摘要
自 2023 年 3 月 1 日起，Meta 針對透過「點擊發送 WhatsApp 訊息廣告」(CTWA) 所發起的對話，推出了 7 天免費訊息窗口。這意味著企業在最初的 7 天內，無需支付額外的訊息費用，即可回覆透過 CTWA 廣告開啟對話的客戶。
本文說明了 7 天窗口的運作方式、何時會產生訊息費用，以及如何充分利用透過 CTWA 廣告開啟的對話。
操作說明
變更內容
當客戶點擊「點擊發送 WhatsApp 訊息廣告」上的號召性用語按鈕開啟對話時，該對話在最初的 7 天內是免費的。
在此 7 天窗口期間：
您可以與客戶溝通，且無需支付該對話的額外訊息費用。
7 天窗口自客戶透過 CTWA 廣告開啟對話時開始計算。
廣告本身並非免費。免費期間僅適用於由客戶發起的訊息對話。
7 天窗口結束後，後續的對話將根據 Meta 的基於訊息的定價模式進行收費。
重要注意事項
CTWA 發起的對話，前 7 天為免費。
一般由客戶發起的對話，仍適用 24 小時客戶服務窗口規定。
7 天免費窗口後的後續訊息，可能會根據 Meta 的定價模式收費。
無論聊天何時過期，由 CTWA 訊息觸發的聊天機器人對話仍可能產生費用。
聊天過期時間仍為自客戶最後一則訊息起算 24 小時。
如何使用 7 天免費窗口
當客戶透過 CTWA 廣告與您聯繫時，請遵循以下步驟：
接收客戶訊息：當客戶透過您的 CTWA 廣告發起對話時，該對話即進入 7 天免費窗口。
在 24 小時內回覆：請在 24 小時客戶服務窗口內回覆客戶訊息，以維持對話持續。
持續對話：在 7 天免費窗口期間，您可以與客戶溝通，且該對話無需支付額外訊息費用。
監控窗口：請隨時留意 7 天窗口的開始與結束時間，以便妥善規劃後續跟進。
通知
當 7 天免費訊息窗口開始及即將過期時，Wati 將會通知您。請利用這些通知來追蹤窗口時間並規劃您的後續訊息。
重新吸引不活躍的潛在客戶
如果客戶停止回覆且 24 小時客戶服務窗口已過期，您仍然可以透過發送範本訊息重新與潛在客戶互動，但需遵守 Meta 相關的訊息規則與收費標準。
這有助於您跟進那些透過您的 CTWA 廣告表現出興趣，但未持續對話的客戶。
重點摘要
CTWA 發起的對話享有 7 天免費訊息窗口。
廣告本身仍需依適用廣告費用計費。
標準 24 小時客戶服務窗口持續適用於客戶訊息。
7 天免費窗口結束後，後續對話可能依據 Meta 的基於訊息定價模式收費。
請善用免費窗口及時回覆，與客戶進行相關對話。
常見問題 (FAQs)
CTWA 訊息窗口
1. 什麼是「點擊發送 WhatsApp 訊息廣告」(CTWA) 的免費訊息窗口？
透過「點擊發送 WhatsApp 訊息廣告」(CTWA) 發起的對話享有 7 天免費訊息窗口。在最初的 7 天內，企業可以與客戶溝通，且無需支付額外的訊息費用。
2. 7 天免費訊息窗口何時開始？
7 天免費訊息窗口自客戶點擊「點擊發送 WhatsApp 訊息廣告」上的號召性用語按鈕開啟對話時開始計算。
3. 「點擊發送 WhatsApp 訊息廣告」本身是免費的嗎？
不是。廣告本身並非免費。7 天免費期間僅適用於客戶透過 CTWA 廣告開啟的訊息對話。
4. 7 天免費訊息窗口結束後會發生什麼？
7 天免費訊息窗口結束後，後續的對話可能會根據 Meta 的基於訊息的定價模式進行收費。
客戶服務窗口與後續跟進
5. 標準 24 小時客戶服務窗口是否仍適用於客戶訊息？
是的。標準 24 小時客戶服務窗口仍適用於客戶發起的訊息。聊天會在客戶傳送最後一則訊息的 24 小時後過期。
6. Wati 會通知我關於 7 天免費訊息窗口的事宜嗎？
是的。當 7 天免費訊息窗口開始及即將過期時，Wati 會通知您。這些通知有助於您追蹤窗口時間並規劃您的後續訊息。
7. 24 小時客戶服務窗口過期後，我還可以重新與客戶互動嗎？
是的。如果客戶停止回覆且 24 小時客戶服務窗口已過期，您可以透過發送範本訊息重新與潛在客戶互動，但需遵守 Meta 相關的訊息規則與收費標準。