dedicated Onboarding 是一項引導式的賦能服務。 我們的專家將提供指引、建議、示範與實際範例。您的團隊仍需負責執行與業務相關的設定、聊天機器人以及自動化流程。
說明
什麼是 Dedicated Onboarding？
Dedicated Onboarding 在您的整個設定過程中，由 Wati 的入職團隊提供引導式支援。
無論您是正在設定新的 WhatsApp Business 帳戶、從其他 BSP 遷移，還是首次使用 Wati 的自動化功能，我們的入職專家都將引導您完成相關設定，並協助您了解如何有效使用 Wati。
此服務側重於引導與賦能，而非代為構建或執行自定義解決方案。
為何選擇 Dedicated Onboarding？
Dedicated Onboarding 協助您：
正確配置您的 Wati 帳戶。
了解 Wati 功能如何支援您的業務需求。
避免常見的設定與合規性問題。
簡化從其他 BSP 遷移的流程。
學習如何有效地使用 Wati 的功能與工作流程。
透過引導課程與實際範例，建立團隊的知識與信心。
包含哪些服務？
1. 引導式帳戶設定
我們的入職專家將引導您完成配置 Wati 帳戶所需的關鍵步驟，包括：
Wati 帳戶配置。
WhatsApp 號碼連接。
Meta 帳戶設定與入職。
Wati 初始配置。
入職團隊將解釋相關的設定要求，並協助您了解如何為您的業務完成配置。
2. 業務服務供應商 (BSP) 遷移指南
如果您目前正在使用其他的 WhatsApp 業務服務供應商 (BSP)，Dedicated Onboarding 可以協助您了解並導引遷移至 Wati 的流程。
我們的入職專家將引導您完成相關的遷移步驟與要求，協助轉移過程盡可能順利。
遷移仍須遵守 WhatsApp 與 Meta 的相關規定，入職團隊無法控制遷移的結果。
3. 企業驗證指南
部分 WhatsApp Business 帳戶與功能可能需要 Meta 企業驗證。
我們的入職專家可以透過以下方式協助符合資格的客戶：
解釋企業驗證流程與要求。
審查您可能需要的資訊與文件。
協助識別導致驗證延遲的常見問題。
針對藍勾勾 (Blue Tick) 申請流程提供指引。
重要提示：企業驗證指南僅適用於符合資格的客戶。
Wati 可在流程中提供指引與支援，但 Meta 對企業驗證與藍勾勾核准擁有最終決定權。Wati 無法保證申請成功。
4. 個人化產品示範
我們提供針對您的業務案例量身打造的產品示範，協助您的團隊了解 Wati 如何支援您的目標與工作流程。
示範可能包括：
Wati 平台的引導式導覽。
與您的使用案例相關的功能與工作流程。
開始使用的實用技巧與最佳實踐。
針對您特定需求使用 Wati 的問題解答。
目標是協助您的團隊了解哪些 Wati 功能與您的業務相關，以及如何有效使用它們。
5. 聊天機器人與自動化指南
Dedicated Onboarding 協助您的團隊了解 Wati 的聊天機器人與自動化功能，以便您能構建符合業務需求的解決方案。
這包括：
關於聊天機器人設計、設定與自動化工作流程的指引。
基於您特定使用案例的建議。
透過實際範例展示如何在 Wati 中構建聊天機器人或自動化。
改善聊天機器人體驗與客戶互動的技巧。
這能為您的團隊提供知識與信心，以建立符合您業務需求的自動化流程。
6. WhatsApp Business 最佳實踐
我們的入職專家將分享建議，協助您的團隊有效且負責任地使用 WhatsApp。
主題可能包括：
WhatsApp Business 合規性指南，協助避免常見的政策違規。
訊息發送最佳實踐。
客戶互動策略。
維持良好帳戶健康的建議。
這些建議旨在協助您的團隊了解 WhatsApp 最佳實踐，並降低出現常見合規性與訊息問題的風險。
什麼項目不包含在內？
Dedicated Onboarding 旨在賦能您的團隊，而非提供託管式執行服務。
入職團隊提供指引、示範、建議與實際範例。此服務不包括：
代您構建自定義聊天機器人或自動化流程。
為您執行業務特定的工作流程。
保證 Meta 企業驗證、藍勾勾核准或其他 Meta 決定。
您的團隊仍需負責執行與管理您的特定業務配置與解決方案。
如何購買 Dedicated Onboarding
登入您的 Wati 帳戶。
前往 設定 (Settings) > 帳戶詳細資訊 (Account Details)。
在 帳單資訊 (Billing Information) 下，選擇 您的方案 (Your Plan)。
找到 Onboarding add-on 區塊。
點擊 購買 (Purchase) 將 Dedicated Onboarding 加入您的訂閱。
需要協助嗎？
如果您對 Dedicated Onboarding 有任何疑問，或想在購買前了解更多資訊，請使用 Wati Team Inbox 或 Help Center 中的幫助小工具聯繫 Wati 支援團隊。
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是 Dedicated Onboarding？
Dedicated Onboarding 是一項選購的加值服務，由 Wati 的入職團隊提供引導式支援，協助您的團隊設定 Wati、了解其功能，並有效開始使用 WhatsApp Business。
2. Dedicated Onboarding 包含哪些內容？
Dedicated Onboarding 包含引導式帳戶設定、業務服務供應商 (BSP) 遷移指南、針對符合資格客戶的 Meta 企業驗證指南、個人化產品示範、聊天機器人與自動化指南，以及 WhatsApp Business 最佳實踐。
3. Dedicated Onboarding 是託管式執行服務嗎？
不是。Dedicated Onboarding 是一項引導式的賦能服務，而非託管式執行服務。Wati 專家提供指引、建議、示範與實際範例。您的團隊仍需負責執行與管理特定業務的配置、聊天機器人、自動化以及工作流程。
設定與企業驗證
4. Dedicated Onboarding 可以協助我設定 Wati 帳戶或從其他 BSP 遷移嗎？
可以。入職團隊可以引導您完成 Wati 帳戶配置、WhatsApp 號碼連接、Meta 帳戶設定與入職，以及 Wati 初始配置。如果您正從其他 WhatsApp 業務服務供應商 (BSP) 遷移，團隊也可以引導您完成相關的遷移步驟與要求。遷移仍須遵守 WhatsApp 與 Meta 的規定，Wati 無法控制遷移結果。
5. Dedicated Onboarding 提供哪些企業驗證支援？
對於符合資格的客戶，入職團隊可以解釋 Meta 企業驗證流程與要求、審查您可能需要的資訊與文件、協助識別常見的延遲驗證問題，並針對藍勾勾 (Blue Tick) 申請流程提供指引。
6. Wati 可以保證 Meta 企業驗證或藍勾勾核准嗎？
不能。Wati 可以在企業驗證與藍勾勾申請過程中提供指引與支援，但由 Meta 做出最終決定。Wati 無法保證核准。
培訓與自動化
7. 個人化產品示範包含哪些內容？
個人化產品示範可能包括 Wati 平台的引導式導覽、與您使用案例相關的功能與工作流程、開始使用的實用技巧與最佳實踐，以及針對您特定需求使用 Wati 的問題解答。
8. Dedicated Onboarding 是否包含聊天機器人與自動化指南？
是的。Dedicated Onboarding 包含聊天機器人設計、設定與自動化工作流程的指引；基於您特定使用案例的建議；展示如何在 Wati 中構建聊天機器人或自動化的實際範例；以及改善聊天機器人體驗與客戶互動的技巧。
Dedicated Onboarding 不包含代您構建自定義聊天機器人或自動化。 您的團隊需使用所提供的指引與範例，建立符合您業務需求的解決方案。