Resumen
Después de configurar su integración Wati-LeadSquared, esta guía le muestra cómo crear plantillas de mensajes de WhatsApp que funcionen a la perfección con ambas plataformas: Wati y LeadSquared. Aprenderá el formato correcto para archivos multimedia, variables y botones de llamada a la acción, además de limitaciones importantes a tener en cuenta.
Instrucciones
Mejores prácticas para la creación de plantillas
1. Plantillas de archivos multimedia
Al incluir imágenes, documentos o videos:
Vaya a la sección Encabezado en su editor de plantillas de Wati
Cargue su archivo multimedia
En el cuadro de texto debajo del archivo multimedia, agregue siempre:
{{attachmentLink}}Este marcador de posición garantiza que LeadSquared pueda mostrar correctamente el archivo multimedia al enviarlo a través de la integración.
2. Plantillas con variables
Para mensajes personalizados que utilizan campos de combinación:
En la sección Cuerpo, escriba el contenido de su mensaje
Reemplace las variables con marcadores de posición numerados:
Primera variable →
{{1}}Segunda variable →
{{2}}
Y así sucesivamente.
Transformación de ejemplo: Mensaje original: "Hola {{name}}, tu pedido {{orderNumber}} está listo."
Formateado para integración: "Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está listo."
3. Botones de llamada a la acción (CTA)
Para botones dinámicos en sitios web:
Seleccione Llamada a la acción como tipo de botón
Elija Visitar sitio web (selección predeterminada)
Establezca la acción en Dinámica
Combine partes estáticas y dinámicas de la URL:
https://tudominio.com/{{buttonLink}}Agregue texto claro al botón (por ejemplo, "Rastrear mi pedido")
Requisitos Importantes
Contenido de ejemplo
Para plantillas que usan variables o botones dinámicos:
Siempre proporcione valores predeterminados en la sección Contenido de ejemplo
Estos valores predeterminados aparecen al probar plantillas en Wati
Valores predeterminados de ejemplo:
{{1}}→ "Cliente"{{2}}→ "ORD-12345"{{buttonLink}}→ "seguimiento"
Uso de plantillas en LeadSquared
Después de crear plantillas en Wati, agréguelas a LeadSquared:
Para mensajería en tiempo real:
Habilite LeadSquared Converse en la configuración de su conector
Los usuarios podrán enviar plantillas aprobadas directamente a los leads
Limitaciones importantes con la Integración Wati y LeadSquared
Las siguientes limitaciones se aplican a los mensajes enviados a través de la integración de Wati en el conector de WhatsApp:
Estado de entrega no disponible: El estado de entrega del mensaje (Enviado/Leído/Entregado) no se rastrea actualmente y no aparecerá en sus informes de WhatsApp.
Sin tiques: Los indicadores de un tique, dos tiques y tiques azules del estado del mensaje no serán visibles.
Mensajes personalizados solo de texto: Al enviar mensajes que no se basan en plantillas, solo puede enviar texto. El envío de archivos multimedia personalizados no es compatible.
¿Necesita ayuda? No dude en ponerse en contacto con los equipos de soporte de Wati o LeadSquared.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Creación de plantillas
1. ¿Cómo debo formatear las plantillas multimedia para la integración de Wati–LeadSquared?
Al crear una plantilla que contenga una imagen, documento o video, cargue el archivo multimedia en el encabezado de la plantilla y agregue {{attachmentLink}} en el cuadro de texto debajo del archivo multimedia. Este marcador de posición permite que LeadSquared muestre el archivo multimedia correctamente al enviar mensajes a través de la integración.
2. ¿Cómo debo formatear las variables en una plantilla de WhatsApp para LeadSquared?
Las variables deben reemplazarse con marcadores de posición numerados en el cuerpo de la plantilla. Use {{1}} para la primera variable, {{2}} para la segunda variable y continúe numerando las variables adicionales de forma secuencial.
Por ejemplo:
Mensaje original:
Hola {{name}}, tu pedido {{orderNumber}} está listo.
Mensaje formateado:
Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está listo.
3. ¿Cómo debo configurar un botón de Llamada a la Acción (CTA) dinámico?
Al crear un botón dinámico para un sitio web:
Seleccione Llamada a la acción como tipo de botón.
Elija Visitar sitio web.
Establezca la acción en Dinámica.
Combine las partes estáticas y dinámicas de la URL.
Ejemplo:
También debe proporcionar un texto claro para el botón, como "Rastrear mi pedido".
4. ¿Por qué necesito proporcionar contenido de ejemplo para variables y botones dinámicos?
Las plantillas que utilizan variables o botones dinámicos requieren valores predeterminados en la sección Contenido de ejemplo. Estos valores predeterminados se utilizan al probar plantillas en Wati.
Valores de ejemplo:
{{1}}→ Cliente{{2}}→ ORD-12345{{buttonLink}}→ seguimiento
Uso de plantillas en LeadSquared
5. ¿Cómo puedo usar plantillas de Wati en LeadSquared?
Después de crear plantillas en Wati, agréguelas a LeadSquared. Para mensajería en tiempo real, habilite LeadSquared Converse en la configuración del conector para que los usuarios puedan enviar plantillas aprobadas de WhatsApp directamente a los leads.
Limitaciones
6. ¿Está disponible el estado de entrega del mensaje para los mensajes enviados a través de la integración de Wati–LeadSquared?
No. Los estados de entrega del mensaje, como Enviado, Entregado y Leído, no se rastrean y no aparecen en los informes de WhatsApp.
7. ¿Puedo ver las marcas de estado de los mensajes de WhatsApp al usar la integración de Wati–LeadSquared?
No. Las marcas de un tique, dos tiques y tiques azules no se muestran para los mensajes enviados a través de la integración.
8. ¿Puedo enviar archivos multimedia personalizados en mensajes que no son de plantilla a través de la integración de Wati–LeadSquared?
No. Los mensajes que no son de plantilla solo admiten texto. Los archivos multimedia personalizados no se pueden enviar en mensajes que no son de plantilla a través de la integración.