摘要
在某些情況下，例如未償還餘額、違反我們的條款或政策、疑似濫用、詐騙或安全疑慮，我們可能需要限制或終止帳戶。
發生這種情況時，我們會遵循結構化的流程來確保：
即時且安全地移除存取權
停止或適當調整計費
根據我們的政策處理帳戶資料
所有動作都會正確記錄，以符合合規性和稽核目的
我們的目標是為所有平台使用者維護一個安全、可靠的體驗。
本指南說明 Wati 何時以及如何終止帳戶，以及客戶終止後可以做些什麼。
說明
Wati 可能終止帳戶的情形
帳戶終止與帳戶取消不同。
當帳戶違反我們的政策或對平台構成風險時，Wati 會啟動帳戶終止。在這些情況下，Wati 可能會暫停或永久終止帳戶。
Wati 可能因以下原因終止帳戶：
重複付款失敗或未結發票。
退單或疑似詐騙活動。
違反服務條款或可接受使用政策。
垃圾訊息、濫用或禁止的訊息活動。
安全風險、帳戶被盜用或濫用。
法律或法規要求。
違反平台或合作夥伴政策。
另一方面，帳戶取消是帳戶持有人為了停止使用 Wati 而主動提出的請求。想要關閉或取消 Wati 帳戶的客戶，可以隨時透過遵循標準帳戶取消流程來提出取消請求。
帳戶終止後資料保留多久
根據我們的資料處理協議（第 13 條），您的帳戶資料將在終止後保留最多90 天。在此之後，資料將從我們的系統中永久刪除。
在這 90 天的期間內，您可能可以選擇重新啟用您的帳戶並恢復其關聯資料。然而，超過 90 天的期限後，所有帳戶資料，包括聊天備份，都將被永久刪除且無法復原。
刪除前如何取得資料副本
如果您需要在資料刪除前取得資料副本，或有其他任何問題，請使用您Wati 團隊收件匣中的說明小工具聯絡我們的支援團隊。或者，您也可以使用我們說明中心中的說明小工具與我們聯絡。
關於計費或發票問題該怎麼辦
如果您對計費或發票有任何疑問，請透過[email protected]聯絡我們的計費團隊。請注意，根據 Wati 的服務條款，帳戶取消後恕不退款。
其他資源
如需更多詳細資訊，請參閱Wati 的服務條款和資料處理協議。