Resumen
Si el equipo de soporte de Wati te pide que proporciones un archivo HAR (HTTP Archive), esta guía explica cómo generar uno en Google Chrome o Safari. Un archivo HAR registra la actividad de la red entre tu navegador y Wati, ayudando a nuestro equipo de soporte a investigar problemas que no pueden ser diagnosticados a través de la solución de problemas estándar.
Instrucciones
Antes de comenzar
Importante: Los archivos HAR pueden contener información sensible, como cookies de sesión y datos enviados a través de formularios web. Solo genera y comparte un archivo HAR con el equipo de soporte de Wati.
Generar un archivo HAR en Google Chrome
¿Prefieres un recorrido visual? Mira nuestra guía en video sobre cómo generar un archivo HAR en el navegador Google Chrome:
Sigue estos pasos para generar un archivo HAR en Google Chrome:
Abre Google Chrome y navega a tu Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
Selecciona Más herramientas → Herramientas de desarrollo.
En el panel de Herramientas de desarrollo, selecciona la pestaña Red.
Asegúrate de que el botón Grabar (🔴) esté rojo. Si es gris, haz clic en él para comenzar a grabar.
Selecciona la casilla Conservar registro.
Haz clic en el botón Limpiar para eliminar cualquier registro de red existente.
Actualiza la página y reproduce el problema que estás experimentando.
Una vez que hayas reproducido el problema, haz clic en Exportar HAR y guarda el archivo en tu computadora.
Envía el archivo HAR al equipo de soporte de Wati a través del Widget de ayuda en tu Bandeja de entrada del equipo, junto con una descripción del problema.
Generar un archivo HAR en Safari (Mac)
Antes de generar un archivo HAR, asegúrate de que el menú Desarrollar esté habilitado en Safari. Si no lo está, sigue las instrucciones de Apple para habilitar las herramientas de desarrollo.
Entonces:
Abre Safari y navega a tu Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Selecciona Desarrollar → Mostrar Inspector web.
Abre la pestaña Red.
Reproduce el problema mientras la pestaña de Red está grabando.
Haz clic en el ícono Exportar y guarda el archivo HAR.
Envía el archivo HAR al equipo de soporte de Wati a través del Widget de ayuda, junto con una descripción del problema.
¿Qué información debo incluir con el archivo HAR?
Para ayudar al equipo de soporte de Wati a investigar tu problema más rápidamente, incluye:
Una breve descripción del problema.
Los pasos que seguiste antes de que ocurriera el problema.
La fecha y la hora aproximada en que ocurrió el problema.
Capturas de pantalla o mensajes de error, si están disponibles.
Proporcionar esta información junto con el archivo HAR ayuda al equipo de soporte de Wati a identificar la causa raíz de manera más eficiente.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si no puedes generar un archivo HAR o tienes preguntas sobre el proceso, contacta al equipo de soporte de Wati a través del Widget de ayuda en tu Bandeja de entrada del equipo.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué es un archivo HAR?
Un archivo HAR (HTTP Archive) registra la actividad de la red entre tu navegador y Wati. El equipo de soporte de Wati utiliza este archivo para investigar problemas que no pueden ser diagnosticados a través de la solución de problemas estándar.
2. ¿Por qué me pidió el equipo de soporte de Wati que generara un archivo HAR?
El equipo de soporte de Wati puede pedirte que generes un archivo HAR cuando necesiten información diagnóstica adicional para investigar un problema que no puede ser identificado a través de la solución de problemas estándar.
3. ¿Es seguro compartir un archivo HAR?
Los archivos HAR pueden contener información sensible, como cookies de sesión y datos enviados a través de formularios web. Solo genera y comparte un archivo HAR con el equipo de soporte de Wati.
Generación de un archivo HAR
4. ¿Qué navegadores son compatibles para generar un archivo HAR?
Esta guía explica cómo generar un archivo HAR utilizando Google Chrome y Safari (Mac).
5. ¿Dónde debo generar el archivo HAR?
Genera el archivo HAR mientras tu Bandeja de entrada del equipo de Wati está abierta y reproduce el problema antes de exportar el archivo. Esto asegura que el archivo HAR capture la actividad de la red relacionada con el problema.
6. ¿Necesito reproducir el problema antes de exportar el archivo HAR?
Sí. Después de que comiences a grabar la actividad de la red, actualiza la página y reproduce el problema antes de exportar el archivo HAR. Esto permite que el archivo HAR capture las solicitudes de red relevantes.
Compartiendo el archivo HAR
7. ¿Cómo envío el archivo HAR al equipo de soporte de Wati?
Envía el archivo HAR a través del Widget de ayuda en tu Bandeja de entrada del equipo de Wati, junto con una descripción del problema.
8. ¿Qué información debo incluir al enviar un archivo HAR?
Incluye la siguiente información con el archivo HAR:
Una breve descripción del problema.
Los pasos que seguiste antes de que ocurriera el problema.
La fecha y la hora aproximada en que ocurrió el problema.
Capturas de pantalla o mensajes de error, si están disponibles.
Proporcionar esta información ayuda al equipo de soporte de Wati a identificar la causa raíz de manera más eficiente.
Ayuda adicional
9. ¿Qué debo hacer si no puedo generar un archivo HAR?
Si no puedes generar un archivo HAR o tienes preguntas sobre el proceso, contacta al equipo de soporte de Wati a través del Widget de ayuda en tu Bandeja de entrada del equipo de Wati.