RCS 基礎知識
1. 什麼是 RCS for Business？
RCS（Rich Communication Services）是 SMS 的下一代技術，內建於 Android 預設的通訊應用程式，並在 iOS 18.1 版本中推出。它結合了 SMS 的覆蓋範圍與類似聊天應用程式的功能，例如品牌驗證、按鈕、輪播和豐富媒體，以提高用戶參與度和轉化率，直接在原生收件匣中實現。
2. RCS 與 SMS 和 WhatsApp 有什麼不同？
RCS 在原生 SMS/RCS 收件匣中運作，支援已驗證的品牌發送者，並提供豐富的用戶界面（圖片、影片、卡片、輪播、建議回覆/操作），同時提供增強的分析功能，並保持電信級別的信任。
維度 | RCS | SMS | |
覆蓋範圍（印度） | 大型 Android + iPhone 用戶基礎（需安裝應用程式） | 在 Android 上原生支援 Messages；iPhone 支援需透過 iOS 18 及運營商啟用。無需安裝應用程式 | 在任何手機上通用 |
用戶體驗 / 豐富性 | 模板、媒體、列表、按鈕、目錄 | 豐富卡片、輪播、高解析度媒體、建議回覆/操作、驗證品牌 | 僅限文字；連結；MMS 很少使用 |
定價模式 | 按訊息計費（因類別和國家而異） | 按訊息計費；因運營商/聚合商和市場而異 | 按 SMS 計費；因運營商而異；通常最便宜 |
選擇加入 / 政策 | 嚴格的選擇加入 + 模板規則 | 選擇加入和發送者驗證透過聚合商；模板審查因情況而異 | 選擇加入需符合當地法規；印度需 DLT 註冊和標頭 |
安全性 | 端到端加密 | 傳輸過程中加密；RBM 目前非端到端加密 | 預設無端到端加密 |
身份 / 信任 | 官方商業帳戶；綠色標記 | 驗證商業發送者，包含品牌名稱、標誌和顏色 | 字母數字發送者 ID（印度需 DLT） |
3. RCS 是否支援 iOS？
是的。iPhone 用戶需選擇加入以接收 RCS 訊息，並啟用設備上的功能。
4. 哪些運營商在印度支援 RCS？
RCS 在印度主要運營商如 Airtel、Jio 和 Vi 上運作。目前，發送者僅可在 Jio 和 Vi 網絡上建立。
5. RCS 是否安全且品牌安全？
是的。RCS 訊息由運營商和 Google 驗證，包含 URL 掃描，支援訊息撤回，並符合 SOC2/3 級別的安全標準。您也可以追蹤互動以確保責任。
6. 如果用戶沒有 RCS 會怎樣？
您可以配置自動回退到 SMS，以確保訊息能送達所有用戶。
7. 開始使用 RCS 需要多少開發工作？
簡單的單向訊息僅需最小後端配置。您可以逐步添加輕量級流程使用 Run，並透過 Fly 進行 WebView 和整合。
8. 註冊需要多長時間？
註冊通常需要 6 到 8 個工作日。
9. 商家是否可以使用 RCS 在美國進行行銷？
是的，但有條件：每月最少 10 萬條訊息，且美國運營商對品牌的批准並不保證。
覆蓋範圍、設備與可用性
10. 誰可以接收 RCS？
任何 Android 5.0+ 設備均支援 RCS。在 iPhone 上，它可在 iOS 18.1+ 版本中使用，隨著用戶更新設備而逐漸普及。
11. 我的整個受眾今天是否都能收到 RCS 訊息？
並非完全如此。部分用戶可能使用較舊的 Android 版本或尚未更新到 iOS 18.1+。建議採用多通道策略（WhatsApp + RCS）。
12. 什麼會影響可傳遞性？
作業系統版本、設備年齡（Android 5.0 之前不支援）和網路連線。考慮採用多通道策略以避免浪費訊息。
13. 如何在設備上啟用 RCS？
在 Android 上：在 Google Messages 中啟用「RCS 聊天」
在 iOS 上：啟用 RCS 通訊（iOS 18.1+）。無需安裝單獨應用程式。
功能與用戶體驗
14. RCS 支援哪些豐富功能？
品牌形象與驗證（標誌、名稱、顏色、驗證發送者）
建議操作/回覆（開啟 URL、深層連結、撥號、加入錢包、分享位置、日曆添加）
豐富媒體（圖片、影片、PDF）、卡片和輪播、URL 預覽，以及 WebView 流程
15. RCS 能否讓用戶保持在對話流程中？
是的。WebView 允許用戶瀏覽、選擇和轉化，而無需離開聊天。在啟用的情況下，支付也可以在聊天中進行。
16. RCS 是否支援應用程式深層連結？
是的。按鈕可以直接深層連結到應用程式中的屏幕，以進行重新激活和重新定位。
訊息類型與計費
17. 有哪些訊息類型可用？
基本（最多 160 字元，URL 預覽）
單一/豐富（最多 3072 字元；媒體、卡片、輪播、建議回覆/操作）
對話式（雙向；按訊息計費適用於尚未確定定價的地區）
合規性、政策與內容
18. 可接受使用的基本原則是什麼？
Google 的 AUP 定義了允許的垂直領域、內容和代理商行為。受限垂直領域（例如酒精、賭博）可能有限制；禁止垂直領域被阻止。虛假表示或為未註冊品牌發送訊息可能導致代理商被阻止。垃圾訊息報告會觸發審查。
19. 是否有市場特定規則？
是的。例如，巴西的賭博/遊戲需要政府註冊和授權的 .bet.br 域名。
最佳實踐設計與內容
20. 如何結構化豐富卡片和輪播？
使用 3:2 媒體與 16:9 安全區域（輪播為 25:9）
保持標題/描述簡潔（iOS 會截斷）
優先單一 CTA 和最多 3 個建議回覆
使用 1:1 媒體進行橫向卡片；保持文字簡短
測試大字體可訪問性
21. 超連結有哪些規則？
每條訊息使用一個連結，將其放在最後，並提供 Open Graph 標籤以預覽。使用建議操作發送 URL。
22. 如何撰寫高效能通知/首條訊息？
保持訊息簡潔、視覺化且聚焦於價值。使用強力詞彙、稀缺/獨家提示和清晰的 CTA。避免全大寫和雜亂。將第一句話視為郵件主題行處理。
23. 視頻指南是什麼？
優先選擇垂直 9:16 MP4 視頻 ≤ 100MB，並附上簡潔文字（例如，1 行標題，約 100 字元的描述），以確保媒體和操作在頁面上方可見。
流程與入口點
24. 客戶是否可以開始對話（P2A）？
是的。訊息廣告（選擇市場）、Google 搜索入口點和 QR 碼允許用戶啟動 RCS，並提供完整追蹤。
25. 哪些用例最適合 RCS？
促銷、產品發現、購物車提醒、忠誠度福利、旅行/預約更新、支援升級、錢包通行證/門票和文件分享——豐富的 UI 和信任能提高參與度、轉化率，並降低成本。
政策、退訂與用戶信任
26. 退訂和垃圾訊息報告如何運作？
用戶可以在原生收件匣中退訂或報告垃圾訊息。高垃圾訊息率會觸發審查，AUP 違規會導致代理商被阻止。保持明確的價值、控制頻率和簡單的退訂選項。
27. 是否有額外指南以保持合規？
不要偏離註冊的用例
避免欺騙性設計；取得適當同意
在上線前確認每個市場的當地運營商規則
故障排除
28. 為什麼我的代理商被拒絕或阻止？
常見原因：禁止垂直領域、虛假表示/內容偏離，或高垃圾訊息報告。對齊註冊、內容、頻率和相關性。
29. 為什麼某些連結不會預覽或點擊？
在 iOS 上，僅文字中的最後一個 URL 可預覽/點擊；否則請使用 Open URL 操作。在 Android 上，多個連結不會預覽。