Resumen

Si el equipo de soporte de Wati le solicita un archivo HAR (HTTP Archive), esta guía explica cómo generar uno en Google Chrome o Safari. Un archivo HAR registra la actividad de red entre su navegador y Wati, lo que ayuda a nuestro equipo de soporte a investigar problemas que no pueden diagnosticarse mediante la solución de problemas estándar.

Instrucciones

Antes de comenzar

Importante: Los archivos HAR pueden contener información confidencial, como cookies de sesión y datos enviados a través de formularios web. Solo genere y comparta un archivo HAR con el equipo de soporte de Wati.

Generar un archivo HAR en Google Chrome

¿Prefiere una guía visual? Vea nuestro video tutorial sobre cómo generar un archivo HAR en el navegador Google Chrome:

Siga estos pasos para generar un archivo HAR en Google Chrome:

Abra Google Chrome y navegue a su Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
Seleccione Más herramientas → Herramientas para desarrolladores.

En el panel de Herramientas para desarrolladores, seleccione la pestaña Red (Network).
Asegúrese de que el botón Grabar (Record) (🔴) esté rojo. Si está gris, haga clic en él para comenzar a grabar.
Seleccione la casilla de verificación Preservar registro (Preserve log).
Haga clic en el botón Limpiar (Clear) para eliminar cualquier registro de red existente.

Actualice la página y reproduzca el problema que está experimentando.
Una vez que haya reproducido el problema, haga clic en Exportar HAR (Export HAR) y guarde el archivo en su computadora.

Envíe el archivo HAR al equipo de soporte de Wati, junto con una descripción del problema.

Generar un archivo HAR en Safari (Mac)

Antes de generar un archivo HAR, asegúrese de que el menú Desarrollo esté habilitado en Safari. Si no lo está, siga las instrucciones de Apple para habilitar las Herramientas para desarrolladores.

Luego:

Abra Safari y navegue a su Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Seleccione Desarrollo → Mostrar inspector web.
Abra la pestaña Red (Network).
Reproduzca el problema mientras la pestaña Red está grabando.
Haga clic en el icono Exportar y guarde el archivo HAR.
Envíe el archivo HAR al equipo de soporte de Wati junto con una descripción del problema.

¿Qué información debo incluir con el archivo HAR?

Para ayudar al equipo de soporte de Wati a investigar su problema más rápidamente, incluya:

Una breve descripción del problema.
Los pasos que siguió antes de que ocurriera el problema.
La fecha y hora aproximada en que ocurrió el problema.
Capturas de pantalla o mensajes de error, si están disponibles.

Proporcionar esta información junto con el archivo HAR ayuda al equipo de soporte de Wati a identificar la causa raíz de manera más eficiente.

¿Necesita ayuda adicional?

Si no puede generar un archivo HAR o tiene preguntas sobre el proceso, comuníquese con el equipo de soporte de Wati.

Preguntas frecuentes (FAQs)

General

1. ¿Qué es un archivo HAR?

Un archivo HAR (HTTP Archive) registra la actividad de red entre su navegador y Wati. El equipo de soporte de Wati utiliza este archivo para investigar problemas que no pueden diagnosticarse mediante la solución de problemas estándar.

2. ¿Por qué el equipo de soporte de Wati me pidió generar un archivo HAR?

El equipo de soporte de Wati puede pedirle que genere un archivo HAR cuando necesiten información de diagnóstico adicional para investigar un problema que no se puede identificar mediante la solución de problemas estándar.

3. ¿Es seguro compartir un archivo HAR?

Los archivos HAR pueden contener información confidencial, como cookies de sesión y datos enviados a través de formularios web. Solo genere y comparta un archivo HAR con el equipo de soporte de Wati.

Generar un archivo HAR

4. ¿Qué navegadores son compatibles para generar un archivo HAR?

Esta guía explica cómo generar un archivo HAR utilizando Google Chrome y Safari (Mac).

5. ¿Dónde debo generar el archivo HAR?

Genere el archivo HAR mientras su Bandeja de entrada del equipo de Wati esté abierta y reproduzca el problema antes de exportar el archivo. Esto garantiza que el archivo HAR capture la actividad de red relacionada con el problema.

6. ¿Debo reproducir el problema antes de exportar el archivo HAR?

Sí. Después de comenzar a grabar la actividad de red, actualice la página y reproduzca el problema antes de exportar el archivo HAR. Esto permite que el archivo HAR capture las solicitudes de red relevantes.

Compartir el archivo HAR

7. ¿Cómo envío el archivo HAR al equipo de soporte de Wati?

Envíe el archivo HAR a soporte de Wati junto con una descripción del problema.

8. ¿Qué información debo incluir al enviar un archivo HAR?

Incluya la siguiente información con el archivo HAR:

Una breve descripción del problema.
Los pasos que siguió antes de que ocurriera el problema.
La fecha y hora aproximada en que ocurrió el problema.
Capturas de pantalla o mensajes de error, si están disponibles.

Proporcionar esta información ayuda al equipo de soporte de Wati a identificar la causa raíz de manera más eficiente.

Ayuda adicional

9. ¿Qué debo hacer si no puedo generar un archivo HAR?