摘要
Rich Communication Services (RCS) 是超越傳統簡訊的下一代運營商原生訊息服務。它允許企業發送帶有豐富媒體、輪播、建議回覆和雙向對話的品牌驗證訊息，所有這些功能都可以直接在預設的簡訊應用程式中使用。本文說明了 RCS 為何受到青睞，它為企業帶來了哪些功能，不同類型的 RCS 訊息以及您今天可以開始運行的實際用例。
指示
為什麼 RCS 重要
RCS 在印度和全球範圍內迅速增長，以下是它值得關注的原因：
在您的受眾已經存在的地方觸及他們。RCS 在與簡訊相同的收件箱中原生運行（預設的 Messages 應用程式） - 不需要額外下載。擁有超過 10 億活躍用戶，每月交換的訊息超過 20 億條，RCS 將您的訊息直接傳送到客戶已經用於簡訊的同一收件箱。
更好的性能和更少的摩擦。 企業在簡訊中看到 4–10 倍的閱讀和回應率。通過品牌驗證、輪播、建議回覆和深度鏈接到 Wallet、Maps、Calendar、YouTube 或 WebView 等應用程式，客戶可以立即採取行動。
內建的信任和安全。 RCS 包括運營商主導的驗證、SOC2/3 級別的控制、URL 掃描和可撤銷的訊息 - 在防範欺詐至關重要的市場中非常重要。
RCS 的功能
吸引您的受眾
使用卡片、圖像、GIF、輪播和建議回覆創建視覺上吸引人的活動。
客戶可以立即互動，而不需要切換應用程式或安裝任何新的內容。
更有效地轉換
使用 WebView（全屏、半屏或四分之一屏）在訊息線程中完成身份驗證、結帳、預訂或表單等任務。
通過一個按鍵將忠誠卡或通行證添加到 Google Wallet。
支持客戶
提供雙向聊天以減少通話量。
分享和接收發票或政策等文件。
使用帶有轉錄、快速回覆和順暢轉接代理的語音訊息 - 縮短平均處理時間的同時提高客戶滿意度。
衡量結果
追蹤每一步，包括傳遞、閱讀、點擊、按鈕按壓和完成的表單。
獲取市場營銷、商務和支持的投資回報的清晰視圖。
RCS 訊息類型
根據您的用例，RCS 支持不同的訊息格式：
單向（“基本/單一”）訊息
使用這些訊息進行大規模的警報、提醒、促銷或訂單更新。例如：付款提醒、銷售通知和交貨預計時間。
雙向（“對話”）訊息
使用這些訊息進行互動對話，例如協助購買、捕獲潛在客戶、入職、帳戶管理或退貨和交換 - 所有這些都在聊天中進行。
業務用例示例
以下是各行業企業已經使用 RCS 的一些實際方法：
獲取和促銷： 發送帶有“快速購買”或“立即預訂”操作的促銷卡，恢復遺棄的購物車，或通知客戶商品已經補貨。
入職和 KYC： 分享逐步檢查清單、短視頻和 PDF 政策。通過 WebView 安全地收集身份詳細信息，並直接在線程中捕獲同意。
大規模交易： 發送訂單、交貨或服務的主動更新。讓客戶使用按鈕重新安排，分享地點的地圖，或為門票和忠誠計劃發布 Wallet 通行證。
客戶支持： 通過為常見問題、索賠狀態檢查、OTP、安全鏈接或聲明下載啟用聊天優先選項來轉移通話。客戶仍然可以在需要時升級為通話。
RCS 為企業提供了一種直接、可靠且引人入勝的方式來觸及客戶，而不需要他們下載新應用程式。通過結合信任、互動性和廣泛的覆蓋範圍，它有助於提高市場營銷、銷售和客戶支持，所有這些都在一個渠道中。
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是 RCS？
Rich Communication Services (RCS) 是超越傳統簡訊的下一代運營商原生訊息服務。它允許企業發送帶有圖像、輪播、建議回覆和雙向對話的品牌驗證訊息，所有這些功能都可以在手機的預設簡訊收件箱（Messages 應用程式）中使用。
2. 為什麼 RCS 會在企業中變得流行？
RCS 正在流行，因為它將簡訊的廣泛覆蓋範圍與媒體共享、按鈕和深度鏈接等豐富、互動功能結合起來。它在不需要安裝任何額外應用程式的情況下，提供了 4–10 倍的閱讀和回應率。
3. RCS 安全且已驗證嗎？
是的。RCS 包括運營商主導的驗證、SOC2/3 級別的安全控制、URL 掃描和可撤銷的訊息。這些功能有助於防範欺詐並建立企業與客戶之間的信任。
RCS 功能和用例
4. 企業如何使用 RCS 吸引客戶？
企業可以使用 RCS 發送視覺豐富的活動、分享輪播和快速回覆按鈕，或為支持啟用雙向聊天 - 所有這些都不需要客戶離開預設的 Messages 應用程式。
5. 有哪些類型的 RCS 訊息可用？
RCS 支持兩種類型的訊息：
單向訊息 用於警報、提醒、促銷和訂單更新。
雙向訊息 用於互動對話，如入職、捕獲潛在客戶或退貨。
業務好處
6. RCS 是否需要客戶下載應用程式？
不需要。RCS 在與簡訊相同的收件箱中原生運行（預設的 Messages 應用程式），允許客戶在不安裝任何新內容的情況下接收豐富的品牌訊息。
10. 哪些行業最能從 RCS 中受益？
零售、電子商務、金融、物流和旅遊等行業使用 RCS 發送促銷、訂單更新、確認和客戶支持訊息，所有這些都以安全且引人入勝的方式進行。