摘要
本文介紹了 Wati 中可用的不同類型的 RCS 板。它助客戶了解可以使用哪些模板、如何使用以及哪些 Wati 劃支持它們，以便他們可以為客戶創建富且吸引人的消息體驗。
注意: 廣播 現在稱為 活動 – 同樣強大的功能，更新的名稱！
指南
什麼是 RCS？為什麼它很重要？
RCS (富通信服務) 是 SMS 的升級版。它通過添加以下功能使短信更加互動和吸引人：
多媒體： 共享高品質圖像、視頻和文件。
互動內容： 使用按、輪播和其他元素進行快速操作。
實時指示器： 查看當有人輸入或讀您的消息時。
基於互聯網： 息通過 Wi-Fi 或移動數據發送，而不僅僅通過您的移動運營商。
智能回退： 如果 RCS 於雙方都不可用，則會自動切換到 SMS 或 MMS。
由 Google 支持，RCS 通过手機的默認消息應用程序工作，並被 Android 和 Apple 所采用，提供了富的、類似應用程序的消息體驗，直接在您的 SMS 收件箱中。
比較 RCS、SMS 和 WhatsApp
為您的業務選合適的道：WhatsApp、RCS 或 SMS？
作為一家企業，與客戶的有效通至關重要。有多種消息道可用，了解其獨特的優點可以助您為不同的參與策略選最合適的道。在 Wati，我們專門使能強大的客戶對話，本指南將引導您了解 WhatsApp、RCS 和傳統 SMS，以便您做出明智的決定。
功能 | WhatsApp 商務平台 | RCS（富通信服務） | SMS（短消息服務） |
在印度的覆範圍 | 大量且參與度高： 利用 WhatsApp 在 Android 和 iPhone 上的大用戶基數（需要安裝應用程序）。客戶已經習使用它。 | 增長力： Android 的默認消息應用程序中原生支持。iPhone 支持正在通過 iOS 18+ 和運營商用展（例如 Jio）。 不需要客戶單獨安裝應用程序。 | 通用： 乎所有手機都支持，確保基本消息的最大覆範圍。 |
客戶體驗 | 富且互動： 使用可定制模板、媒體、清單、快速回復按和產品目錄與客戶互動。適合動態對話和客戶支持。 | 現代且增強： 提供富的卡片、輪播、高分率媒體、建議的回復/操作以及品牌體驗，直接在消息應用程序中。 | 基本且直接： 主要是基於文本（GSM 160 個字符/Unicode 70 個字符），含有接。MMS 用於媒體，很少在印度有效地使用。 |
定價模型 | 每條消息（類別基）： 2025 年 7 月 1 日起生效，根據消息類別（例如公用事業、行銷、驗證）和國家的不同，定價會有所不同。情請聯我們！ | 每條消息（運營商/市場動）： 成本根據運營商、聚合器和市場條件而異。 | 每條 SMS（一般最便宜）： 通常是簡單、高容量警報的最便宜選項。 |
選加入和政策 | 格且安全： 要客戶明確選加入。守格的模板規則和強制執行的消息類別，以確保高質量、相關的通。 | 已驗證且受控： 選加入和發送者驗證由聚合器平台管理。模板審查政策可能會根據運營商而有所不同。 | 本地且受監管： 加入通常由本地法規管。在印度，DLT 登記和批准標題對所有商業消息都是必需的。 |
安全性 | 端到端加密（E2EE）： 所有商業消息都使用行業領先的端到端加密，確保客戶私和信任。 | 傳輸加密： 息在傳輸過程中進行加密。 重要： RBM 目前不是 E2EE（然消費者 RCS 有，但跨平台 E2EE 會通過 GSMA 範更新到來）。 | 默認不進行 E2EE： SMS 本身不具有端到端加密。 |
品牌身份和信任 | 官方且已驗證： 建立強大的品牌存在感，使用官方商務戶（色對），建立高客戶信任。 | 已驗證且品牌化： 已驗證的商務發送者發送消息，在消息界面中顯示您的品牌名稱、標誌和品牌色。 | 基本標識： 使用字母數字發送者 ID。在印度，DLT 登記對發送者 ID 的有效性至關重要。 |
為什麼選 Wati 行您的消息策略？
在 Wati，我們使您的業務能够有效地利用這些道：
WhatsApp 商務平台：您的主要道。
解無與倫比的參與度。 WhatsApp，具有其富的功能和安全性，是您進行互動支持、動態行銷和建立長期客戶關係的首選。它是直接、個性化連接的強大平台。
RCS：您的強大次要道。
難以使用 WhatsApp 的原因是禁令或其他問題嗎？ RCS 是您的強替代方案。使用富的媒體、品牌和互動按，提升傳統的消息體驗，而無需使用新應用程序。
SMS：您的通用回退。
對肯定。 SMS 仍然對於關、時間敏感的提醒和確保在所有設備上都能達到通用覆範圍至關重要。它是所有基本通信的可靠安全網。
我們的建議：
我們建議使用 WhatsApp 作為您的主要道，進行富且吸引人的客戶互動。如果您遇到挑戰，RCS 提供了一個強大、功能富的替代方案。SMS 保證了對於兩者的通用回退。
誰使用 RCS？
品牌和企業 使用 RCS 行訂單更新、促銷、客戶支持和產品推薦等事情。 最受益的行業 包括零售、電子商務、金融、物流和旅行。
終端用戶 大多數是在 Android 置上，還有一些 iOS 用戶（iOS 18+）- 例如，RCS 目前僅在印度的 Jio 支持 iOS。
RCS 的理想用途：
面向新興市場的業務。
尋求比 SMS 更加互動的消息體驗的品牌。
從簡單 SMS 變為富互動消息的公司。
RCS 的常見用例
RCS（富通信服務）可以是您消息策略的強大補充。以下是業務通常使用 RCS 的一些最常見的場景：
WhatsApp 敗的回退選項
如果 WhatsApp 息無法傳（例如，由於禁令、速率限制或客戶限制），RCS 可以作為備用道，確保您的消息仍然到達客戶。
活動消息
RCS 許您向受眾群體發送批量消息，使其對於行銷活動、促銷或重要更新很有用。
銷售和客戶支持
具有富媒體支持和雙向消息功能，RCS 可以用於處理銷售查和直接在聊天式體驗中提供客戶支持。
高消息量或高 WhatsApp 敗率的業務
大量發送消息的公司可能會遇到傳失敗或 WhatsApp 限制。RCS 提供了一個可靠的額外道，以維持通。
對美國客戶
由於 RCS 得到了美國主要移動運營商的廣泛支持，因此對於希望有效地接和吸引美國受眾的業務來說，是一個強大的選。
處理 WhatsApp 速率限制或禁令
如果您的業務遇到 WhatsApp 限制，RCS 可以作為替代道，保持通不中斷。
具有自動化的團隊收件箱
RCS 可以集成到共享團隊收件箱中，允許多個運營商管理客戶對話。與自動化結合，助簡化響應和提高效率。
常見問題（FAQ）
一般問題
1. 什麼是 RCS？
RCS（富通信服務）是 SMS 的升級版，允許企業與客戶進行互動和吸引人的消息體驗。它允許企業共享高品質的媒體、使用互動按或輪播，並查看傳或輸入指示器，所有這些都在客戶的默認消息應用程序中。
2. RCS SMS 和 WhatsApp 有什麼不同？
與 SMS 相比，RCS 提供了富的媒體、品牌和互動功能。與 WhatsApp 相比，RCS 不需要單獨的應用程序 - 息直接在 SMS 收件箱中傳（默認的消息應用程序）。然而，WhatsApp 目前提供更強的端到端加密和更廣泛的采用，在 Android 和 iPhone 上都有。
3. RCS 是否支持 iPhone？
RCS 支持正在展到 iPhone，從 iOS 18開始，但可用性取決於運營商用。在印度，例如，Jio 目前支持 iPhone 上的 RCS。
4. 可以使用 RCS？
品牌和企業可以使用 RCS 行訂單更新、促銷、客戶支持和產品推薦。它對於準 Android 用戶或在移動運營商支持 RCS 的市場的企業最為有效。
RCS 的使用和益處
5. 為什麼企業應該考使用 RCS？
RCS 提供了比 SMS 更富的客戶體驗，結合了品牌、互動和媒體分享。它非常適合希望與客戶進行視覺吸引力和行動導向的消息體驗的企業。
6. 使用 Wati 的 RCS 的主要益處是什么？
使用 Wati，企業可以使用 RCS 作為強大的次要道，特別是當 WhatsApp 息失敗或面臨速率限制時。Wati 助您創建品牌化的、互動的體驗，通過 RCS 板集成到現有的工作流中。
7. 我應該在什麼情況下使用 RCS 而不是 WhatsApp 或 SMS？
使用 WhatsApp 作為主要道，進行互動和安全的消息體驗。
使用 RCS WhatsApp 失敗，或您遇到任何其他問題時。
使用 SMS 作為通用回退，確保所有設備上的消息傳。
RCS 板和用例
8. Wati 中的 RCS 有哪些模板可用？
Wati 提供支持多媒體、快速回復、按和輪播的 RCS 板。您可以創建簡單的文本模板、基於文件的模板、富的卡片模板，甚至輪播模板。這些模板助企業創建富的、品牌化的體驗，類似於 WhatsApp 的消息模板。
9. RCS 息的常見用例是什麼？
企業通常使用 RCS 行：
活動消息和促銷。
銷售或客戶支持聊天。
訂單更新或服務通知。
當 WhatsApp 息失敗時的回退。
通過具有自動化的團隊收件箱管理對話。
10. RCS 是否支持雙向對話？
是的。RCS 支持實時的雙向消息體驗，允許企業直接與客戶聊天、分享媒體，並使用互動元素引導客戶進行操作。
技術細節
11. RCS 息是否安全？
RCS 息在傳輸過程中進行加密，保護了它們在傳輸過程中的安全。然而，企業 RCS（RBM）目前不是端到端加密的。GSMA 正在努力引入未來更新中的完整 E2EE。
12. 如果客戶的設備或運營商不支持 RCS 麼辦？
RCS 包括智能回退到 SMS。如果客戶的設備或運營商不支持 RCS，則會自動將消息發送為普通 SMS，確保可靠的傳。
Wati 建議
13. Wati 的推薦消息策略是什麼？
Wati 推薦使用 WhatsApp 作為 主要道 行互動的客戶參與，使用 RCS 作為 次要道 行富的消息體驗，當 WhatsApp 無法使用時，使用 SMS 作為 通用回退，以保證傳。