摘要
WhatsApp 正在推出名稱功能，讓使用者在與商家互動時隱藏電話號碼。從 2026 年 6 月開始，部分客戶可以選擇僅顯示名稱而非電話號碼來保護他們的隱私。
為確保您的企業通訊順暢無阻，Wati 已更新其系統以支援 Meta 的新BSUID (Business-Scoped User ID) 識別碼。
本文將說明這些變更對您的影響，以及如何繼續無縫地向客戶傳送訊息。
操作說明
Wati 的變更
聯絡人管理：
WhatsApp 聯絡人現在可以沒有電話號碼
當聯絡人傳訊息給您時，系統會自動儲存 BSUID（唯一識別碼）
當之後電話號碼可用時，會合併重複的聯絡人
您可以匯出包含新 BSUID 欄位的聯絡人
手動匯入仍需要電話號碼
注意：由於外部 CRM 系統的限制，目前 BSUID 專屬聯絡人不會進行同步。為了支援未來的相容性，我們建議將 BSUID 作為自訂欄位選填儲存在您的 CRM 中。
廣播與活動：
向電話號碼聯絡人和 BSUID 專屬聯絡人傳送活動
傳送時，Wati 會確保訊息僅傳送給您選定的 WhatsApp 號碼可觸及的聯絡人
注意：Wati 行動應用程式使用者必須更新至版本3.43.0 或以上才能支援 BSUID 變更。如果未更新應用程式，部分對話可能不會出現在收件匣中。
團隊收件匣：
當電話號碼隱藏時，查看聯絡人的顯示名稱、WhatsApp 名稱或 BSUID
繼續處理隱私保護使用者的來電
自動化：
工作流程現在適用於沒有電話號碼（僅 BSUID）的聯絡人
需要電話號碼的操作（例如 SMS/RCS 回退）將會略過 BSUID 專屬聯絡人
CTWA 廣告：
即使使用者隱藏電話號碼，點擊至 WhatsApp 的流程也會繼續正常運作
未變更的部分
您現有的電話號碼工作流程將繼續運作
您仍然可以使用電話號碼傳送活動
計費保持一致 - 國家/地區代碼從 BSUID 前綴導出
重要限制
訊息類型 | 僅 BSUID 聯絡人 |
一般訊息 | ✅ 支援 |
驗證模板（一次點擊、零點擊、複製代碼） | ❌ 不支援 |
原因？ 這些模板需要電話號碼才能傳送。
SMS/RCS 回退：僅 BSUID 聯絡人無法使用，因為回退需要電話號碼。
解決方法
在「工具/行銷」模板中使用要求聯絡人資訊按鈕。這項功能允許商家使用「要求聯絡人資訊」按鈕在「工具」和「行銷」WhatsApp 模板中要求客戶提供其電話號碼。當客戶分享其聯絡人資訊時，Wati 會接收並自動將其對應至 CRM 中的相應 BSUID 聯絡人。
注意：「要求聯絡人資訊」按鈕不支援於驗證模板。
您應該知道：30 天期限
當使用者啟用名稱保護時，Meta 只會在活躍對話期間提供其電話號碼。如果連續 30 天沒有互動，Meta 可能會停止傳回電話號碼。
Wati 保護您：Wati 在活躍對話期間捕捉到電話號碼的瞬間，就會永久儲存到您的聯絡人記錄中 - 即使 Meta 的期限稍後過期。
重新識別：如果在 30 天的靜默期後，「隱藏」的使用者再次與您聯繫，Wati 會使用 BSUID 將其訊息自動重新連結到原始聯絡人設定檔。
如何為 BSUID 變更做好準備
提早整合新的識別碼 - 更新您的內部系統和工作流程以支援新的識別碼，以便在引入名稱後，訊息能夠順暢傳送。
更新您的整合 - 如果 Shopify、HubSpot 或 Salesforce 等已連接平台目前僅依賴電話號碼作為識別碼，請驗證它們是否支援 BSUID。
審查依賴電話號碼的工作流程 - 稽核您的自動化、整合和已連接系統，以識別電話號碼無法使用時可能受影響的區域。
更新聊天機器人和自動化流程 - 如果您的工作流程需要電話號碼，請配置您的聊天機器人，以便在需要時主動要求使用者分享其電話號碼。
審查驗證模板 - 如果您使用一次點擊或零點擊的驗證流程，請為選擇隱藏電話號碼的使用者規劃替代訊息策略。
驗證聯絡人匯出 - 檢查 BSUID 是否包含在您的匯出聯絡人資料中。
BSUID 變更的 Webhook 支援
支援 BSUID 的 Webhook 遵循 BSUID 優先合約。在這些 Webhook 中，
bsuid 始終包含在內，並且應作為使用者的主要識別碼。
waId（電話號碼）是選用的，並且可能不會出現在所有 Webhook 負載中。
為確保與選擇隱藏電話號碼的使用者相容，您的整合應使用 bsuid 來識別和追蹤使用者，而不是依賴電話號碼。
以下 Webhook 支援 BSUID：
訊息接收 (BSUID)
新聯絡人訊息 (BSUID)
對話訊息傳送 (BSUID)
對話訊息傳送 v2 (BSUID)
模板訊息傳送 (BSUID)
模板訊息傳送 v2 (BSUID)
聊天機器人觸發 (BSUID)
CTA 按鈕點擊 (BSUID)
通話狀態 (BSUID)
若要進一步了解支援 BSUID 的 Webhook，請參閱我們的開發人員文件。
快速參考
情況 | 電話號碼可用 | 僅 BSUID |
傳送活動 | ✅ 是 | ✅ 是 |
SMS/RCS 回退 | ✅ 是 | ❌ 否 |
驗證模板 | ✅ 是 | ❌ 否 |
搜尋聯絡人 | ✅ 是 | ❌ 否 |
自動化觸發器 | ✅ 是 | ✅ 是 |
WhatsApp 通話 | ✅ 是 | ✅ 是 |
為什麼號碼遮罩與 WhatsApp 名稱和 BSUID 不同
WhatsApp 名稱和號碼遮罩解決了不同的隱私挑戰，並且可以協同工作。
WhatsApp 名稱和 BSUID
由客戶控制。
僅適用於客戶選擇使用 WhatsApp 名稱而非分享其電話號碼的情況。
在這些情況下，商家可能會收到 BSUID 而非客戶的電話號碼。
如果客戶稍後選擇分享其電話號碼，商家仍可存取和儲存該號碼。
現有已儲存電話號碼的聯絡人不受影響。
號碼遮罩
由商家控制。
適用於您 Wati 帳戶中已存在的電話號碼。
可防止選定的客服人員在 Wati 中查看客戶電話號碼。
協助商家限制對敏感客戶資料的存取，無論電話號碼最初是如何收集的。
範例
客戶可能會：
使用 WhatsApp 名稱向您的商家傳送訊息，並最初對其電話號碼保密。
稍後在對話、訂單處理、支援請求或潛在客戶資格審核流程中分享其電話號碼。
一旦電話號碼在 Wati 中可用，號碼遮罩將決定您的客服人員是否可以看到該電話號碼。
為此，WhatsApp 名稱不會取代號碼遮罩。名稱控制了電話號碼最初是否分享給商家，而號碼遮罩控制了商家內部的哪些人員可以看到已經可用的電話號碼。
常見問題 (FAQ)
一般
1. 什麼是 BSUID？
BSUID (Business-Scoped User ID) 是 Meta 為 WhatsApp 使用者提供的唯一識別碼。當客戶向您的商家傳送訊息時，Wati 會自動儲存 BSUID，並在客戶電話號碼隱藏時用於識別聯絡人。
2. Wati 中的 WhatsApp 聯絡人可以沒有電話號碼嗎？
可以。Wati 支援僅擁有 BSUID 而沒有電話號碼的聯絡人。
訊息和聯絡人管理
3. 我可以向僅擁有 BSUID 的聯絡人傳送活動嗎？
可以。Wati 支援向電話號碼聯絡人和僅 BSUID 的聯絡人傳送活動。
4. 我可以使用僅 BSUID 的方式手動匯入聯絡人嗎？
否。手動聯絡人匯入仍需要電話號碼。
5. 我可以向僅 BSUID 的聯絡人傳送驗證模板嗎？
否。驗證模板，包括一次點擊、零點擊和複製代碼模板，需要電話號碼，且不支援僅 BSUID 的聯絡人。
6. 如何從僅 BSUID 的聯絡人收集電話號碼？
您可以使用「工具」或「行銷」WhatsApp 模板中的「要求聯絡人資訊」按鈕。當客戶分享其聯絡人資訊時，Wati 會自動將電話號碼對應至現有的 BSUID 聯絡人。
收件匣、自動化和整合
7. 自動化工作流程可以與僅 BSUID 的聯絡人搭配使用嗎？
可以。Wati 自動化工作流程支援僅擁有 BSUID 的聯絡人。然而，需要電話號碼的操作，例如 SMS 或 RCS 回退，將會略過僅 BSUID 的聯絡人。
8. 整合應該使用哪個識別碼來支援 WhatsApp 名稱？
整合應使用 bsuid 作為主要識別碼，因為電話號碼可能不總是可用。waId（電話號碼）欄位是選用的，並且可能不會出現在所有 Webhook 負載中。
隱私和號碼遮罩
9. WhatsApp 名稱和號碼遮罩之間有什麼區別？
WhatsApp 名稱由客戶控制，決定了電話號碼最初是否分享給商家。號碼遮罩由商家控制，決定了客服人員是否可以看到 Wati 中已存在的電話號碼。
10. 如果一個電話號碼隱藏的客戶在 30 天後再次聯繫我的商家，會發生什麼情況？
如果客戶在 30 天的停用期後再次聯繫您的商家，Wati 會使用客戶的 BSUID 自動將新訊息重新連結到原始聯絡人設定檔。如果 Wati 之前在活躍對話中捕捉到了客戶的電話號碼，該電話號碼將會保留在聯絡人記錄中。