摘要
Wati 中的標籤可協助您根據客戶問題、主題或其他內部標籤來分類對話。這些標籤可讓您的團隊更輕鬆地整理對話、搜尋已標記的聊天記錄，以及在分析中檢視已標記的對話資料。
標籤會套用到對話，而非聯絡人。它們用於對話管理和報告，無法用於細分聯絡人或鎖定活動的收件者。本指南將說明如何為對話新增標籤以及重複使用現有標籤。
重要提示：標籤無法用於在建立或傳送活動時篩選聯絡人。如果您需要為活動或自動化細分聯絡人，請改用聯絡人屬性。
說明
為對話新增標籤
Wati 中的新對話預設沒有標籤。您可以根據客戶的問題或主題新增標籤，或重複使用現有標籤。
請依照下列步驟為對話新增標籤：
在 Wati 中開啟對話。
在對話面板中找到標籤區段。
按一下標籤下方的輸入欄位。
輸入您要新增的標籤名稱。
按 Enter 鍵以儲存標籤。
標籤現已與對話產生關聯，可用於整理對話、搜尋已標記的聊天記錄，以及在分析中檢視對話資料。
注意：只有擁有管理員存取權的使用者才能為 Wati 帳戶建立新標籤。
重複使用現有標籤
如果標籤已建立，您可以搜尋並重複使用它，而非建立新標籤。重複使用現有標籤有助於在您的工作空間中維持一致的對話分類，並避免重複標籤。
請依照下列步驟重複使用現有標籤：
在對話中按一下標籤下方的輸入欄位。
開始輸入標籤名稱。
從下拉式清單中選取相符的標籤。
重要注意事項
標籤會套用到對話，且無法用於細分聯絡人。
標籤無法作為建立或傳送活動時的篩選條件。
您可以從分析區段匯出標籤資料以檢視已標記的對話。不過，匯出的資料不包含電話號碼，也不能用作活動的收件者清單。
如果您需要為活動或自動化細分聯絡人，請改用聯絡人屬性而非標籤。
何時使用標籤？
當您想：
依問題或主題分類對話。
使用標籤搜尋對話。
為您的支援團隊整理對話。
在分析中檢視已標記的對話資料。
當您想：
為活動細分聯絡人。
篩選活動收件者。
儲存客戶專屬資訊。
個人化訊息或自動化工作流程。
一致地使用標籤有助於您的團隊整理對話、快速找到相關聊天記錄，以及分析對話趨勢，而聯絡人屬性則有助於您管理和細分聯絡人資料庫。
常見問題 (FAQ)
標籤
1. Wati 中的標籤有何用途？
標籤用於根據客戶問題、主題或其他內部標籤來分類對話。它們有助於您的團隊整理對話、搜尋已標記的聊天記錄，以及在分析中檢視已標記的對話資料。
2. 標籤是套用到對話還是聯絡人？
標籤會套用到對話，而非聯絡人。它們用於對話管理和報告，無法用於細分聯絡人。
3. 如何在對話中新增或重複使用標籤？
在 Wati 中開啟對話，找到標籤區段，按一下輸入欄位，然後輸入新的標籤名稱或開始輸入以搜尋現有標籤。按 Enter 鍵以儲存新標籤，或從下拉式清單中選取現有標籤。
4. 誰可以在 Wati 中建立新標籤？
只有擁有管理員存取權的使用者才能為 Wati 帳戶建立新標籤。
活動與聯絡人屬性
5. 我可以使用標籤篩選活動的聯絡人嗎？
否。由於標籤與對話相關聯而非聯絡人，因此無法在建立或傳送活動時用來篩選聯絡人。若要為活動或自動化細分聯絡人，請改用聯絡人屬性。
6. 何時應改用聯絡人屬性而非標籤？
當您需要為活動細分聯絡人、篩選活動收件者、儲存客戶專屬資訊，或個人化訊息和自動化工作流程時，請使用聯絡人屬性。
分析
7. 我可以從 Wati 匯出標籤資料嗎？
可以。您可以從分析區段匯出標籤資料以檢視已標記的對話。不過，匯出的資料不包含電話號碼，也不能用作活動的收件者清單。