Resumen
La llamada de WhatsApp Business permite que tu equipo se conecte con los clientes a través de llamadas de voz directamente dentro de Wati. Está impulsada por la función de llamada de WhatsApp (WA) de Meta, lo que ofrece una forma fluida para que los equipos de soporte, ventas y marketing interactúen con los clientes en tiempo real. Esta función ayuda a mejorar la capacidad de respuesta, a solucionar problemas y a construir relaciones con los clientes más fuertes, todo sin salir de la interfaz de chat de WhatsApp.
Antes de continuar, asegúrate de revisar las restricciones y directrices de llamadas de WhatsApp Business para comprender las reglas y limitaciones de Meta.
La función de Llamada de WhatsApp está disponible para los clientes de Wati en los planes Crecimiento, Pro y Negocio. Para obtener detalles de precios, inicia sesión en tu cuenta de Wati, ve a Billetera y selecciona Resumen de precios.
Instrucciones
¿Por qué usar la llamada de WhatsApp Business?
La llamada de WhatsApp Business mejora la forma en que tu equipo interactúa con los clientes al permitir conversaciones de voz rápidas y directas. Aquí está cómo ayuda:
Mejorar el soporte: Proporciona asistencia más rápida y personalizada a través de conversaciones de voz en tiempo real.
Aumentar las conversiones de ventas: Establece la confianza del cliente y cierra tratos más rápido con llamadas personalizadas.
Simplificar operaciones: Permite que tu equipo haga y reciba llamadas directamente dentro de WhatsApp, sin necesidad de cambiar entre herramientas.
Sigue estos pasos para habilitar la llamada de WhatsApp Business
Paso 1. Habilitar llamadas entrantes y salientes
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
Ve a Ajustes > Ajustes de bandeja de entrada del equipo.
Consejo: Verifica la configuración de notificaciones navegando a Administrar notificaciones > Llamada y asegurándote de que ambos interruptores estén habilitados para las notificaciones de llamadas.
Alterna a Llamada y selecciona el número de teléfono donde deseas habilitar la llamada (si tienes varios números).
Habilita las funciones de llamada según sea necesario:
Habilitar llamada de WhatsApp: Activa esto para activar la llamada de WhatsApp Business.
Permitir que los clientes llamen a tu negocio: Activa si deseas que los clientes llamen a tu negocio. Desactivarlo ocultará el icono de llamada para tu negocio en la aplicación del cliente.
Permitir solicitudes de permiso automáticas: Activa para enviar automáticamente una solicitud de permiso después de una llamada entrante perdida. Esto te ayuda a reconectar con los clientes rápidamente.
Paso 2. Recibir y responder llamadas entrantes
Las llamadas entrantes aparecen como un pequeño cuadro de diálogo en la esquina inferior izquierda de tu pantalla. Puedes recibir hasta tres llamadas entrantes al mismo tiempo.
Utiliza la opción expandir para ver todas las llamadas activas y elegir si Responder o Rechazar cada una.
El número de teléfono llamado aparecerá en el registro de llamadas. También puedes hacer clic en el botón de chat para abrir la ventana de llamada directamente.
Notas:
Una vez que un agente responde a una llamada, no puede recoger otra hasta que termine la llamada actual.
Otros agentes aún pueden responder llamadas en el mismo número de negocio si están disponibles.
Utiliza el botón verde para responder y el botón rojo para rechazar una llamada.
Cuando respondes, verás la pantalla siguiente.
Puedes minimizar la ventana de llamada para continuar trabajando mientras estás en la llamada.
Después de la llamada, puedes ver detalles como llamadas perdidas y duraciones de llamadas conectadas en la ventana de conversación del cliente.
Paso 3. Ver registros de llamadas
En tu Bandeja de entrada del equipo, haz clic en el icono Llamada.
Alterna entre Perdidas y Registros de llamadas para ver detalles.
Cada registro incluye:
Marca de tiempo de la llamada
Nombre del que llama
Número de teléfono llamado (para llamadas entrantes)
Nombre del agente que hizo o respondió la llamada
Paso 4. Realizar llamadas salientes
Antes de realizar una llamada saliente, debes tener permiso del contacto. Haz clic aquí para obtener más información sobre ello.
Si el permiso no se ha otorgado anteriormente:
Cuando hagas clic en el botón de llamada, se te pedirá que envíes una solicitud de permiso.
Si la ventana de chat está cerrada, la solicitud utiliza un modelo de permiso de llamada (un modelo de utilidad facturado por Meta).
Si la ventana de chat está abierta, puedes enviar un mensaje de permiso de forma libre.
Qué ve tu cliente
El contacto recibirá una solicitud de permiso con las siguientes opciones:
Permitir llamadas indefinidamente (pueden revocar más tarde)
Permitir llamadas temporalmente (expiro en 7 días)
Denegar la solicitud
Verás notificaciones del sistema en el chat que muestran la respuesta del cliente.
Si aprueban, haz clic en Llamar al cliente para iniciar la llamada.
Si el permiso es temporal, Wati mostrará los días que quedan antes de que expire.
Si declinan, la ventana emergente se cerrará automáticamente.
Cuando la llamada se conecte, verás el estado En llamada. También puedes minimizar la ventana emergente mientras continúas con otras tareas.
Después de que termine la llamada, el registro de llamada aparece en la ventana de conversación del cliente y en la sección Todas de los registros de llamadas (ver Paso 3).
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la llamada de WhatsApp Business en Wati?
La llamada de WhatsApp Business te permite hacer y recibir llamadas de voz directamente dentro de Wati, utilizando la función de llamada de WhatsApp de Meta. Permite conversaciones en tiempo real con los clientes sin salir de la interfaz de chat de WhatsApp.
2. ¿Por qué debo usar la llamada de WhatsApp Business?
Mejora el soporte al permitir asistencia más rápida y personalizada, aumenta las conversiones de ventas con llamadas directas a los clientes y simplifica las operaciones al permitir que tu equipo gestione las llamadas directamente dentro de WhatsApp.
Configuración y permisos
3. ¿Cómo habilito la llamada de WhatsApp Business en Wati?
Inicia sesión en tu cuenta de Wati, haz clic en tu foto de perfil, ve a Ajustes > Ajustes de bandeja de entrada del equipo, alterna a Llamada, selecciona tu número de teléfono y habilita las funciones de llamada deseadas.
4. ¿Qué funciones de llamada puedo habilitar?
Puedes habilitar:
Llamada de WhatsApp para activar la llamada de WhatsApp Business
Permitir que los clientes llamen a tu negocio para mostrar u ocultar el icono de llamada para los clientes
Permitir solicitudes de permiso automáticas para enviar automáticamente una solicitud de permiso después de una llamada entrante perdida
5. ¿Necesito el permiso del cliente para realizar llamadas salientes?
Sí. Si el permiso no se ha otorgado, Wati te pedirá que envíes una solicitud de permiso antes de iniciar la llamada.
6. ¿Qué opciones tiene un cliente al recibir una solicitud de permiso?
Los clientes pueden:
Permitir llamadas indefinidamente (pueden revocar más tarde)
Permitir llamadas temporalmente (expiro en 7 días)
Denegar la solicitud
Recibir y gestionar llamadas
7. ¿Cómo recibo llamadas entrantes?
Las llamadas entrantes aparecen como un pequeño cuadro de diálogo en la esquina inferior izquierda. Puedes recibir hasta tres llamadas al mismo tiempo, expandir para ver todas las llamadas activas y elegir si responder o rechazar.
8. ¿Puede un agente responder a varias llamadas al mismo tiempo?
No, una vez que un agente responde a una llamada, no puede recoger otra hasta que termine la llamada actual. Otros agentes aún pueden responder llamadas en el mismo número de negocio si están disponibles.
9. ¿Cómo gestiono las llamadas mientras trabajo en Wati?
Puedes minimizar la ventana de llamada para continuar con otras tareas mientras estás en la llamada.
10. ¿Cómo funcionan las llamadas cuando varios miembros del equipo están en línea?
Cuando llega una llamada, todos los operadores y administradores activos verán la llamada entrante al mismo tiempo. Cualquiera puede recogerla, y la llamada se conectará a quien la responda primero. Por ejemplo, si tres miembros del equipo están en línea, los tres verán la llamada, pero solo la persona que la acepta primero se conectará.
Registros de llamadas
11. ¿Cómo veo los registros de llamadas?
En tu Bandeja de entrada del equipo, haz clic en el icono Llamada. Puedes alternar entre Perdidas y Registros de llamadas para ver detalles.
12. ¿Qué información está disponible en los registros de llamadas?
Cada registro muestra la marca de tiempo de la llamada, el nombre del que llama, el número de teléfono llamado (para llamadas entrantes) y el agente que hizo o respondió la llamada.
Realizar llamadas salientes
13. ¿Cómo realizo una llamada saliente?
Después de obtener el permiso, haz clic en el botón Llamar al cliente en la ventana de chat. Si el permiso es temporal, Wati muestra los días que quedan antes de que expire.
14. ¿Qué sucede si un cliente deniega una solicitud de permiso de llamada?
La ventana emergente se cerrará automáticamente, y no podrás iniciar la llamada hasta que se otorgue el permiso.
15. ¿Dónde puedo ver el historial de llamadas después de una llamada saliente?
Los registros de llamadas aparecen en la ventana de conversación del cliente y en la sección Todas de los registros de llamadas en tu Bandeja de entrada del equipo.
Cargos
16. ¿Son las llamadas de WhatsApp susceptibles de cargo?
Sí. Todas las llamadas de WhatsApp son susceptibles de cargo en regiones donde se admite la llamada.
17. ¿Son gratuitas las llamadas de WhatsApp entrantes?
Sí. Las llamadas entrantes no tienen cargo.
Preguntas frecuentes adicionales de solución de problemas
18. ¿Qué debo hacer si las llamadas no suenan para el operador?
Asegúrate de que las notificaciones de llamadas estén habilitadas navegando a Administrar notificaciones > Llamada en la interfaz de Wati del operador.
Verifica que el operador esté conectado a la aplicación web o móvil de Wati.
19. ¿Por qué los agentes no pueden responder llamadas en coexistencia?
La llamada de WhatsApp no está soportada si tu cuenta de Wati se configuró a través de la coexistencia.