摘要
WebChat 讓您可以將即時聊天小工具新增至網站，讓訪客能直接傳送訊息給您的團隊。這些對話會與您的 WhatsApp 對話一同出現在 Team Inbox 中。
您可以自訂小工具以符合您的品牌形象、透過預先潛在客戶資格審核表單收集訪客詳細資料，並將傳入的聊天分配給合適的團隊或專員。
本指南說明如何啟用並設定 WebChat 的樣式、設定潛在客戶開發表單、將小工具新增至您的網站，以及在 Team Inbox 中管理傳入的網頁聊天。
注意： WebChat 適用於 Wati 的 Growth、Pro 和 Business 方案。
說明
步驟 1：啟用並設定 WebChat 樣式
點擊右上角的使用者個人資料圖示，然後點擊 Channel Status。
從左側導覽列選擇 WebChat。
使用 Style Editor 自訂小工具：
設定顯示名稱。
選擇色彩主題。
新增您的品牌標識。
新增一則歡迎訊息，在訪客開啟聊天時進行問候。
步驟 2：設定預先潛在客戶資格審核表單
您可以透過啟用潛在客戶開發表單，在訪客開始對話前收集其資訊。
開啟 Form 區段。
設定表單欄位的標題、副標題和預留位置文字。
隱藏任何潛在客戶資格審核非必要的欄位。
開啟 Lead Generation Form。
訪客透過表單提交的資訊會顯示在 Team Inbox 的對話旁邊。
步驟 3：部署並安裝 WebChat
開啟 Config 區段，並選擇您想要部署 WebChat 的平台。
查看 Preview 區段，確認小工具在您網站上的顯示方式。
將產生的程式碼新增至您的網頁程式碼中。
點擊 Install 以儲存變更並啟用 WebChat。
若要稍後更新小工具，請先停用它，進行變更，然後再次啟用，變更才會生效。
在任何網站上安裝 Wati 的 WebChat 小工具
Wati 的 WebChat 小工具可與您的團隊現有的平台搭配使用。選擇您的設定方式，幾分鐘內即可上線：
手動安裝 — 在任何網站的
</body>標籤前複製並貼上單一指令碼標籤。適用於下方未列出的任何平台。Google Tag Manager — 透過 GTM 容器內的標籤範本部署。無需更改程式碼。
Lovable — 一鍵整合。
Webflow — 透過自訂程式碼面板嵌入。
Shopify — 透過 Shopify App 安裝，或直接嵌入
theme.liquid中。WordPress — 透過外掛程式或頁首注入新增。
Trickle — 透過 Trickle 平台整合。
安裝提示： 請勿將指令碼託管在 CDN 上 — 直接提供該檔案可確保您的 WebChat 小工具在您最需要時保持在線狀態。
WebChat 團隊
當您安裝 WebChat 時，Wati 會自動建立一個名為 Default Team WebChat 的預設團隊。新的網頁聊天對話預設會分配給此團隊。
您也可以建立其他團隊，並讓他們存取 WebChat 通道。
步驟 4：在 Team Inbox 中管理網頁聊天
啟用 WebChat 後，來自網站訪客的傳入訊息會出現在 Team Inbox 的 WebChat 通道下。
在 Team Inbox 中，您可以：
在對話旁邊查看透過預先潛在客戶資格審核表單收集的資訊。
指派或重新指派聊天給其他團隊或專員。
在 Status 區段選擇 Solved 以關閉對話。
網頁聊天聯絡人也會新增至 Contacts 模組，來源標示為 WebChat。
常見問題集 (FAQs)
入門指南
1. 我需要將每個 WebChat 表單欄位設為必填嗎？
不需要。您可以隱藏任何潛在客戶資格審核非必要的欄位，並僅保留您需要的欄位。
2. 我可以在哪裡自訂 WebChat 品牌和顏色？
您可以使用 WebChat 設定中的 Style Editor 來設定顯示名稱、色彩主題和品牌標識。
3. 我可以在哪裡選擇 WebChat 的網站平台？
您可以在 Config 區段選擇網站平台。Preview 面板會在您嵌入程式碼前，顯示 WebChat 小工具的預覽樣式。
管理聊天
4. WebChat 訊息會出現在哪裡？
WebChat 訊息會出現在 Team Inbox 的 WebChat 通道下，與您的 WhatsApp 對話一同呈現。
5. 我可以將 WebChat 對話指派給其他團隊或專員嗎？
可以。您可以像處理 WhatsApp 聊天一樣，將 WebChat 對話指派或重新指派給其他團隊或專員。
6. 如何關閉 WebChat 對話？
您可以透過在 Status 區段選擇 Solved 來關閉 WebChat 對話。
聯絡人和資料
7. WebChat 對話會被儲存嗎？
會。WebChat 對話會永久保留，除非訪客使用不同的瀏覽器、無痕模式或裝置重新與您聯繫。
8. WebChat 訪客會被新增至聯絡人清單嗎？
會。每個 WebChat 聯絡人都會被新增至 Contacts 模組，並將來源設定為 WebChat。