Resumen
Este artículo te guía a través de cómo se cobran las llamadas de WhatsApp, el saldo mínimo de billetera que necesitas para que las llamadas funcionen sin problemas y qué sucede si tu saldo se agota en medio de una llamada. También aprenderás sobre las llamadas entrantes gratuitas, cómo funcionan los cargos salientes y los créditos de prueba que obtienes cuando habilitas la función por primera vez.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado!
Instrucciones
La función de llamadas de WhatsApp de Wati te permite conectarte con tu cliente directamente a través de llamadas de voz. Las llamadas salientes se cobran por minuto según la duración de la llamada conectada, y estos cargos se deducen de tu billetera de Wati. La misma billetera también se utiliza para tus Campañas.
Las llamadas de WhatsApp entrantes son completamente gratuitas, lo que permite que tu cliente te contacte sin costo para tu negocio.
No hay una billetera separada para las llamadas de WhatsApp. Todos los cargos de uso se extraen de tu billetera existente de Wati. Para garantizar llamadas salientes sin interrupciones:
Clientes indios (planes INR): Mantén un saldo de billetera mínimo de 500
Todos los demás clientes (planes USD): Mantén un saldo de billetera mínimo de $10
Puedes abrir la billetera en tu cuenta de Wati en cualquier momento para verificar tu saldo, revisar los detalles de precios y cargos o agregar créditos.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Billetera y saldo
1. ¿Qué sucede si mi saldo de billetera se agota durante una llamada saliente activa de WhatsApp?
Si tu saldo se agota mientras una llamada está en progreso, no desconectaremos la llamada. Continuará hasta que el cliente o tu operador la termine, lo que puede resultar en un saldo de billetera negativo.
Para realizar nuevas llamadas salientes, tu billetera debe estar recargada primero a al menos ₹500 (planes INR) o $10 (planes USD).
Para operaciones sin interrupciones, te recomendamos habilitar el recargo automático o agregar créditos según tu uso esperado.
2. ¿Puedo realizar una llamada saliente de WhatsApp si mi saldo está siendo utilizado por una campaña de mensajería?
Sí, siempre y cuando tu billetera cumpla con el saldo mínimo requerido - ₹500 para clientes indios (planes INR) o $10 para otros (planes USD) - en el momento en que se inicia la llamada. Si el saldo requerido está disponible, la llamada procederá.
Cargos de llamada
3. ¿Se cobran las llamadas de WhatsApp entrantes?
No. Todas las llamadas de WhatsApp entrantes son gratuitas.
4. ¿Puedo ver el uso de créditos para llamadas de WhatsApp?
La historia de uso de créditos para llamadas salientes de WhatsApp estará disponible pronto.
5. ¿Puedo probar las llamadas salientes de WhatsApp sin costo?
Sí. Cuando habilitas las llamadas de WhatsApp por primera vez, recibes $1 en créditos gratuitos, lo que te permite realizar aproximadamente 10 minutos de llamadas salientes. Esto te permite explorar y experimentar la función antes de usar tu saldo pagado.
6. ¿Se me cobra si una llamada saliente no se conecta, está ocupada o no es respondida?
No. Solo se te cobra por las llamadas salientes conectadas. Si la llamada no se conecta, está ocupada o suena sin ser respondida, no se aplican cargos.