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設定 WhatsApp Calling 的通話路由、可用時間與自動化
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如何在 Wati 中使用联系人所有者路由
摘要 联络拥有人路由确保每个传入的消息或电话在任何自动处理或默认分配之前，都会被路由到指定的联络拥有人。这有助于保持关系的连续性，保护对话的所有权，并防止类似轮询聊天分配的规则覆盖现有的所有权。 本指南将指导您如何启用该功能，路由优先级如何工作，以及在功能关闭时会发生什么。 注意: 联络拥有人路由功能适用于 Wati 的 Pro 和 Business 计划用户。 说明 如何启用联络拥有人路由 步骤 1: 导航到路由设置 - 以管理员身份登录您的 Wati 帐户。 - 进入 团队收件箱。 - 点击 设置。 - 打开 路由 部分。 步骤 2: 启用联络拥有人…
1 min read · Updated Oct 28, 2026
如何在 Wati 中啟用 WhatsApp 通話錄音、轉錄和摘要
摘要 Wati 可讓您自動錄製 WhatsApp 通話，產生通話記錄，並建立AI 驅動的摘要。這些功能可協助您的團隊更快地審查對話、維持合規性，並在無需手動筆記的情況下捕捉重要細節。 在本指南中，您將了解如何啟用自動錄製、轉錄和摘要，錄製內容如何在對話檢視中顯示，以及如何使用 webhook 和 API 端點來存取通話資料。 注意：WhatsApp 通話錄製、轉錄和摘要僅適用於 Wati 的 Pro 和 Business 套餐客戶。 說明 如何啟用和管理 WhatsApp 通話錄製、轉錄和摘要 步驟 1：啟用自動錄製、轉錄和摘要 - 登入您的 Wati…
2 min read · Updated Oct 28, 2026
如何在 Wati 中管理通話可用性和通知
摘要 為了幫助操作員降低分心和保持專注，Wati 現在允許您 靜音鈴聲 並設置 不接聽電話 狀態。這些選項允許您靜音提示或完全隱藏呼叫通知，同时仍允許您在方便的時候從 來電 部分查看呼叫。 本指南解釋如何控制您的呼叫可用性和通知設定在 Wati。您將學習如何管理何時可以接聽電話，靜音鈴聲，以及調整通知以便在不斷斷的情況下保持知情。 指示 步驟 1：前往管理通知頁面 - 登入您的 Wati 帳戶。 - 點擊右上角的個人setIcon並選擇 管理通知。 步驟 2：設置您的可用性和音頻偏好 - 在通知設定中打開 電話 標籤。 - 使用 可接聽電話 切換控制您的…
1 min read · Updated Oct 28, 2026
如何設定 WhatsApp 通話路由與通話後自動化
摘要 路由自動化（Routing automations）可協助您決定由哪位客服人員接收傳入的 WhatsApp 通話，並在收到通話後觸發自動化操作。 Wati 會依照固定的優先順序檢查通話路由：首先檢查對話的目前負責人（Assignee），接著在啟用聯絡人擁有者路由（Contact owner routing）時檢查聯絡人擁有者，最後則檢查您的自動化規則。您可以使用輪詢（Round robin）、最後一位負責人，或是特定客服人員或團隊等選項來進行路由分配。 路由功能適用於 Wati 網頁版和行動版應用程式。您還可以為傳入和傳出的通話建立通話後自動化，並…
1 min read · Updated Oct 28, 2026