摘要
Wati的Bitrix24集成使企业能够通过Bitrix24 CRM平台在WhatsApp上与客户无缝地进行沟通。通过此集成，您可以：
使用META审批的模板发送WhatsApp活动。
在Bitrix24内对客户的询问做出回应。
将消息分配给可用的代理人。
自动创建潜在客户或联系人。
本指南介绍了将Wati与Bitrix24集成的步骤过程。
注意：广播现在被称为活动——相同的强大功能，名称更新！
说明
访问要求
您必须拥有Wati专业版或商业版的活跃订阅。
集成仅适用于专业版客户。
为什么要将Bitrix24与Wati集成?
主要优点
无缝的WhatsApp消息传递：直接在Bitrix24中与客户沟通。
自动化的潜在客户和联系人创建：根据收到的消息自动创建和更新联系人。
集中化的通信：所有WhatsApp互动都存储在Bitrix24 CRM中。
改进的工作流效率：使用Bitrix24 Open Channels分配和管理对话。
Bitrix24集成的关键功能
发送WhatsApp模板消息
使用Wati从Bitrix24发送WhatsApp审批的模板消息。
消息可以从工作流或营销活动中启动。
双向消息传递
直接从Bitrix24 Open Channels接收和回复服务消息。
CRM集成
收到的消息会自动链接到Bitrix24 CRM中的相关潜在客户或联系人。
开放通道集成
在队列中存储所有客户对话并将其分配给多个代理人。
自动联系人创建
收到的消息会触发自动创建潜在客户、联系人或交易。
通过将消息链接到现有的联系人来避免重复条目。
如何将Wati与Bitrix24集成
步骤1：从Wati获取API凭证
登录您的Wati账户。
导航到更多→ API文档。
复制访问令牌和API端点URL。
步骤2：在Bitrix24中创建入站Webhook
在Bitrix24中，前往应用程序菜单→ 开发者资源→ 其他→ 入站Webhook→ 创建。
分配权限：
CRM
消息服务
聊天和通知
复制标有“Webhook to call REST API”的字段中的Webhook URL。
此Webhook将实现Wati和Bitrix24之间的无缝通信。
步骤3：在Bitrix24市场配置Wati
安装Wati应用程序：
首先，从Bitrix24市场安装Wati应用程序。一旦安装完成，导航到应用程序设置。
输入API和Webhook详细信息：
将以下详细信息粘贴到各自的字段中：
Wati API端点(从步骤1复制)
访问令牌(从步骤1复制)
Bitrix入站Webhook URL(从步骤2复制)
完成后保存设置。
设置开放通道配置
要进行开放通道配置，您需要在Bitrix24开发者资源中创建一个新应用程序。以下是方法：
作为管理员登录Bitrix24
前往您的Bitrix24应用程序并以管理员身份登录。
从左侧菜单中，选择开发者资源。
导航到常见用例
在常见用例选项卡下，滚动到页面底部。
点击其他选项。
设置本地应用程序配置
选择本地应用程序选项。
在应用程序配置页面，输入以下详细信息：
处理器路径：
https://apps.izaap.in/apps/wat/index2.php初始安装路径：
https://apps.izaap.in/apps/wat/install_open_channel.php菜单项文字（英语 - en）：
Wat开放通道应用程序配置
分配以下权限：
外部消息机器人连接器（
imconnector）开放通道（
imopenlines）
点击保存按钮，位于页面底部。
复制客户端ID和密钥
配置保存后，复制应用程序客户端ID和密钥。
在同一页面点击重新安装，以安装应用程序。确保您看到成功消息。
在Wati市场中粘贴客户端ID和密钥
前往Wati市场应用程序索引页面。
将复制的客户端ID和密钥粘贴到各自的字段中。
访问和配置联系中心
前往联系中心页面
导航到联系中心页面：
https://<your-domain>/services/contact_center/。选择Wati开放通道连接。
连接和配置Wati开放通道
从开放通道下拉菜单中，选择Wati开放通道并点击连接。
连接后，您可以使用此开放通道：
通过Wati接收来自客户的消息。
直接在开放通道中回复消息。
使用开放通道中的配置选项来调整设置，如有需要。
在配置页面上，从源下拉列表中选择Wati作为CRM源。
关键注意事项
替换
<your-domain>：确保用您的实际Bitrix24域名替换<your-domain>。测试集成：设置完成后，测试集成以确保Wati和Bitrix24之间的消息流动正确。
步骤4：同步Wati模板与Bitrix24
打开Wati应用程序在Bitrix24市场。
点击同步模板以更新Bitrix24中的Wati模板。
步骤5：通过工作流发送模板消息
在Bitrix24 CRM中，前往工作流→ 应用程序活动→ [Wati API] 发送模板消息。
输入：
客户的电话号码。
Wati模板名称。
模板参数键和值。
点击发送。
发送消息后，响应将可在工作流的附加结果部分中查看。
关于Wati模板的重要说明：
在Wati模板中，参数变量括在花括号
{}中。当设置工作流时：在模板参数键字段中输入模板参数变量。
以与Wati模板中出现的顺序为准，指定对应的值。
如果您留空模板参数键和值字段，系统将自动使用Wati模板中定义的键和值。
工作流响应将包括有关消息状态、收件人电话号码和Wati模板详细信息等细节。
步骤6：发送WhatsApp活动
使用Bitrix24 CRM向您的客户发送批量WhatsApp活动非常简单。按照以下步骤设置和启动您的活动：
前往营销菜单
在Bitrix24 CRM中，导航到营销菜单。
从顶部菜单中，选择活动。
选择活动类型
选择短信活动作为活动类型。
为您的活动选择要使用的WhatsApp模板。
设置活动
指定短信提供商类型(选择Wati或其他提供商)。
创建目标段(例如，您的客户的一个特定群体)。
输入模板名称
在消息文本框中，使用此格式输入模板名称：
[wati_template, wati_template2]您可以从Wati账户中的活动部分复制模板名称并粘贴到此处。
计划活动
保存活动详细信息。
选择发送活动的日期和时间。
跟踪投递状态
活动发送后，您可以在短信活动列表页面跟踪投递状态。
步骤7：在Wati中配置Webhook
Webhook是跟踪Wati中收到的客户消息和监视已发送消息状态的有力工具。通过设置Webhook，您可以确保系统实时更新。让我们一步步完成Wati账户中Webhook的配置。
配置Webhook的步骤指南
登录到您的Wati账户：
首先，登录到您的Wati账户。如果您还没有账户，您需要先创建一个。
导航到Webhook设置：
登录后，前往更多菜单，然后选择Webhook，并点击添加Webhook。
输入Webhook URL：
您需要输入以下Webhook URL，确保将YOUR BITRIX24 DOMAIN替换为您的实际Bitrix24门户URL。
消息接收Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_received_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
模板消息发送/失败Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/template_message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
会话消息发送Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
选择事件类型：
输入Webhook URL后，从下拉菜单中选择合适的事件类型。这确保Webhook在正确的操作（例如，消息接收，消息发送等）上触发。
启用Webhook：
确保从下拉菜单中选择启用以激活Webhook。
保存您的设置：
设置完成后，点击保存应用您的更改。
重要说明
替换您的Bitrix24域名：在Webhook URL中，请勿忘记将
YOUR BITRIX24 DOMAIN替换为您的实际Bitrix24门户URL。这确保Webhook被正确地链接到您的系统中。测试您的Webhook：设置完成后，建议测试Webhook以确保它们按预期工作。
常见问题（FAQs）
常规问题
1. 什么是 Wati 与 Bitrix24 的集成？
该集成使您可以直接在 Bitrix24 CRM 中通过 WhatsApp 与客户沟通，包括发送模板消息、接收回复和管理对话。
2. 通过该集成可以完成哪些核心操作？
您可以发送 Meta 审批的 WhatsApp 模板消息、回复客户消息、分配对话给代理人，并自动创建或更新潜在客户和联系人。
3. 广播和活动有什么区别？
广播已更名为“活动”。功能保持不变，仅名称发生变化。
访问与订阅要求
4. 使用该集成需要满足哪些订阅条件？
您必须拥有有效的 Wati 专业版或商业版订阅，且集成仅适用于专业版客户。
功能与消息管理
5. 是否支持双向消息传递？
是的，您可以通过 Bitrix24 的开放通道接收并回复来自客户的 WhatsApp 服务消息。
6. 收到的消息如何与 CRM 数据关联？
所有收到的消息都会自动关联到 Bitrix24 CRM 中对应的潜在客户或联系人，避免重复创建记录。
设置与配置
7. 集成配置完成后是否需要额外操作？
是的，建议同步 Wati 模板到 Bitrix24，并测试消息发送和接收流程，确保集成正常工作。
Webhook 与同步
8. 为什么需要配置 Webhook？
Webhook 用于实时接收客户消息和跟踪消息状态，确保 Wati 与 Bitrix24 之间的数据保持同步。