Wati se ejecuta en tu navegador, lo que significa que los datos almacenados de tu navegador se interponen entre tú y la plataforma en cada inicio de sesión y en cada carga de página. Esta guía cubre las causas más comunes del lado del navegador de las fallas de inicio de sesión y las cargas lentas: cookies antiguas que mantienen una sesión expirada, archivos en caché desactualizados y extensiones o configuraciones de perfil que bloquean lo que Wati necesita, por qué ocurren y cómo resolver cada una antes de contactar al Soporte de Wati.
💡 Los problemas de inicio de sesión y carga generalmente caen en dos categorías: problemas causados por tu navegador, dispositivo o red, que a menudo puedes resolver tú mismo utilizando los pasos de solución de problemas a continuación, y problemas relacionados con tu cuenta de Wati o la plataforma Wati, que requieren asistencia del equipo de Soporte de Wati. Los pasos en esta guía utilizan Google Chrome como un ejemplo, pero puedes seguir pasos similares en otros navegadores modernos. Los nombres y ubicaciones de las configuraciones pueden variar según el navegador que utilices.
Trabaja a través de las causas en el orden dado: cada paso descarta el anterior, y el orden refleja la frecuencia con que cada causa es realmente responsable.
Respuesta rápida
La mayoría de las fallas de inicio de sesión y la carga lenta en la aplicación web de Wati son causadas por cookies antiguas o archivos en caché en tu navegador. Borra las cookies de tu navegador, cierra sesión en Wati y vuelve a iniciar sesión: esto resuelve el problema en la mayoría de los casos.
A simple vista
Aplica a | Aplicación web de Wati en navegadores de escritorio |
Tiempo estimado de solución | 5–10 minutos |
Quién soluciona esto |
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¿Es este tu problema?
Es posible que veas:
La página de inicio de sesión se recarga o te regresa a la pantalla de inicio de sesión después de ingresar credenciales válidas.
Un "Sesión inválida" o "Sesión expirada" mensaje inmediatamente después de iniciar sesión.
El panel de control de Wati cargándose indefinidamente, o secciones como Bandeja de entrada del equipo, Difusiones o Contactos nunca terminando de cargar.
La Bandeja de entrada del equipo cargando lentamente.
El chatbot respondiendo con un retraso notable.
Un indicador de carga que continúa sin completar.
Un error "Red desconectada".
Botones o menús que no responden a los clics.
Es probable que estés enfrentando esto si:
Podías iniciar sesión exitosamente antes y nada ha cambiado en tu cuenta.
El problema ocurre en un navegador pero no en otro, o en un dispositivo pero no en otro.
El problema se resuelve después de borrar la caché o cookies de tu navegador, o al usar una ventana de Incógnito.
Has cambiado recientemente tu contraseña o te han cerrado sesión inesperadamente.
Wati carga normalmente para tus colegas que usan la misma cuenta.
Probablemente este es un problema diferente si:
Wati está caído o degradado para todos en tu equipo. Consulta con tu equipo antes de solucionar problemas con tu navegador.
Estás recibiendo un error específico de credencial, como "Contraseña incorrecta" o "Usuario no encontrado." Estos son problemas relacionados con la cuenta y deben resolverse siguiendo los pasos de recuperación de cuenta apropiados o contactando al equipo de Soporte de Wati.
Tu cuenta ha sido suspendida o tu suscripción ha caducado. Generalmente verás un mensaje de facturación o estado de cuenta y deberías contactar al equipo de Soporte de Wati para asistencia.
Solo el envío de mensajes de WhatsApp está fallando mientras el resto de Wati funciona normalmente. Consulta la guía de solución de problemas de mensajería de WhatsApp correspondiente en su lugar.
Antes de comenzar
Necesitarás:
Tu correo electrónico de inicio de sesión de Wati y contraseña (borrar cookies te cerrará la sesión de Wati y otros sitios)
Google Chrome, o otro navegador de escritorio moderno: los pasos a continuación utilizan Chrome como ejemplo
Unos minutos en los que puedas estar desconectado de Wati
Nota: Esta guía utiliza Google Chrome como ejemplo. Los mismos pasos funcionan en otros navegadores, pero los nombres y ubicaciones de estas configuraciones pueden variar: busca las opciones equivalentes en las configuraciones de privacidad o historial de tu navegador.
Por qué ocurre esto
Cookies antiguas o corruptas están sosteniendo una sesión expirada o inválida, por lo que Wati no puede autenticarte correctamente (lo más común)
Archivos en caché desactualizados de una versión anterior de Wati se están sirviendo en lugar de los actuales, causando una carga lenta o incompleta
Una extensión del navegador o una configuración de perfil del navegador está bloqueando scripts, cookies o solicitudes de red que Wati necesita
Solución paso a paso
Trabaja a través de las causas en orden: cada una se construye sobre descartar la anterior.
Causa 1: Cookies antiguas o corruptas
Objetivo
Descartar los datos de sesión almacenados para que Wati te emita una nueva sesión válida en tu próximo inicio de sesión.
Pasos
En Chrome, abre Configuración → Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación.
Alternativamente, haz clic en el ícono de Configuraciones del sitio junto a la barra de direcciones del navegador.
Selecciona Cookies y otros datos de sitio y imágenes y archivos en caché.
Haz clic en Borrar datos: borrar cookies y caché debería ser suficiente.
Nota: Recomendamos seleccionar Última hora al borrar las cookies y la caché de tu navegador. Si el problema persiste, intenta aumentar el rango de tiempo (por ejemplo, Últimas 24 horas o Últimos 7 días). Si aún experimentas el problema, selecciona Todo el tiempo y vuelve a intentarlo.
Cierra sesión en tu cuenta de Wati si aún estás conectado.
Vuelve a iniciar sesión en Wati.
Resultado esperado
Estás conectado en una nueva sesión y Wati carga normalmente.
Causa 2: Archivos en caché desactualizados
Objetivo
Forzar al navegador a descartar su copia en caché de Wati y descargar la versión actual.
Pasos
Con Wati abierto, haz clic derecho en cualquier parte de la página y selecciona Inspeccionar. (Las herramientas de desarrollador deben estar abiertas para que aparezca el siguiente paso).
Haz clic derecho en el botón de Actualizar junto a la barra de direcciones del navegador.
Selecciona Vaciar caché y volver a cargar forzadamente.
Nota: La opción Vaciar caché y volver a cargar forzadamente solo aparece mientras Herramientas de desarrollador están abiertas.
Una vez que la página se recargue, cierra las herramientas de desarrollador e intenta usar Wati nuevamente.
Resultado esperado
Wati se recarga completamente con archivos actuales, y las páginas se cargan a velocidad normal.
Causa 3: Una extensión del navegador o configuración de perfil
Objetivo
Determinar si algo en tu entorno del navegador, en lugar de Wati en sí, está causando el problema.
Pasos
Abre una nueva ventana de Incógnito (navegación privada) en tu navegador.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Verifica si el problema sigue ocurriendo.
Resultado esperado
Si Wati funciona correctamente en una ventana de Incógnito, el problema probablemente sea causado por:
• una extensión del navegador
• una configuración almacenada del navegador
• datos en caché del navegador
Desactiva las extensiones una a la vez hasta que identifiques la causa.
Si el problema también ocurre en una ventana de Incógnito, continúa con los pasos de solución de problemas restantes a continuación para descartar problemas relacionados con el navegador y la red.
Causa 4: Problema específico del navegador
Objetivo
Determinar si el problema es específico de tu navegador actual.
Pasos
Abre Wati en un navegador diferente (por ejemplo, Microsoft Edge, Mozilla Firefox o Safari).
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Verifica si el problema sigue ocurriendo.
Resultado esperado
Si Wati funciona normalmente en otro navegador, el problema probablemente es causado por la configuración, extensiones o datos en caché de tu navegador original. Continúa usando el navegador que funciona o revisa las configuraciones y extensiones en tu navegador original.
Causa 5: Problema de conectividad de red
Objetivo
Determinar si tu conexión a internet está afectando el rendimiento de Wati.
Pasos
Asegúrate de tener una conexión a internet estable.
Si es posible, cambia a una red diferente, como otra red Wi-Fi o un punto de acceso móvil.
Actualiza Wati y verifica si el problema sigue ocurriendo.
Resultado esperado
Si Wati funciona normalmente en una red diferente, el problema probablemente esté relacionado con tu conexión a internet original. Si el problema ocurre en múltiples redes, continúa a ¿Aún atascado? a continuación.
Confirma que esté resuelto
Sabrás que la solución funcionó cuando puedas iniciar sesión en el primer intento y el panel de control de Wati se cargue completamente sin indicadores de carga repetidos o retrasos inesperados. — La Bandeja de entrada del equipo, los Contactos y las Difusiones se abren sin problemas. La navegación entre secciones debe sentirse inmediata, sin indicadores de carga parados.
Prevé esto la próxima vez
Utiliza el botón de Cerrar sesión en Wati en lugar de solo cerrar la pestaña: esto termina tu sesión de manera limpia y evita errores de sesión antigua.
Mantén tu navegador actualizado a la versión actual; los navegadores más antiguos acumulan problemas de caché y pueden quedar atrás respecto a los requisitos de front-end de Wati.
Si utilizas bloqueadores de anuncios o extensiones de privacidad, agrega tu dominio de Wati a su lista de permitidos para que no interfieran con solicitudes legítimas.
Evita mantener Wati abierto en la misma pestaña del navegador durante largos períodos sin actualizar, especialmente después de actualizaciones del navegador o largos períodos de inactividad.
¿Aún atascado?
Si has completado todos los pasos de solución de problemas anteriores y aún no puedes iniciar sesión o Wati continúa cargando lentamente, contacta al equipo de Soporte de Wati.
Incluye la siguiente información en tu solicitud de soporte:
Qué pasos de solución de problemas ya has intentado y el resultado de cada uno.
Una captura de pantalla del mensaje de error o pantalla de carga.
La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Wati y el ID de suscripción.
El nombre y versión de tu navegador, y tu sistema operativo.
Si el problema también ocurre en una ventana de Incógnito, un navegador diferente o una red diferente.
La fecha y hora aproximada en que comenzó el problema.
Si el equipo de Soporte de Wati necesita información diagnóstica adicional, pueden pedirte que generes un archivo HAR (HTTP Archive). Un archivo HAR registra la actividad de red entre tu navegador y Wati, ayudando al equipo a investigar problemas que no se pueden identificar a través de la solución de problemas estándar.
Importante: Los archivos HAR pueden contener información sensible, como cookies de sesión y datos de formularios enviados. Comparte un archivo HAR directamente solo con el equipo de Soporte de Wati.
Para obtener instrucciones, consulta Generar y compartir un archivo HAR para solución de problemas.
Proporcionar esta información de antemano permite que el equipo de Soporte de Wati omita la solución de problemas inicial y comience a investigar la causa raíz más rápido, lo que puede ayudar a acelerar la resolución de tu problema.