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Bandeja de entrada del equipo

29 articles

• Comprender los estados de chat en Team InboxResumen El buzón de equipo de Wati utiliza diferentes estados de chat para ayudar a las empresas a organizar conversaciones, priorizar las interacciones con los clientes y cumplir con las reglas de la API de WhatsApp. Este artículo explica el significado de cada estado de chat, c…
• Cómo añadir y usar etiquetas en las conversaciones de WatiResumen Las etiquetas le ayudan a organizar las conversaciones en Wati marcándolas con temas, problemas u otras categorías internas. Puede utilizar las etiquetas para encontrar conversaciones rápidamente, mantener la categorización de su equipo coherente y analizar las conversaci…
• Cómo bloquear y desbloquear contactos en WatiResumen Wati te permite administrar conversaciones no deseadas o irrelevantes utilizando la función Spam y Bloquear. Bloquear un contacto ayuda a mantener tu bandeja de entrada organizada al mover las conversaciones de spam a un filtro separado y deshabilitar las notificaciones p…
• Cómo buscar o filtrar conversaciones en Team InboxResumen Wati proporciona filtros para ayudarle a encontrar y organizar rápidamente las conversaciones en su Bandeja de entrada de equipo (Team Inbox). Puede filtrar las conversaciones por estado del chat, mensajes no leídos, operadores asignados, equipos, etiquetas, atributos per…
• Cómo cerrar la sesión de un usuario de las sesiones activas en WatiResumen Como administrador, es posible que ocasionalmente necesites cerrar la sesión activa de un usuario en Wati. Esto puede ser útil cuando un empleado ya no requiere acceso a la cuenta, cambia de responsabilidades o abandona la organización. Este artículo explica cómo cerrar l…
• Cómo copiar una URL de conversación en WatiResumen ¿Necesitas compartir una conversación específica con un compañero de equipo o volver rápidamente a un chat importante más tarde? Wati te permite copiar una URL de conversación directamente desde la Bandeja de entrada del equipo. Al compartir el enlace de la conversación,…
• Cómo crear y administrar equipos en WatiResumen Los equipos te ayudan a organizar a los usuarios y a gestionar conversaciones de clientes de manera más eficiente en Wati. Al asignar usuarios a equipos, puedes controlar a qué conversaciones puede acceder y gestionar cada usuario. Este artículo explica qué son los equipo…
• Cómo crear y usar respuestas rápidas en WatiResumen Las respuestas rápidas (también conocidas como respuestas predefinidas) te ayudan a responder más rápido a las preguntas comunes de los clientes utilizando mensajes preescritos. En lugar de escribir la misma respuesta repetidamente, puedes crear respuestas reutilizables y…
• Cómo descargar transcripciones de chat en WatiResumen Wati permite a los administradores descargar transcripciones de chat del Buzón de Equipo para fines de mantenimiento de registros, requisitos de cumplimiento y revisiones internas. Las transcripciones descargadas se guardan como archivos .txt, lo que facilita su almacenam…
• Cómo funciona el Modo Ausente en WatiResumen El Modo Ausente permite a los operadores indicar que están temporalmente no disponibles, por ejemplo, cuando se toman un descanso, sin necesidad de cerrar sesión o desconectarse. Cuando un operador se configura como Ausente, Wati lo omite durante las asignaciones automáti…
• Cómo habilitar el indicador de escritura en WatiResumen El indicador de escritura permite a su cliente saber cuándo alguien está respondiendo activamente en WhatsApp. Esto ayuda a que las conversaciones se sientan más en tiempo real y mejora la experiencia general del cliente. En esta guía, aprenderá cómo habilitar el indicado…
• Cómo iniciar un nuevo chat en WatiResumen Iniciar un nuevo chat en Wati es sencillo, ya sea que esté enviando un mensaje a un contacto existente o contactando a alguien nuevo. Esta guía lo lleva a través de cada paso, desde abrir la ventana de chat hasta enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp preaprobado. Ins…
• Cómo invitar a tus miembros del equipo a WatiResumen En este artículo, aprenderás a invitar fácilmente a nuevos usuarios a tu cuenta de Wati. Cubriremos el proceso simple de navegar a la sección de administración de usuarios, agregar un nuevo usuario con sus detalles y rol deseado, y completar el proceso de invitación. Al f…
• Cómo marcar contactos como favoritos en WatiResumen Marcar contactos como favoritos en Wati te ayuda a encontrar y acceder rápidamente a tus conversaciones más importantes. Cuando un contacto se marca como favorito, aparece un icono de estrella junto a su nombre, lo que facilita su identificación en tu lista de chat. Tambi…
• Cómo marcar mensajes de clientes como no leídos en WatiResumen La función Marcar como no leído en Wati ayuda a los equipos de soporte a realizar un seguimiento de los mensajes de los clientes que aún requieren atención. Esto es especialmente útil cuando los administradores o líderes de equipo abren chats para revisarlos sin intención…
• Cómo mostrar nombres de agentes en las conversaciones de WhatsAppResumen Wati te permite mostrar el nombre del agente (operador) que responde a los mensajes de los clientes en WhatsApp. Mostrar los nombres de los agentes ayuda a crear una experiencia de cliente más personal al dejar claro con quién se está comunicando el cliente. Este artículo…
• Cómo ocultar o enmascarar números de teléfono de clientes en WatiResumen El enmascaramiento de números de teléfono permite a los administradores controlar si los operadores específicos pueden ver los números de teléfono de los clientes en Wati. Esto ayuda a proteger la privacidad del cliente y garantiza que solo los miembros autorizados del eq…
• Cómo realizar acciones masivas en múltiples conversacionesResumen La selección masiva de chats (Bulk Chat Selection) permite a los operadores seleccionar múltiples conversaciones en la Bandeja de entrada y realizar la misma acción en todas ellas a la vez. Esto es útil cuando necesita gestionar varias conversaciones sin tener que abrir y…
• Cómo restringir a los operadores para que solo vean sus conversaciones asignadasResumen La función Visibilidad de chat de Wati te permite limitar lo que cada operador puede ver dentro de un equipo. Cuando esta configuración está habilitada, los operadores solo podrán ver las conversaciones que se les asignen, lo que ayuda a mantener la privacidad entre los m…
• Cómo usar la transcripción de audio en la bandeja de entrada del equipo de WatiResumen La función de Transcripción de Audio de Wati convierte los mensajes de audio en texto directamente dentro de la Bandeja de entrada del equipo. Esto facilita que tu equipo lea, busque y gestione los mensajes de voz en las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook Me…
• Cómo usar notas privadas para colaborar con tu equipoResumen Las Notas Privadas permiten a los operadores añadir comentarios internos a una conversación con un cliente sin enviar dichos comentarios al cliente. Utilice las Notas Privadas para compartir contexto, solicitar ayuda a sus compañeros de equipo o dejar actualizaciones inte…
• Cómo utilizar la Bandeja de entrada de equipo multicanal en WatiResumen La Bandeja de Entrada del Equipo multicanal de Wati te permite gestionar conversaciones de clientes de WhatsApp e Instagram en un único espacio de trabajo. En lugar de cambiar entre plataformas, puedes ver, organizar y responder a conversaciones de ambos canales en un sol…
• Cómo utilizar la asignación round robin para chats en WatiResumen Las funciones de asignación de chats de Wati ayudan a distribuir los chats entrantes entre los miembros del equipo para que las conversaciones se manejen de manera eficiente y las cargas de trabajo estén equilibradas. Puede usar: - Round Robin para asignar chats de forma…
• Cómo ver, buscar y eliminar usuarios en WatiResumen Gestionar el acceso de los usuarios es una parte importante para mantener su cuenta de Wati organizada y segura. Esta guía explica cómo ver usuarios, buscar usuarios específicos y eliminar usuarios individuales o múltiples de su cuenta. Instrucciones Ver usuarios Para ver…
• Entender los diferentes roles y permisos en WatiResumen Este artículo explica los diferentes roles y permisos disponibles en Wati, una plataforma de comunicación con clientes. Aprenderá sobre los diversos roles, sus permisos correspondientes y cómo gestionar el acceso a diferentes funciones y pantallas. Ya sea usted un adminis…
• Entendiendo los operadores, equipos y asignación de chat en WatiResumen Wati ofrece varias formas de organizar tu equipo y gestionar las conversaciones con los clientes. Al utilizar roles de operador, equipos, reglas de automatización y configuraciones de visibilidad de chat, puedes controlar quién puede acceder a las conversaciones, cómo se…
• Generar y compartir un archivo HAR para la solución de problemas de WatiResumen Si el equipo de soporte de Wati le solicita un archivo HAR (HTTP Archive), esta guía explica cómo generar uno en Google Chrome o Safari. Un archivo HAR registra la actividad de red entre su navegador y Wati, lo que ayuda a nuestro equipo de soporte a investigar problemas…
• Tipos y tamaños de medios compatibles en WatiResumen Este artículo describe los tipos de medios admitidos y los límites de tamaño para varias secciones de Wati, incluidos Chatbots, Plantillas, Material de respuesta y la Bandeja de entrada del equipo. Comprender estas especificaciones garantiza que su contenido multimedia se…
• ¿Por qué no puedo iniciar sesión en Wati, o por qué Wati está cargando lentamente?Resumen Wati se ejecuta en tu navegador, lo que significa que los datos almacenados de tu navegador se interponen entre tú y la plataforma en cada inicio de sesión y en cada carga de página. Esta guía cubre las causas más comunes del lado del navegador de las fallas de inicio de…