摘要
Wati 讓您可以使用 WhatsApp Business 號碼來建立和管理 WhatsApp 群組。您可以建立群組、邀請聯絡人、新增專員、管理群組對話、傳送支援的訊息類型，以及分享群組邀請連結。
本指南說明 WhatsApp 群組如何在 Wati 中運作，包括要求、參與者上限、對話規則、計費方式以及可用的群組設定。
注意： WhatsApp 群組僅提供給使用 Wati Business 方案的客戶。
說明
開始之前
在建立 WhatsApp 群組之前，請確保滿足以下要求：
您的 Wati 帳戶必須使用 Business 方案。
您的 WhatsApp 號碼必須擁有帶有藍色驗證徽章的 官方商業帳號 (OBA)。如需更多資訊，請參閱 Meta 關於官方商業帳號的說明文件。
WhatsApp 群組不適用於 共存 (CoEx) 號碼。
WhatsApp 群組僅限受邀加入。參與者可自行決定是否加入群組。
您可以向 WhatsApp 群組傳送範本訊息，但目前 WhatsApp 群組不支援行銷廣播訊息。
WhatsApp 群組限制
WhatsApp 群組適用以下限制：
每個 WhatsApp 號碼最多可建立 1,000 個群組。
每個群組最多可有 7 位外部參與者。
專員不計入 7 位參與者的限制內。
您可以在群組中新增任意數量的專員。
設定 WhatsApp 群組
您可以從 Team Inbox 設定控制 WhatsApp 群組的可用性。
啟用 WhatsApp 群組
啟用 WhatsApp 群組 (Enable WhatsApp Groups) 設定可控制 WhatsApp 群組在您的 Wati 帳戶中是否可用。
啟用後，您可以建立 WhatsApp 群組。
停用後，建立群組的選項將會隱藏。
允許專員建立群組
允許專員建立群組 (Allow operators to create groups) 設定可控制專員是否能夠建立 WhatsApp 群組。
啟用後，專員可以建立群組。
停用後，專員無法建立群組。
建立 WhatsApp 群組
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Channels 下的 WhatsApp。
選擇 Groups。
點擊 + 圖示以建立新群組。
選擇您想用於此群組的 WhatsApp 號碼。
輸入 群組名稱。
輸入 群組描述。
新增您想邀請至群組的聯絡人。
您最多可新增 7 位外部聯絡人。
如有需要，請新增專員。
您可以新增任意數量的專員。
點擊 Create Group。
新群組將會出現在 Groups 列表中。
邀請參與者加入 WhatsApp 群組
WhatsApp 群組僅限 受邀加入。將聯絡人新增至群組並不會自動使其成為群組成員。
當您建立群組時，Wati 會產生一個 唯一的群組邀請連結。此邀請連結會自動傳送給新增至群組的聯絡人。
您也可以複製邀請連結並與潛在的群組參與者分享。
邀請連結包含群組相關資訊，以便接收者查看群組詳情並決定是否加入。
重要： 最終由潛在參與者自行決定是否加入群組。
分享群組邀請連結
若要手動分享群組邀請連結：
開啟該群組。
選擇 Copy group link。
將複製的連結分享給您想邀請的人。
當接收者開啟連結時，他們可以選擇是否加入群組。
開始群組對話
當外部群組成員傳送訊息時，群組對話便會開始。
成員傳送訊息後：
群組對話會在 Wati 中開啟。
已新增至該群組的專員可以處理此對話。
您可以從 Wati 回覆群組成員。
例如，一旦群組成員傳送如「你好」的訊息，群組對話即變為活躍狀態，專員便可進行回覆。
將聯絡人或專員新增至現有群組
只要不超過 7 位外部聯絡人的上限，您可以在建立群組後新增更多成員。
開啟您想更新的群組。
點擊 Edit。
搜尋並選擇您想新增的聯絡人或專員。
點擊 Update Group。
當您新增外部聯絡人時，系統會產生邀請連結並傳送給該聯絡人。聯絡人必須選擇加入群組。
當您新增專員時，該專員會被加入群組並能存取群組對話。
管理群組對話
一旦參與者加入群組且對話開始，您即可從 Team Inbox 管理該對話。
已新增至群組的專員可以查看並處理該群組的對話。
專員無法查看未加入群組的對話。
管理員則可以查看所有群組對話。
解決或重新開啟對話
若要結束群組對話：
開啟該群組對話。
選擇 Resolve。
如有需要，您可以隨時重新開啟該對話。
24 小時對話視窗
24 小時客戶服務視窗同樣適用於 WhatsApp 群組。
當群組中的任何 WhatsApp 使用者傳送訊息時，整個群組的客戶服務視窗即會開啟。如果客戶服務視窗已開啟，該訊息將會重置視窗計時。
在 24 小時視窗期間：
您可以傳送實用型 (Utility) 範本訊息。
您可以傳送自由格式訊息（服務訊息）。
自 2026 年 10 月 1 日起，在客戶服務視窗內傳送的實用型範本和自由格式訊息將按則計費。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號提供每月 1,000 次免費服務對話額度，超過後才收取服務訊息費用。
行銷型範本訊息須收費。
如果群組對話在 24 小時後未收到新的客戶訊息而逾期，您必須傳送範本訊息以重新開啟對話。
在 WhatsApp 群組中傳送訊息
WhatsApp 群組支援下列訊息類型：
24 小時客戶服務視窗內的自由格式訊息
行銷型範本訊息
實用型範本訊息
快速回覆
表情符號
支援的附件
群組中支援的範本訊息
WhatsApp 群組支援：
行銷型 (Marketing) 範本
實用型 (Utility) 範本
WhatsApp 群組不支援 驗證型 (Authentication) 範本。
重要： 您可以向 WhatsApp 群組傳送範本訊息，但目前 WhatsApp 群組不支援行銷廣播訊息。
WhatsApp 群組訊息如何計費
WhatsApp 群組中的付費訊息根據接收訊息的收件人數計費。
例如，如果您將付費的行銷型範本傳送給包含 5 位 WhatsApp 使用者的群組：
如果訊息送達全部 5 位使用者，您將被收取 5 則送達訊息的費用。
如果訊息僅送達 4 位使用者，您將被收取 4 則送達訊息的費用。
適用的訊息費率基於收件人的國家/地區代碼。
標註群組成員
您可以在群組對話中標註特定的聯絡人或專員。
開啟該群組對話。
輸入 @。
選擇您想標註的聯絡人或專員。
繼續撰寫您的訊息並傳送。
選定的群組成員將在訊息中被標註。
管理專員
您可以隨時新增或移除群組中的專員。
若要移除專員：
開啟該群組。
點擊您想移除的專員旁邊的 移除專員圖示。
點擊 Yes, Proceed 以移除該專員。
專員被移除後，將無法再查看或處理該群組的對話。
專員只能查看已加入群組的對話。
管理員則可以查看所有群組對話。
WhatsApp 群組限制
WhatsApp 群組目前不支援以下操作：
編輯訊息
刪除訊息
將訊息標記為已讀
隱藏群組參與者列表
群組 WhatsApp 通話
如果您的 WhatsApp 號碼是透過 共存 (CoEx) 連接至 Wati，則無法使用 WhatsApp 群組。
此外，您可以向 WhatsApp 群組傳送範本訊息，但目前 WhatsApp 群組不支援行銷廣播訊息。
多個 WhatsApp 號碼
WhatsApp 群組支援 多個 WhatsApp 號碼。您可以在建立群組時選擇您想使用的 WhatsApp 號碼。
篩選並刪除群組
您可以從 Groups 部分管理您的群組。
篩選群組
使用可用的篩選器來尋找特定群組。
刪除群組
若要刪除群組：
前往 WhatsApp > Groups。
選擇 Delete。
選擇您想刪除的群組。
繼續執行刪除操作。
快速參考：WhatsApp 群組限制與行為
功能 | 詳情 |
方案可用性 | 僅限 Business 方案 |
官方商業帳號 | 必要 |
共存號碼 | 不支援 |
每個 WhatsApp 號碼的群組數 | 最多 1,000 個 |
每個群組的外部參與者數 | 最多 7 位 |
每個群組的專員數 | 無限制 |
群組類型 | 僅限受邀加入 |
群組邀請 | 唯一的邀請連結 |
多個 WhatsApp 號碼 | 支援 |
客戶服務視窗 | 24 小時 |
行銷型範本 | 支援並計費 |
實用型範本 | 支援並計費 |
驗證型範本 | 不支援 |
訊息編輯 | 不支援 |
訊息刪除 | 不支援 |
標記為已讀 | 不支援 |
隱藏參與者列表 | 不支援 |
WhatsApp 通話 | 不支援 |
專員建立群組 | 由 Team Inbox 設定控制 |
常見問題 (FAQs)
可用性與限制
1. 誰可以在 Wati 中使用 WhatsApp 群組？
WhatsApp 群組僅提供給使用 Wati Business 方案的客戶。WhatsApp 號碼還必須擁有帶有藍色驗證徽章的 官方商業帳號 (OBA)。WhatsApp 群組不適用於 共存 (CoEx) 號碼。
2. 我可以擁有多少個 WhatsApp 群組和參與者？
每個 WhatsApp 號碼最多可建立 1,000 個 WhatsApp 群組。每個群組最多可有 7 位外部參與者。專員不計入 7 位參與者的限制內，且您可以新增任意數量的專員。
群組邀請與存取
3. WhatsApp 群組僅限受邀加入嗎？
是的。WhatsApp 群組僅限 受邀加入。Wati 會在建立群組或新增外部聯絡人時產生唯一的群組邀請連結。該連結會傳送給聯絡人，也可以複製並手動分享。潛在參與者可自行決定是否加入群組。
4. 哪些專員可以存取 WhatsApp 群組對話？
只有已新增至特定 WhatsApp 群組的專員才能查看並處理該群組的對話。專員無法查看未加入群組的對話。管理員則可以查看所有群組對話。
對話與訊息傳送
5. WhatsApp 群組的 24 小時客戶服務視窗如何運作？
24 小時客戶服務視窗適用於 WhatsApp 群組。當群組中的任何 WhatsApp 使用者傳送訊息時，視窗即會開啟，若視窗已開啟則會刷新計時。
自 2026 年 10 月 1 日起，在此視窗內傳送的自由格式訊息（服務訊息）和實用型範本訊息將按則計費。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號提供每月 1,000 次免費服務對話額度，超過後才收取費用。行銷型範本訊息亦須收費。
如果對話在 24 小時後未收到新的客戶訊息而逾期，您必須傳送範本訊息以重新開啟它。
6. WhatsApp 群組支援哪些訊息和範本類型？
WhatsApp 群組支援 24 小時客戶服務視窗內的自由格式訊息、行銷型和實用型範本、快速回覆、表情符號以及支援的附件。不支援驗證型範本。
重要： 您可以向 WhatsApp 群組傳送範本訊息，但目前 WhatsApp 群組不支援行銷廣播訊息。
7. WhatsApp 群組訊息如何計費？
付費訊息根據接收訊息的收件人數計費。例如，如果付費的行銷型範本送達至 5 位群組參與者中的 4 位，您將被收取 4 則送達訊息的費用。適用的訊息費率基於每位收件人的國家/地區代碼。
設定與限制
8. 我該如何控制專員的 WhatsApp 群組建立權限？
在 Team Inbox 設定中，Enable WhatsApp Groups 可控制 Wati 中的 WhatsApp 群組功能是否可用。Allow operators to create groups 可控制專員是否能夠建立群組。當任一設定停用時，相應的群組建立選項將無法使用。