摘要
如果您的 WhatsApp Business 帳戶因「傳送垃圾訊息」而被封鎖，您可以透過 Meta Business Suite 提出審核要求。本文將說明這項封鎖意味著什麼、如何提交申訴，並提供您可以自訂後提交的申訴範本。
說明
了解封鎖
「傳送垃圾訊息」封鎖表示 Meta 已發現有訊息活動可能未遵循 WhatsApp Business 服務條款。這可能是由 Meta 的自動化系統或使用者檢舉所觸發。
根據您的帳戶狀態，此封鎖可能會：
阻止您新增電話號碼。
阻止您開始新的對話。
阻止您回覆客戶訊息。
在特定期間內生效，例如在您的帳戶儀表板中顯示的30 天。
此封鎖的常見原因包括：
高比例的客戶封鎖率。
傳送未經請求的大量訊息。
重複傳送相似的訊息內容。
對「傳送垃圾訊息」封鎖提出申訴
請依照以下步驟要求審核您的帳戶。
開啟WhatsApp 帳戶並選擇受影響的 WhatsApp Business 帳戶。
開啟WhatsApp 管理工具。
在Business Support Home中選擇檢視詳情即可查看詳情。
在可供審核下方，找到傳送垃圾訊息違規項目。
選取該違規項目。
按一下要求審核。
在文字方塊中輸入說明。
提交您的申訴。
建議的申訴範本
選擇最符合您情況的範本。提交申訴前，請替換掉預留位置資訊。
注意：請在申訴中包含完整電話號碼及國家/地區碼 (例如 +1 或 +86)。
範本 1：承認問題並描述糾正措施
如果您認為您的訊息傳送方式可能導致此封鎖，請使用此範本。
我寫信是為了恭敬地請求審核我們 WhatsApp Business 帳戶 (ID：[您的帳戶 ID]) 最近因「傳送垃圾訊息」而被施加的封鎖。在審查了我們的訊息傳送方式後，我們認識到最近的訊息頻率可能無意中觸發了您的垃圾訊息偵測系統。對於造成的任何不便，我們深感抱歉。為確保未來完全遵守規定，我們已採取以下措施：- 減少了訊息傳送頻率。 - 限制訊息傳送給已明確選擇接收的客戶。 - 更新了訊息範本，以包含明確的取消訂閱選項。 - 對團隊進行了 WhatsApp Business 政策和訊息傳送最佳實務的再培訓。我們重視 WhatsApp 作為我們業務的重要溝通管道，並恭敬地請求審核我們的帳戶。我們致力於遵守 WhatsApp 的政策。感謝您的時間與考量。
範本 2：如果您認為封鎖不正確，請要求審核
如果您認為您的帳戶被誤標，請使用此範本。
我們希望對我們帳戶於 [日期] 被施加的「傳送垃圾訊息」封鎖提出申訴。我們認為此封鎖可能已被錯誤套用。我們的 WhatsApp Business 帳戶僅用於 [描述您的用途，例如客戶支援或訂單更新]，對象為已自願與我們分享聯絡資訊的客戶。我們不會在未事先同意的情況下傳送未經請求的大量訊息或行銷通訊。我們一直保持負責任的訊息傳送實務，並恭敬地請求對我們最近的帳戶活動進行手動審核，以確認我們符合 WhatsApp Business 政策。感謝您的時間與協助。
提交申訴後
提交要求後：
審核時間通常為24 到 48 小時，但某些情況可能需要長達1 週。
避免為同一個封鎖提交多份申訴，這可能會延誤審核程序。
在Business Support Home 中檢查您的申訴狀態。
常見問題 (FAQ)
了解封鎖
1. 「傳送垃圾訊息」封鎖是什麼意思？
「傳送垃圾訊息」封鎖表示 Meta 已發現有訊息活動可能未遵循 WhatsApp Business 服務條款。此封鎖可能是由 Meta 的自動化系統或使用者檢舉所觸發。
2. 當我的 WhatsApp Business 帳戶因「傳送垃圾訊息」而被封鎖時會發生什麼事？
根據您的帳戶狀態，此封鎖可能會：
阻止您新增電話號碼。
阻止您開始新的對話。
阻止您回覆客戶訊息。
在特定期間內生效，例如在您的帳戶儀表板中顯示的30 天。
3. 哪些原因可能導致「傳送垃圾訊息」封鎖？
「傳送垃圾訊息」封鎖的常見原因包括：
高比例的客戶封鎖率。
傳送未經請求的大量訊息。
重複傳送相似的訊息內容。
提交申訴
4. 我應該在申訴中包含哪些資訊？
請包含您的完整電話號碼及國家/地區碼，例如 +1 或 +86，並說明您為何要求審核。如果適用，請描述您已採取的糾正措施，或說明您認為為何此封鎖被錯誤套用。
提交申訴後
5. Meta 需要多久時間審核我的申訴？
申訴通常會在24 到 48 小時內審核，但某些審核可能需要長達1 週。
6. 我應該為同一個封鎖提交多份申訴嗎？
否。為同一個封鎖提交多份申訴可能會延誤審核程序。您可以在Business Support Home 中查看您的申訴狀態。