本文說明了Wati中可用的不同類型RCS模板。它幫助客戶了解可使用的模板類型、它們的工作原理以及哪些Wati計劃支持它們，以便有效地為客戶創建豐富且引人入勝的消息傳遞體驗。

RCS（豐富通訊服務）是短信的升級版本。它通過添加以下功能使文本訊息更具互動性和吸引力：

由Google支持，RCS通過您的手機默認消息應用程序運行，並正在被Android和Apple採用，為您的短信收件箱提供了更豐富的、類似於應用程序的消息傳遞體驗。

作為一家企業，與客戶有效溝通至關重要。在各種消息傳遞渠道可用的情況下，了解它們的獨特優勢有助於您為不同的參與策略選擇最佳選擇。在Wati，我們專門從事啟用強大的客戶對話，本指南將帶您了解WhatsApp、RCS和傳統短信，幫助您做出明智的決定。

在Wati，我們賦予您的業務有效利用這些渠道的能力：

我們建議將WhatsApp作為您的主要渠道，用於豐富、引人入勝的客戶互動。如果您遇到問題，RCS提供了一個強大、功能豐富的替代方案。SMS確保對關鍵警報的通用覆蓋範圍，使其成為兩者的最終備用方案。
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品牌和企業使用RCS進行訂單更新、促銷、客戶支持和產品推薦等。受益最多的行業包括零售、電子商務、金融、物流和旅遊。

終端用戶主要使用Android設備，部分iOS用戶（iOS 18+） - 例如，RCS目前僅通過印度的Jio在iOS上支持。

RCS（豐富通訊服務）可以成為您消息傳遞策略的強大補充。以下是企業選擇使用RCS的最常見情況：

RCS（豐富通訊服務）是短信的升級版本，可實現互動式和引人入勝的消息傳遞。它允許企業在客戶的默認消息應用程序中共享高質量媒體、使用互動按鈕或輪播，並查看傳遞或輸入指示器。

與短信相比，RCS提供了豐富的媒體、品牌和互動功能。與WhatsApp不同，它不需要單獨的應用程序 - 消息直接傳遞到短信收件箱（原生消息應用程序）。然而，WhatsApp目前提供了更強的端到端加密和更廣泛的Android和iPhone採用率。

RCS支持從iOS 18開始擴展到iPhone，但可用性取決於運營商啟用。例如，在印度，Jio目前支持iOS上的RCS。

品牌和企業可以使用RCS進行訂單更新、促銷、客戶支持和產品推薦。它對於針對Android用戶或RCS由移動運營商支持的市場的企業最有效。

RCS比短信提供了更豐富的客戶體驗，結合了品牌、互動性和媒體共享。它適合希望通過視覺上吸引人的、行動導向的消息與客戶互動的企業。

通過Wati，企業可以將RCS作為強大的次要渠道——特別是在WhatsApp消息失敗或遇到速率限制時。Wati幫助您通過整合到現有工作流程的RCS模板創建品牌化、互動式體驗。

Wati提供支持多媒體、快速回復、按鈕和輪播的RCS模板。您可以創建簡單的文本模板、基於文件的模板、豐富卡片模板甚至輪播模板。這些模板幫助企業創建類似於WhatsApp消息模板的豐富、品牌化體驗。

企業通常使用RCS進行：

是的。RCS支持實時雙向消息傳遞，使企業能夠直接與客戶聊天，共享媒體，並通過互動元素指導他們執行操作。

RCS消息在傳輸過程中加密，這在傳輸過程中保護了它們。然而，業務RCS（RBM）目前尚未實現端到端加密。GSMA正在致力於未來更新中引入完整的E2EE。

RCS包含智能降級到短信。如果客戶的設備或運營商不支持RCS，消息會自動以普通短信形式發送，確保可靠傳遞。

Wati建議將WhatsApp作為主要渠道進行互動式客戶參與，將RCS作為次要渠道在WhatsApp不可用時進行豐富消息傳遞，並將SMS作為通用備用方案以確保傳遞。